Deje de diseñar estética, comience a diseñar emociones
A pesar del título algo provocativo, no deberías dejar de diseñar estética.
Los degradados, los colores y el contraste son buenos, pero hay un lado más importante del diseño web que muchas personas pasan por alto la mayor parte del tiempo: diseñar emociones.
Discutir la emoción en el diseño es un tema candente en este momento, parece estar surgiendo en más y más publicaciones de blogs y sesiones de oradores. De hecho, vi al menos tres diseñadores web diferentes decir que era el tema de la charla que habían presentado recientemente para el SXSWi del próximo año.
Entonces, ¿por qué tanto alboroto? Hoy veremos qué significa eso, cómo puede hacerlo y por qué debería hacerlo. Esto está llevando el diseño al siguiente nivel, más allá de la norma.
Diseño de emoción
Las emociones son importantes en el diseño porque las emociones son importantes en absolutamente todo.
Todo el mundo está tratando de hacer que su marca, su sitio web, su nombre sea lo más memorable posible, pero ¿cómo van a lograr eso? Piensa en los momentos más memorables de tu vida, ahora mismo, adelante.
Apuesto a una buena cantidad de dinero que las tres o cuatro cosas en las que piensas involucraron mucha emoción. La muerte de un ser querido, el nacimiento de un niño, su boda, el día que compró su primer automóvil. Recordamos las cosas que infunden emociones poderosas dentro de nosotros.
En su libro, The Alchemies of The Mind , Jon Elster afirma enfáticamente que "Las emociones importan porque si no las tuviéramos, nada más importaría". Las criaturas sin emoción no tendrían ninguna razón para vivir, ni tampoco para suicidarse. Las emociones son la esencia de la vida ... Las emociones son el vínculo o pegamento más importante que nos une a otros ... Objetivamente, las emociones importan porque muchas formas de comportamiento humano serían ininteligibles si no las viéramos a través del prisma de la emoción ".
Usar Emotion en diseño web
Como diseñador web, es muy fácil quedar atrapado solo en el diseño de los gráficos. Por supuesto, el siguiente paso más allá de lo que todos se quedan atrapados es la usabilidad.
Mucha gente habla sobre usabilidad como si fuera el único y final del diseño web. Como dijo un orador en el Future of Web Design de Londres este año: "Diseñar un sitio web para que se pueda utilizar es como preparar un pastel para que sea comestible". Simplemente no es suficiente. Un sitio web utilizable debe ser el requisito mínimo, no hace falta decir que un sitio web debe ser absolutamente utilizable. Es hora de mirar más allá de eso ".
En el nivel más básico de consideración de las emociones de los usuarios, puede considerar dejar que elijan cómo quieren que funcione su sitio. ¿Qué contenido quieren ver en la página de inicio? ¿En qué orden quieren verlo? ¿Cuál es su color favorito? Permitir a los usuarios personalizar su sitio según sus preferencias (sin tener que registrarse para nada) crea un vínculo emocional con el sitio con el que el usuario está interactuando. Acaban de invertir tiempo, aunque sea poco, para que este sitio sea perfecto para ellos. Ellos van a recordar eso. Revisar la Sitio web de la BBC si quieres ver esto en acción
¿Qué hay de hacer felices a los usuarios sin tener que hacer ninguna personalización? ¿Qué pasa con la creación de algo que es tan placentero de usar que las personas no pueden dejar de leerlo? Bueno, permíteme presentarte a mi buen amigo: El iPhone.
El iPhone no es la historia aquí, es el dispositivo táctil, independientemente de quién lo fabrique. Como seres humanos vivimos en un mundo real, tocando cosas reales, moviéndolos con nuestras manos. De hecho, si lo piensas bien, las computadoras son increíblemente antinaturales: movemos una cosa en nuestro escritorio que mueve otra cosa en una pantalla, y pasamos horas empujando complejas combinaciones de botones con nuestros dedos mientras miramos de forma completamente diferente (vertical dirección)
Las personas están cautivadas con los dispositivos táctiles porque hacen que las computadoras funcionen de forma tal que estamos naturalmente programados para comprenderlas. Vemos algo, lo tocamos y responde de alguna manera. Hace poco vi a una niña de tres años navegando por un iPhone sin ningún problema. ¿La mejor parte? Nadie le había enseñado a usarlo.
Los dispositivos táctiles crean emociones dentro de nosotros: alegría, intriga y sorpresa. Los entendemos perfectamente y aún así nos emocionan porque son muy inteligentes.
Creando emociones
Entonces, ¿cómo podemos crear emociones para los usuarios de nuestros sitios web fuera de la interfaz de usuario? Bueno, hasta cierto punto necesitas poner tu gorra de marketing aquí. Debes pensar en las personas, no en el diseño.
Debes pensar en la percepción, no en la composición. Si puede hacerse algunas preguntas vitales sobre cómo se sienten sus usuarios, puede recorrer un largo camino para complacerlos.
Considerar Agente libre por un momento, una pieza fantástica de software de contabilidad en el Reino Unido, saben que, por lo general, las personas que visitan su sitio web están enojadas, frustradas y hartas de intentar hacer sus cuentas (y fracasar). Su sitio web está dirigido casi exclusivamente a animarlo y decirle que no se preocupe, hay una manera más fácil de hacer las cosas. Ellos ganan.
Deseo
Pero, ¿qué hay de crear emociones en un nivel más básico? Apple (sí, Apple, ningún artículo sobre el diseño estaría completo sin mencionarlo, así que podríamos terminarlo) creando niveles asombrosos de deseo y celos entre sus clientes.
A pesar de producir productos sobrevalorados, de bajo rendimiento y sobrevalorados, aún retienen un éxito sin precedentes, constantemente. Apple es la marca de moda más grande del mundo de la tecnología. Eso no es un insulto, el sexo vende, y todos los demás necesitan ponerse al día. Apple hace productos deseables .
"Delgado, hermoso, portátil, durable, accesible, poderoso, ilimitado, mágico, revolución. "
¿Suena familiar? Todas esas palabras y sentimientos se usaron en los 30 segundos de Apple publicidad para el iPad y ninguno de ellos tiene nada que ver con lo que hace el producto.
Simpatía
Otro estudio de caso común de las empresas que crean emociones en los clientes, y este va a ser controvertido, es con organizaciones benéficas.
Las caridades infunden tristeza y simpatía desde lo más profundo de su ser, para poder vender. Piense en cada anuncio que haya visto en una obra de caridad ... la mayoría de ellos dice así: "Sally es una [niña muerta de hambre / perro callejero / persona con una enfermedad terminal], está completamente sola. Sus padres murieron justo después de que ella nació y desde entonces ha estado viviendo en las calles de esta manera ".
La causa puede ser justa, pero no confundas las tácticas de marketing como sentimientos legítimos que apelan a tu integridad moral. Las personas que crean esos anuncios saben exactamente lo que están haciendo. Te están poniendo triste, te están haciendo sentir compasivo, y te están haciendo querer llegar y ayudar, con tu billetera.
Enfado
Posiblemente, la forma más interesante de ver cómo se inculcan deliberadamente las emociones en los usuarios es desde la perspectiva de la ira.
Ahora, esto ha sido sugerido antes, pero que yo sepa, nunca fue confirmado. ¿Qué consideramos que es un excelente servicio al cliente? Por lo general, es cuando una empresa obtiene algo realmente incorrecto, lo acepta, le da un reembolso completo y lo trata muy bien.
Es inesperado y nos encanta. Puede ser cínico, pero ¿es realmente irrazonable pensar que las empresas ahora pueden estar arruinando su pedido a propósito? Si tuviera una tienda de comercio electrónico, arruinaría deliberadamente el 5% de todos mis pedidos; luego, le daría al cliente un reembolso completo y le enviaría el producto de todos modos.
No se puede comprar publicidad de la forma en que van a hablar de eso a todos sus amigos.
Comentarios de cierre
El hecho de que algo funcione correctamente no significa que sea bueno. Tenemos que dejar de pensar en la usabilidad por dos segundos y esforzarnos por ir un poco más allá. ¿Cómo se sienten mis usuarios? ¿Por qué están incluso en este sitio? ¿Qué está pasando en su vida que los hizo venir aquí?
¿Qué reacción emocional van a tener con este sitio?
Será mejor que desees que la respuesta a esa última pregunta no sea "nada en particular", porque si lo es, fracasaste.
Estudie la emoción, comprenda, entienda cómo encaja en lo que está haciendo y luego úsela para su beneficio. Ya sea que utilice su comprensión para fines nobles o no, depende totalmente de usted, pero dé el siguiente paso y comience a diseñar emociones y experiencias, no solo estética.
¿Qué piensas? ¿Has encontrado ejemplos realmente buenos de empresas inculcando emociones en los usuarios? Mejor aún, ¿has usado alguna técnica como estas y has tenido éxito? Háganos saber en los comentarios a continuación!