Twitter quiere ser tu todo. En la gran tradición de las redes sociales desde tiempos inmemoriales (léase: ¿a mediados de los 90?), Twitter pone mayor énfasis en su función de mensajería y trata de convertirse en su "portal" principal en el proceso. Quiere ser la forma en que hablas con las personas, y no solo con tus colegas.
Entre los muchos botones diferentes relacionados con Twitter que puede poner en su sitio, ahora también puede usa un botón eso lleva a las personas a un diálogo que les permite enviar un Mensaje Directo (DM) en Twitter. Ya se está probando en las cuentas de atención al cliente de algunas marcas diferentes, y eso es un indicador de la audiencia objetivo de esta característica.
Twitter ya es, de muchas maneras, el lugar donde debes ir cuando quieres un poco de soporte en línea, o simplemente quieres quejarte de cómo ha pasado una semana y tu nuevo enrutador / microondas / teléfono celular todavía no funciona. Si bien las páginas de negocios de Facebook a menudo se utilizan para casi lo mismo, los tweets son "doblemente públicos", lo cual es ideal para alguien que realmente quiere quejarse. Sin embargo, esta función de mensajería brinda a las marcas una forma de canalizar a las personas directamente a una conversación más privada, mientras se comunican con ellas en una plataforma que ya usan.
También es razonable suponer que Twitter está usando esta función para competir con Facebook. Mientras que casi todos los usuarios de Facebook usan la función de chat para hablar con amigos, Facebook ha estado presionando para que las marcas y las empresas también usen el chat. Han rediseñado sus páginas de negocios para enfatizar la mensajería, los bots de chat integrados para empresas y más.
Para muchas personas que realmente usan ambos servicios, Facebook es la forma en que hablan con amigos y familiares, Twitter es la forma en que hablan con el mundo. Ahora ambos servicios apuntan a ser la forma en que las personas hacen negocios en línea.
Hombre, LinkedIn tuvo la oportunidad allí, y realmente dejaron caer la pelota.