Uber relanza con una nueva identidad de marca
Uber ha relanzado su marca, con un nuevo logotipo, identidad, iconos de aplicaciones y diseños de sitios. Una de las startups más conocidas del mundo, y no siempre por los motivos correctos, con denuncias que van desde prácticas comerciales desleales hasta agresiones contra clientes, es esencial para la empresa que establezca un mensaje de marca positivo.
El crecimiento de Uber en los últimos años ha sido extraordinario, y para mantener ese crecimiento necesitan nuevos clientes. Pasando de un servicio de lujo a un lujo asequible, a un precio asequible, han podido ampliar sustancialmente su objetivo demográfico. Sin embargo, la marca original no había evolucionado con el modelo comercial, por lo que esta actualización pretende representar con mayor precisión cómo se percibe Uber.
Todo esto suena como un enfoque positivo para una empresa en crecimiento. Sin embargo, el cambio de nombre de Uber falla en el lugar cuando se trata de la implementación; como parte de su rediseño, Uber tiene dos nuevos iconos de aplicaciones; uno para 'jinetes' y otro para 'socios'. Ambos parecen algo de un reinicio de ciencia ficción de Pac-Man. Los elementos callejeros abstractos añaden un toque de interés, pero ambas marcas son muy corporativas y más que un poco agresivas.
Nuevos iconos de aplicaciones de Uber, para usuarios (izquierda) y socios (derecha).
Al tratar de construir una narrativa de marca, Uber ahora está hablando de 'bits' y 'átomos'. Elementos tan fundamentales, que solo el más centrado en el ego podría interpretarlos como una metáfora para una empresa. El problema para Uber es que es imposible lanzar una piedra en San Francisco sin golpear a una startup que cree que el átomo es una metáfora perfecta para su modelo de negocio.
[El átomo] desmentía lo que realmente es Uber: una red de transporte, entretejida en el tejido de las ciudades y cómo se mueven. - Uber
Al reducir la compañía a un nivel atómico, sugiere que Uber puede convertirse en cualquier cosa; La otra cara es que también es la última declaración no comprometida. Uber realmente no sabe en qué dirección se dirige, y mantiene sus opciones abiertas.
La marca específica de Uber en México.
Donde Uber lo está haciendo bien es con sus marcas de país. Se han incorporado diferentes texturas, características arquitectónicas y colores en las variaciones nacionales de la marca. Algo que funciona bien en Australia, puede no funcionar bien en Islandia, y es un testimonio de las variaciones culturales (sobre todo de color) que deben abordar las empresas globales. Eventualmente, Uber planea extender estas identidades nacionales a las identidades específicas de la ciudad
La marca específica de Uber en China.
El logotipo de Uber también ha sido refinado; quitar remates, redondear esquinas y ajustar el espaciado. Es una revisión muy bien ejecutada que se siente más madura, menos puesta en marcha. Este aspecto del rediseño también es exitoso.
Uber's old (left) y new (right) logotypes.
El sitio web de Uber también se ha actualizado, con imágenes frescas y los nuevos activos de la marca. Es extremadamente corporativo y está muy inspirado en el Material Design de Google. Hace frío y está a un millón de millas de las declaraciones de la marca Uber sobre viajes personales. El sitio web se siente como una gran oportunidad perdida de crear algo personal: encontrar un viaje, por ejemplo, ni siquiera detecta automáticamente en qué país estás, y mucho menos en tu ciudad. Ha habido mucha discusión últimamente sobre si parallax es una decisión de diseño inteligente. Parallax estaba exagerado y fechado a comienzos de 2015, pero a finales de año un número cada vez mayor de sitios lo estaba redescubriendo. Uber lo ha hecho a lo grande, en su guía de marca microsite , aunque no es un sitio que la mayoría de la gente visitará, es interesante que eligieron adoptar el paralaje aquí.
Uber es una de esas startups que ya no es realmente una startup. Y el cambio de marca lanzado esta semana es muy parecido al segundo álbum, notoriamente difícil, de una banda: pones todo en el primer lanzamiento, y luego luchas por encontrar tu identidad con el seguimiento.
Uber tuvo la oportunidad de definirse a sí mismo y su papel durante la próxima década o dos, pero en un esfuerzo por distanciarse de su marca exclusiva, su identidad se ha vuelto demasiado abierta.