La guía del diseñador web para presentar material legal
Con los recientes desarrollos en la privacidad en línea, es el momento adecuado para sugerir pequeños retoques para mejorar sus términos y condiciones y los documentos de la política de privacidad en sus propios sitios web. Como muestran los siguientes ejemplos, hay varias maneras de hacer que estos documentos (además de su validez legal) sean más que solo texto de una manera que beneficie a sus visitantes.
Pero espera, antes de comenzar, ¿querrás saber por qué esto es relevante? ¿Por qué los sitios web (y las aplicaciones) necesitan una política de privacidad y términos de servicio? ¿Y qué incluye generalmente en esos documentos?
Por un lado, las políticas de privacidad son relevantes (y legalmente requeridas) en la mayoría de los países: son una forma de divulgar sus prácticas de recopilación de datos. (¿Sabía que debe tener una política de privacidad cuando usa Google Analytics?) También es lo correcto para hacer según sus visitantes / clientes: Informe de privacidad global de MEF desde principios de 2013 reveló que el 70% de los consumidores dicen que es importante saber exactamente qué información personal se recopila y comparte.
Los Términos de Servicio pueden ayudarlo principalmente a evitar la responsabilidad de las acciones de sus usuarios. Por lo tanto, son una forma importante de ayudarlo a mantenerse fuera de problemas.
Esto es lo que generalmente está cubierto por un documento de términos y condiciones :
- Desambiguación / definición de palabras y frases clave
- Derechos y responsabilidades del usuario
- Uso correcto o esperado; mal uso potencial
- Responsabilidad por acciones, comportamiento y conducta en línea
- Privacidad: apuntando a la política de privacidad y definiendo como parte del contrato
- Política de privacidad que describe el uso de datos personales
- Detalles de pago como tarifas de membresía o suscripción, etc.
- Procedimiento de descripción de la política de exclusión para la terminación de la cuenta, si está disponible
- Descargo de responsabilidad / Limitación de responsabilidad que aclara la responsabilidad legal del sitio por los daños incurridos por los usuarios
- Notificación al usuario sobre la modificación de los términos, si se ofrece
Esto es lo que generalmente debe incluirse en una Política de privacidad:
- Qué tipo de datos personales se están recopilando
- Describa cómo esta información será utilizada por la compañía
- Describa cómo esta información será transferida a compañías de terceros
- Proporcione instrucciones sobre cómo los usuarios pueden modificar o eliminar su información personal
- Proporcione instrucciones sobre cómo los usuarios pueden optar por no recibir comunicaciones futuras
- Identifique su fecha de entrada en vigencia y describa cómo notifica a las personas los cambios sustanciales en su política de privacidad
Estudios de caso
Sprout Social - resumen en la parte superior
No pude encontrar este Acuerdo de usuario en Sprout Social más (tomado de mis archivos), pero la captura de pantalla se explica por sí misma. Por encima del acuerdo de usuario real, los puntos más importantes se resumieron de una manera fácilmente digerible.
FullContact - resume / hide
Aquí hay un enfoque similar por Contacto total, resumen el contenido real y lo ocultan Si desea obtener más información, aparece el texto completo.
Ácaro - resumen por párrafo
Ácaro los términos del servicio y la política de privacidad resumen cada párrafo diciendo brevemente lo que significa el habla legal en inglés sencillo.
MailChimp - definiciones útiles
MailChimp agrega definiciones útiles al lado de sus párrafos. Agregan información al flujo de lectura cuando algo no es necesariamente comprensible para un usuario promedio.
El siguiente ejemplo es el párrafo de MailChimp que le exige que cumpla con las leyes locales e internacionales, como el correo no deseado y la regulación de la privacidad. Explican la abreviatura EEA para aclarar lo que significan para usted los términos: "Esto se aplica a las personas que envían desde o hacia el Área Económica Europea. El EEE incluye países que forman parte de la Unión Europea, además de Islandia, Liechtenstein y Noruega ".
Fragmentación
Seguir adelante, pero quedarse con Mailchimp. Al hacer sus documentos en línea, trate de evitar poner todo en un documento y agruparlos por tema. Lo más importante es que una política de privacidad no debe ser enterrada en términos como los términos o la información legal sobre su empresa (requerida en muchos países europeos. En España lo llaman aviso legal, en Alemania impressum).
La forma de Mailchimp de agrupar los documentos legales, facilitando que usted entienda dónde mirar y qué esperar.
Aquí hay una implementación de agrupación similar de Dropbox:
iubenda - iconos / vista de texto legal simplificada y completa
iubenda tiene un sistema completo para sus políticas de privacidad. Combinan una vista fácil de digerir para los visitantes, donde el foco está en la comprensión rápida y el texto se acompaña de iconos con una página que muestra el texto real relevante desde el punto de vista legal. (Divulgación completa: recientemente me incorporé a iubenda, por lo que tengo una idea de cómo funcionan. Se pone mucho énfasis en la facilidad de uso tanto para los diseñadores web que usan el servicio como para los visitantes que leen las políticas).
Upworthy: usa una imagen de infografía
Use una imagen de estilo de infografía para explicar lo que sus usuarios esperan de usted. Éste no tiene una validez legal real, pero también tienen uno que puede tener debajo de esa imagen:
DuckDuckGo: cuenta una historia
El ejemplo de DuckDuckGo está muy lejos de ser una política de privacidad real. Lo que hicieron aquí es diferenciarse de la competencia al contar una historia y, por lo tanto, delinear de qué se trata su política de privacidad. Una vez más, también tienen una política real en su sitio que cumple con las regulaciones legales vigentes. Para hacer que esto se destaque aún más como una historia, esta política se encuentra en un sitio separado llamado donttrack.us.
CloudFlare - seguimiento de cambios en Github
CloudFlare rastrea sus cambios en Github, para que siempre pueda ver cómo las políticas pueden haber cambiado. A menudo, una política solo muestra la fecha de su último inicio. Esta es una gran manera de mejorar la transparencia y, por lo tanto, la confianza.
Lo que hace que la gran documentación legal en la web no sea solo texto legalmente compatible para su público en particular. También es un lenguaje fácilmente comprensible y ayuda al usuario a comprender de qué se trata de manera visual. Esperamos que esta publicación te brinde algunas ideas sobre cómo diseñar tus documentos en el futuro.
Imagen / miniatura destacada, imagen de cheques legales a través de Shutterstock.