Guía de diseño de Ultimate UX para SaaS On-Boarding, Parte 1: Formularios de registro
La incorporación de clientes de SaaS es el proceso que los usuarios deben experimentar al iniciar su viaje como cliente en la aplicación de software de una empresa. El embarque de clientes se inicia a partir de la experiencia que los empleados anteriormente tuvieron que experimentar al unirse a una empresa. El proceso de incorporación establece el tono para una buena experiencia de usuario.
Para resumir, se debe poner especial énfasis en hacer que el proceso de incorporación sea lo más perfecto posible.
El proceso de incorporación de clientes de SaaS se basa en 6 aspectos integrales:
- Formulario de registro
- Correo electrónico de bienvenida
- Campaña de goteo
- Primer tutorial de inicio de sesión y producto
- Importar y Notificaciones de Datos
- Check up calls & Swag
Todos los aspectos del proceso juegan un papel igualmente importante en la formación de una reputación deseable de la marca a los ojos de los clientes durante el proceso de incorporación. Discutiré el primer paso del proceso de incorporación, los formularios de inscripción, en detalle hoy.
Los formularios de suscripción son el primer punto de contacto entre una aplicación y un cliente, por lo que los discutiré antes que el resto. Al proporcionar consejos que pueden mejorar la experiencia al final del cliente, proporcionaré nuevas empresas con 6 técnicas útiles para que el proceso sea más fácil y conveniente.
Mantenga las preguntas limitadas
Si le pide a los clientes que llenen una gran cantidad de campos en el formulario de inscripción, es probable que haya algún descontento al final. Debe limitar las preguntas que hace para aumentar la tasa de conversión desde el formulario de registro hasta las otras partes del proceso. Al disminuir la cantidad de preguntas que hace inicialmente, puede garantizar una tasa de conversión más alta.
Habiendo entendido la importancia de mantener las preguntas limitadas, es imprescindible que sepa qué preguntas debe recortar y cuáles debe incluir. Cualquier cosa que pueda iniciar directamente su relación con el cliente debe ser solicitada. Una dirección de correo electrónico es lo suficientemente buena para una suscripción, por lo que debe ser su prioridad.
Shopify la página de registro es un ejemplo de mantenerla precisa y al punto.
Pregunte lo que sea necesario para iniciar su relación y haga que el cliente continúe con el siguiente paso. Las preguntas necesarias incluyen la dirección de correo electrónico de un usuario, de modo que haya un modo de comunicación. Además del correo electrónico y el nombre de usuario, otras preguntas relacionadas con la información personal del usuario deben dejarse para más adelante, en el paso "Complete su perfil". Sigamos usando el ejemplo de Shopify. Una vez que un cliente se registra en Shopify, se lo dirige a completar su perfil:
Regrese su formulario de registro con fuerte evidencia social
Una cosa notable de la generación actual es su enamoramiento hacia unirse al carro y mantenerse al día con las modas. Por lo tanto, si puede generar cifras interesantes sobre las personas que se han registrado en su sitio web con éxito, puede tener la garantía de una respuesta positiva del cliente.
Salesforce es un excelente ejemplo de una compañía que hace esto. Justo debajo del formulario de registro, un cliente puede encontrar los beneficios que los clientes de Fuerza de ventas han recibido.
SingleGrain decidieron crear su prueba social mostrando en la página de registro los logotipos de sus clientes.
InVisionApp tomó y aprovechó el principio de autoridad que exhibe en la página de inscripción los testimonios de personas como Mike Davidson (Vicepresidente de Diseño en Twitter) o Andy Law (Gerente de Diseño de Producto Móvil en Netflix)
Haga que la suscripción al correo electrónico sea una oferta beneficiosa para el cliente
Si puede vender el registro al cliente, ha dado el primer paso del proceso de incorporación de clientes de SaaS. Los necesita para registrarse en su sitio web, y los clientes necesitan algo para hacerlo. Para ser justos, los clientes quieren tanto como puedan obtener, por dar tan poca información como puedan. Aquí es donde surge un enigma.
La confusión se puede resolver creando un trato para el cliente. Haga que el cliente perciba que se está beneficiando del trato. Esto se puede hacer ofreciendo al cliente algo a cambio, algo que motiva al cliente a avanzar en el proceso de registro. La propuesta de valor debe ser claramente visible para que el cliente la comprenda. A muchas compañías de SaaS les gusta Convertize.io proponer un argumento de motivación brillante: el período de prueba gratuito que a menudo motiva a las personas a inscribirse. Convertir le da a su prueba de 14 días como una oportunidad para probar su producto.
La oferta que hace a los clientes desempeña el papel de la atracción principal y sirve como cebo. Si la oferta es viable y lo suficientemente buena para los clientes, ayudará a atraerlos a la marca. Si no es así, los clientes no se sentirán atraídos por su marca. Por lo tanto, la oferta que hace a los clientes es su principal imán o atracción principal. Todos los demás detalles solo complementan el imán de plomo para iniciar el trato perfecto contigo.
¡El diseño es importante!
El diseño de la forma es tan importante como cualquier otra cosa, por lo que se debe dar gran detalle a este aspecto del trato. Un diseño que sea estético seguramente atraerá más clientes a su sitio web que antes. La importancia del diseño no debe descuidarse a toda costa. Además, un sitio web con un mejor diseño que los otros sitios web obtendrá más confianza de los usuarios. De acuerdo con Dr Coker , de la Facultad de Negocios y Economía de la Universidad de Melbourne, los usuarios confían más en el sitio web que en otros diseños:
Los consumidores de Internet tienen un 20% más de confianza en los sitios web que hace cinco años.
Coinbase's formulario de registro es un excelente ejemplo. El diseño es simple y fácil de usar sin comprometer la apariencia elegante y elegante.
Administrar las expectativas del usuario
Deje que los clientes sepan lo que va a suceder a continuación. No los deje en ridículo ya que el suspenso no es la sensación que desea crear aquí. Haz que el cliente confíe en ti desde el primer momento, haciéndoles saber para qué se están suscribiendo.
Si los consumidores tienen que enviar el formulario con la incertidumbre de lo que va a suceder a continuación, es probable que haya fricción. La mejor manera de hacerlo es hacer que su botón de enviar diga algo más que solo 'enviar'. Puedes escribir lo que vaya a suceder a continuación en el botón. De esta manera habrá menos incertidumbre y los usuarios tendrán más control.
Leanplum la página de registro es un buen ejemplo de esto, con la promesa de acceso instantáneo después del registro.
Registro de medios sociales
Darles a los usuarios la opción de registrarse utilizando cuentas de redes sociales puede acelerar drásticamente el proceso para el usuario y aumentar la probabilidad de conversión. Las opciones comunes de inicio de sesión en las redes sociales incluyen Facebook, Twitter, Google Plus. Hacer clic en el botón de redes sociales para acceder parece mucho más atractivo para el usuario, en comparación con completar una serie de campos de información.
Hay una serie de ventajas y desventajas de usar registros de redes sociales.
Las ventajas incluyen:
- No necesita preocuparse por una contraseña adicional. Las personas con una presencia activa en línea suelen ser miembros de muchos sitios web. Recordar una contraseña adicional puede ser preocupante y puede disuadir a un usuario lo suficiente como para no registrarse en su sitio web. Una opción de inicio de sesión en las redes sociales elimina este elemento de disuasión.
- Registro más rápido Registrarse a través de una cuenta de redes sociales es mucho más rápido que el tedioso proceso de completar un formulario en línea
- Investigación de mercado. Un inicio de sesión en una cuenta social puede brindarle una gran cantidad de información sobre su usuario, desde las preferencias personales hasta el cumpleaños, dónde viven, sus amigos, etc. Esto puede permitirle evaluar mejor su mercado objetivo.
- Usuarios involucrados. De acuerdo con la investigación en línea, los usuarios que inician sesión en otros sitios web a través de las cuentas de redes sociales se quedan más tiempo. Esta investigación fue realizada por Facebook. Los usuarios pueden Me gusta / Compartir y dado que sus amigos están ahí, esto puede aumentar el alcance del mercado para su sitio web.
Desventajas del uso de las redes sociales Registrarse:
- Ansiedad por demasiadas opciones. Si ofrece varias opciones de inicio de sesión en las redes sociales, su usuario podría ponerse nervioso y luego decidir "volver a él más tarde".
- ¿Afectaría su marca? Dar una opción de inicio de sesión en las redes sociales es crear la presencia de otra marca junto con la suya. ¿La opción realmente dará como resultado una mayor tasa de conversión? Además, si se piratea la cuenta de un usuario en las redes sociales, su cuenta en su sitio web también puede verse afectada.
- Confiando en un tercero. Si un servidor de redes sociales se bloquea, podría restringir el acceso de su usuario a su cuenta. Necesitarías una copia de seguridad para esa eventualidad.
- Accesibilidad. Algunos lugares de trabajo han bloqueado los sitios web de redes sociales. Por lo tanto, si los usuarios inician sesión a través de las redes sociales, no podrían hacerlo.
- Intimidad. Algunos usuarios son extremadamente conscientes de la privacidad y prefieren crear una cuenta con usted en lugar de utilizar sus redes sociales.
Flujo de registro
Hemos hablado sobre la importancia de tener una página de registro concisa y atrayente por su contenido y diseño. Sin embargo, la página de registro es parte de algo llamado "flujo de suscripción". El flujo de suscripción se refiere a los pasos del proceso que el usuario debe seguir para pasar de iniciar sesión a usar el producto / servicio. Encontramos otro término en este sentido, que es "fricción". En pocas palabras, la fricción representa la cantidad de esfuerzo que el usuario debe invertir para completar el proceso de suscripción.
Hablemos un poco sobre la fricción y luego analizaremos los flujos de suscripción comunes que utilizan las empresas.
Fricción
La cantidad de fricción encontrada por los usuarios no se puede medir objetivamente. Sin embargo, hay tres cosas (según Totango ) que puede, hasta cierto punto, permitir medir cuánta fricción puede encontrar un usuario promedio:
- Costo de la información Número total de campos que debe rellenar el usuario.
- Pasos para completar La cantidad de pasos / páginas que el usuario debe atravesar para acceder a la aplicación.
- Esfuerzo de inversión. Número de decisiones que el usuario debe tomar y actividades adicionales para completar.
3 Flujos de registro comunes
Los flujos de registro se pueden diseñar de innumerables maneras. El flujo depende del producto, el mercado objetivo y muchas otras variables. Sin embargo, hay tres flujos de registro de base amplia que hemos observado, y generalmente otros flujos de suscripción son más o menos derivados de estos.
Flujo 1: acceso a la aplicación después de una serie de pasos
Este es el flujo de registro más utilizado por las empresas. Los usuarios están familiarizados con este proceso y, en consecuencia, no tienen que pensar mucho al respecto. Sin embargo, hay muchos pasos que el usuario debe tomar antes de acceder a la aplicación.
Flujo 2: configuración de la cuenta después de acceder a la aplicación
Poder acceder instantáneamente a la aplicación después de registrarse es la razón por la cual se elimina mucha fricción en este enfoque. Sin embargo, de esta manera podría obtener una gran cantidad de usuarios que solo quieren probar la aplicación, sin ninguna intención de completar el proceso de registro.
Flujo 3: acceso inmediato a la aplicación
Un flujo de registro que va un paso más allá del segundo enfoque, esto es absolutamente sin fricciones.
Conclusión
Los formularios de suscripción no aparecen como los elementos más interesantes para diseñar en un sitio web. De hecho, la mayoría de las empresas descuidan la importancia de los formularios de suscripción mediante la implementación de diseños a la par. Puedes inculcar una paleta llamativa, un título ingenioso o un diseño estético. Pero haga lo que haga, asegúrese de que su primera impresión entreteje su magia sobre los clientes. Teniendo en cuenta la importancia de la página de registro para establecer la impresión correcta, no debe haber errores en absoluto.