Seamos claros: las personas odian llenar formularios. Sin embargo, dado que la mayoría de los sitios web son generadores de plomo, alentar a los usuarios a llenar formularios a menudo no solo es importante sino también crítico. Entonces, ¿cómo pueden los diseñadores web crear formas mejores y más efectivas que alienten a sus usuarios a comprar un producto o dejar sus datos?
Capacitar a un cachorro puede ofrecer una gran idea de cómo crear formularios web que sean claros y concisos, alentar a los usuarios a completarlos y aumentar las respuestas y el retorno de la inversión.
La mayoría de los nuevos dueños de perros tienen problemas para entrenar a su cachorro. Los nuevos propietarios tienen grandes esperanzas de que el cachorro aprenda a hacer sus negocios al aire libre, sentarse, quedarse, acostarse, darse la vuelta, temblar y entender el concepto de "no". Hay tres cosas que todos los nuevos dueños de perros deben saber sobre el entrenamiento de su perro. Primero, si un cachorro es escéptico o tiene miedo de su dueño, entonces entrenar al cachorro será extremadamente difícil. Luego, si el entrenador actúa en contra de los instintos de un cachorro, el cachorro no estará en posición de tener éxito y probablemente no lo haga. Finalmente, los cachorros necesitan comentarios para reconocer cuándo están en el camino correcto y despertar su motivación para seguir aprendiendo. Los mismos principios utilizados al entrenar a un cachorro pueden usarse para escribir formas mejores y más efectivas.
Primero, no hay sustituto para la confianza, y la confianza se construye con el tiempo. Un cachorro suele ser escéptico de su dueño al principio, pero con el tiempo el escepticismo se convierte en lealtad. Los formularios que solicitan información del usuario antes de generar confianza están destinados a fallar. Si bien las empresas, y por lo tanto los diseñadores web, tienen un gran interés en recopilar la mayor cantidad posible de datos de información del usuario, hacerlo demasiado pronto en el proceso alejará a los usuarios y reducirá el ROI. Sin embargo, si una empresa solo solicita la cantidad mínima de datos necesaria y luego crea confianza entre los usuarios, la recopilación de información más detallada más adelante en el proceso será mucho más fácil.
A continuación, las formas deben construirse de acuerdo con los convencionalismos y los hábitos de lectura naturales. Si la raza de su perro está destinada a perseguir aves, será muy difícil entrenarla para ignorar una bandada de palomas en el parque. Del mismo modo, la construcción de formularios que vayan en contra de las inclinaciones naturales del usuario dará lugar a una menor usabilidad, confianza y voluntad de seguir llenando el formulario. Como se ha señalado aquí , las formas de múltiples columnas reducen la usabilidad. La razón es simple: las personas leen y escriben de arriba a abajo. Crear formas que vayan en contra de esta inclinación natural es similar a tratar de convencer a un Rottweiler para que elija brócoli sobre un bistec.
Finalmente, dar feedback permite a los usuarios saber que están en el camino correcto y los alienta a continuar. Cachorros de entrenamiento se hace mucho más fácil cuando se trata de golosinas. El concepto es simple: si el cachorro hace lo que quiere, recibe un regalo, si no hace lo que quiere, lo regañan. El cachorro ya sabe que las golosinas son mejores que ser regañado, por lo que aprende muy rápido a hacer lo que dices. Llenar formularios funciona de la misma manera. Cuando los usuarios ven barras de progreso y campos de datos que cambian de color para indicar que se completaron correctamente, se les anima a continuar. Ofrecer comentarios de los usuarios, especialmente en tiempo real, le permite al usuario saber que están en el camino correcto, al igual que las golosinas le dan al cachorro una indicación de que ha tenido éxito.
Si se hace correctamente, un formulario puede generar un cliente nuevo y leal. Si se hace mal, un formulario puede provocar que el mismo cliente leal sea desanimado y decepcionado. Esto no es diferente a entrenar a un cachorro. Cuando los cachorros están bien entrenados, son excelentes perros, y cuando están mal entrenados pueden causar problemas continuos. Los diseñadores web pueden crear formas mejores y más efectivas que alienten a los usuarios y aumenten la respuesta y el ROI si pueden fomentar la lealtad, trabajar en lugar de las convenciones del usuario y ofrecer comentarios. A diferencia de llenar formularios, los cachorros serán amados y adorados, pero ni el entrenamiento del cachorro ni el llenado de un formulario tiene que ser un proceso frustrante.
¿Recompensas a tus usuarios por completar formularios correctamente? ¿Los regañas por los errores que hacen? Háganos saber en los comentarios.
Imagen / miniatura destacada, imagen del perrito a través de Shutterstock.