Si hace un trabajo con un cliente, comprende que el éxito o el fracaso depende de las expectativas de la reunión; una de las cosas más difíciles de hacer Hay algunas reglas que puede seguir para asegurarse de que sus presentaciones sean atractivas y bien recibidas.
Si alguien va a tener una opinión, asegúrese de que estén involucrados desde el inicio del proyecto. De esa forma, cualquier idea, inquietud o revisión al final del proceso realizada por personas que no sean partes interesadas no puede retrasar el proyecto.
Esto es enorme, pero sucede una y otra vez. Los clientes mostrarán los diseños a los especialistas en marketing, a los profesionales de TI, al CEO, a los empleados de bolsa, etc. y todos ellos querrán dar su granito de arena. Si presenta un trabajo conceptual como mapas de sitios, mosaicos de estilos y marcos alámbricos al inicio del proceso, recibirá comentarios de manera temprana. Asegúrate de que todos vean el trabajo.
Si puede recopilar los nombres y la información de contacto de todas las partes interesadas al principio del proceso, puede asegurarse de enviar todo el trabajo conceptual y las composiciones terminadas a todas las partes al mismo tiempo.
Y haz que los comentarios sean obligatorios, incluso si el único comentario es "Me gusta".
No hay forma de que pueda transmitir cada pequeño detalle sobre por qué diseñó algo de la manera en que lo hizo con un cliente a través de un correo electrónico. No lo intentes Si haces eso, no tienen ni idea de cómo o por qué diseñaste algo. Esto lo pondrá a la defensiva de inmediato. Ahora, antes de que haya tenido la oportunidad de explicar su idea, el repartidor de la sala de correo le dirá a su jefe que el diseño es demasiado cuadrado o que los colores apestan.
Evite ponerse a la defensiva organizando una reunión en la que pueda invitar a cualquiera con una opinión en una sala para que les presente su diseño. Puede debatir cualquier pregunta cara a cara en lugar de ir y venir en un hilo de correo electrónico.
Cuando no te presentas cara a cara para presentar tu diseño, corres el riesgo de decir "no" mucho, lo que hace que parezca que no estás dispuesto a ceder. Este es su proyecto y mientras te pagan para diseñar un mejor producto, esperan ser parte del equipo.
A través de la presentación, puede escuchar la sugerencia del cliente y explicar por qué puede no funcionar, y eventualmente puede pensar en una solución adecuada, en conjunto. El proyecto resultará mejor al final, ya que tendrá algo que refleje el negocio y el cliente, y también algo que se comunique con los usuarios para los que se diseñó el diseño.
Habla como un profesional Si el cliente está equivocado, ellos quieren que les digas que están equivocados, pero explica por qué. Si el cliente es persistente, asegúrese de tener análisis o hechos para respaldar su posición.
La presentación es parte de venta y parte de consultoría. Si el cliente ofrece opiniones que no funcionarán pero son inflexibles sobre hacerlo, trate de llegar a un compromiso. Ofrezca una idea que se encuentre en algún lugar en el medio y el cliente la respetará, incluso si todavía desean que se implemente su idea.
Defiéndete ante el pensamiento de grupo. Si algo es moral o éticamente incorrecto, haga conocer su opinión. No permita que manchen su propia marca al no hablar. Dígales exactamente por qué sus ideas son malas desde un punto de vista ético, pero siempre sean respetuosas.
Si no presenta su trabajo correctamente, será mejor que esté preparado para hacer muchas cosas que cree que son incorrectas. Su cliente, con todas las partes interesadas del proyecto, ha estado discutiendo la compilación que les envió durante dos semanas y tienen muchas ideas. Este es el punto donde obtienes páginas de revisiones de un diseño, o peor aún, un rechazo rotundo. Si se encuentra en esta posición, asegúrese de tomar una respiración profunda y llamar al cliente.
Organice una sentada para que pueda resumir todas las ideas y preocupaciones que tuvieron y explicar por qué sus preocupaciones no están justificadas o por qué sus ideas no son adecuadas. Mientras estás a la defensiva, no puedes presentar mucho del diseño anterior, porque las ideas del cliente seguirán surgiendo.
Las malas ideas que quedan para pudrirse son como moscas en un picnic, te dejan solo por un rato, luego aterrizan en tu tarta de manzana.
Si no puedes explicar un aspecto de tu diseño y te ponen a la defensiva, es mejor que ni siquiera hables.
En ese momento, el cliente habrá pensado más en su mala idea que en el diseño. Esto es como hablar con alguien y pedirle que le diga que su cremallera está bajada: es un poco embarazoso y lo hace quedar mal.
Ya sea que esté presentando diseño o defendiendo el diseño, nunca debería discutir con su cliente sobre el trabajo que le están pagando.
Discutir no logra nada, no influirá en las opiniones, y definitivamente no conducirá a un compromiso. Cuando presentas un trabajo, es mucho más fácil evitar la confrontación porque estás explicando las conclusiones a las que has llegado en función de la investigación y tu experiencia.
Es difícil discutir sobre investigación y experiencia. Una vez más, siempre tenga análisis y números para respaldar su trabajo.
Si está a la defensiva y puede comunicarse cara a cara con el cliente para revisar su diseño, asegúrese de confirmar lo que se discutió para que todos estén en sintonía. Si no lo hace, alguien se enojará mucho si su clip que rebota y habla no llega al sitio web.
Confirme por correo electrónico una vez que regrese a la oficina. Es importante que tengas un rastro de papel.
Póngase al frente de cualquier posible problema de comunicación y presente todo su trabajo a sus clientes. Si presentas, manejarás mejor las expectativas de todos, lo que te conducirá a un proyecto feliz y a una experiencia más satisfactoria.
Foto principal, imagen de presentación a través de Shutterstock.