Deja de obsesionarte con HTML5 y CSS3
Como diseñadores web, todos estamos obsesionados por HTML5 y CSS3 en este momento. Numerosas publicaciones, tutoriales y discusiones sobre ellos dominan la blogósfera. ¿Pero cuánto estamos aprendiendo que se puede aplicar hoy?
No me malinterpretes Todos debemos entender HTML5 y CSS3. Y mucho de eso se puede usar hoy.
Mi punto es que parece que estamos gastando una cantidad desproporcionada de tiempo leyendo sobre el tema cuando tantas otras áreas merecen nuestra atención.
Mientras que otros están leyendo otro tutorial sobre animación CSS, ¿por qué no ampliar sus horizontes investigando temas que le permitirán ofrecer un mejor servicio a los clientes?
Compartiré con usted cinco áreas que creo que están muy descuidadas y sobre las que debemos aprender más.
1. Servicio al cliente
"¿Atención al cliente?!" , Lloras. "¡No trabajo en Starbucks!"
Si esa es tu actitud, piénsalo de nuevo. El servicio al cliente se encuentra en el corazón de todo lo que hacemos como diseñadores web, y sin embargo, rara vez lo pensamos, y mucho menos leemos algo sobre el tema.
Puede que no trabaje en Starbucks, pero el servicio al cliente es intrínseco a nuestro rol como diseñadores web. (Imagen: ChiBart )
Necesitamos una buena base en el servicio al cliente por un par de razones. Primero, estamos en el negocio de servicios. Nos gusta pensar que construimos cosas, pero en realidad estamos ofreciendo un servicio a nuestros clientes. No solo creamos sitios web: guiamos a los clientes a través de un proceso desconocido y brindamos muchos consejos y apoyo en el camino.
En segundo lugar, la mayoría de los sitios web que creamos tienen un fuerte componente de servicio al cliente. Brindamos un servicio a los usuarios finales en forma de una aplicación o, en la mayoría de los casos, de información.
Ya sea que deseemos ofrecer un mejor servicio a clientes o usuarios finales, el mensaje es el mismo: debemos mejorar nuestras habilidades de servicio al cliente.
Mi recomendación es comenzar suscribiéndome a algunos blogs de servicio al cliente. La experiencia del cliente es importante un buen punto de partida
2. Psicología
La comprensión de la psicología debe integrarse en todos los aspectos de nuestro trabajo, desde las ventas hasta la gestión de proyectos, el diseño de la interfaz del usuario y la estética del diseño. Todo lo que hacemos como diseñadores web debe estar informado por el conocimiento de cómo piensan las personas.
Desafortunadamente, pocos de nosotros hemos tomado Psicología 101. Lo que sí sabemos es que hemos aprendido instintivamente en lugar de hacerlo a través de una capacitación formal. Diseñamos basándonos en la reacción visceral en lugar del conocimiento informado.
Ser capaz de entrar en la cabeza de los demás es crucial, ya sean usuarios o clientes. Sea quien sea, tenemos que saber nuestras cosas.
UN gran introducción al campo de la psicología humana, comisariada por Stephen Anderson. (Imagen: Notas mentales )
Afortunadamente, Stephen Anderson ha reunido una gran conjunto de recursos para introducir el campo de la psicología humana. Si su extensa lista es un poco intimidante, recomiendo comenzar con " Hecho para pegar "O" Empujar . "" Neuro Web Design "Es muy bueno, también.
3. Contexto
Hubo un momento en el que se podía adivinar el contexto del usuario. Navegar por la web se hizo en una computadora de escritorio en relativa tranquilidad. Desafortunadamente, a pesar de que esos días se han ido, muchos de nosotros todavía asumimos ese contexto cuando diseñamos sitios web.
La realidad es muy diferente. Para empezar, rara vez tenemos toda la atención del usuario. Están rodeados de distracción, tanto fuera de línea como encendidos. Ahora es más probable que la computadora esté en la sala de la familia con los niños corriendo como en un estudio silencioso. Mientras mira su sitio web, el usuario probablemente también esté revisando el correo electrónico, poniéndose al día con amigos en Facebook y twitteando.
El problema no termina allí. Ya no solo navegamos por la web en una computadora de escritorio. Hay netbooks, tabletas, televisores y dispositivos móviles de todas las formas y tamaños.
Ya no podemos asumir que las personas acceden a la web desde una computadora de escritorio. (Imagen: Shutterstock )
Desafortunadamente, no se ha escrito una gran cantidad sobre el tema, más allá de la mía pensamientos divagantes . Pero estoy convencido de que este será un factor determinante en el diseño web en los próximos años.
Si queremos continuar creando sitios web de vanguardia, entonces debemos tomar en serio el contexto. En definitiva, un buen diseño web se trata más de contexto y contenido que HTML5 y CSS3.
4. Estrategia de contenido
¿Cómo decidimos que el contenido era el problema del cliente? ¿Por qué deberíamos esperar que ellos supieran sobre escribir para la web cuando nosotros, como expertos en la web autoproclamados, no lo hacemos?
El contenido es la base de cada sitio web. Esto incluye contenido en todas sus formas: imágenes, texto, video, audio y funcionalidad.
Cómo se construye un sitio web y qué aspecto tiene, en comparación con el contenido. Aún así, muchos de nosotros lo consideramos como el problema del cliente.
Los clientes exigirán mucha más ayuda para obtener su contenido correctamente, y si no lo ofrecen, entonces recurrirán a sus competidores. Estaría dispuesto a apostar mi compañía en eso.
No me malinterpretes No necesita convertirse en un experto estratega de contenido. Como diría McCoy, "¡Maldición, Jim! Soy un diseñador web, no un redactor ". (De acuerdo, era médico, pero entiendes el punto).
Pero el hecho de que no seas un estratega de contenido no significa que puedas ignorar los principios básicos de la escritura para la web. Debería saber qué es una auditoría de contenido, cómo hacer que la copia sea más fácil de escanear y qué se incluye en una guía de estilo.
Si no puede responder estas (y muchas otras preguntas similares), entonces es hora de actualizar sus habilidades. Un buen punto de partida es cualquier cosa Relly Annett-Baker , o ponte las manos en el libro de Kristina Halvorson Estrategia de contenido para la web .
El libro de Kristina Halvorson Estrategia de contenido para la web es ideal para aprender los conceptos básicos de la estrategia de contenido.
5. Estrategia
Las cosas solían ser tan simples para el cliente promedio. Acudieron a ti y construiste un sitio web que vendía el servicio que estaban vendiendo. Ahora les hacemos preguntas complicadas sobre objetivos comerciales, criterios de éxito y llamados a la acción. Para agravar sus preocupaciones, tienen que pensar en Facebook, SEO, Twitter, el compromiso de los usuarios y las palabras de moda interminables.
En resumen, el cliente promedio ya no busca a alguien que simplemente construya un sitio web. Están buscando un consultor para guiarlos a través del confuso mundo en línea. Necesitan a alguien que pueda ver sus negocios y responder a una pregunta simple: ¿cómo puede la web ayudarlos mejor?
El problema es que la mayoría de los diseñadores web son artistas frustrados o monos codiciosos (está bien, tal vez eso sea exagerado). Pero no somos asesores comerciales.
Nos gusta pensar que sabemos cómo la web puede beneficiar a un negocio. Pero realmente no sabemos mucho. No estamos formados en teoría empresarial, marketing o economía.
Nuevamente, no necesitamos pretender ser algo que no somos. Pero tenemos que mejorar nuestra comprensión básica de estos temas para que podamos al menos tener una conversación con la gente de negocios sobre cómo la web puede ayudarlos.
¿Cuándo fue la última vez que leyó un artículo sobre marketing directo o reestructuración corporativa?
El problema
Aquí radica el problema. Estamos tan ocupados leyendo tutoriales de HTML5 y mirando demos de CSS3 que extrañamos estas otras áreas.
Tenemos miedo por lo que no sabemos, por lo que nos atenemos a temas que manejamos. Pero a medida que la web se vuelve más compleja, necesitaremos ampliar nuestros horizontes.
No estoy sugiriendo que todos seamos generalistas. Estoy diciendo que nuestro conjunto de habilidades debe ser en forma de T. Necesitamos un amplio conocimiento superficial de muchos temas y luego un conocimiento profundo de un área. El problema es que la mayoría de nosotros no mira más allá de esa área de experiencia.
Si no amplías tu perspectiva, los clientes buscarán en otra parte.