"Se ve genial, pero ¿puedes hacer que sea 'pop' más?"
Todos hemos estado allí, los temidos comentarios sobre el diseño subjetivo, sin uso para nadie; detengámonos un momento y observemos lo que llevó a esta tontería subjetiva, ¿qué cadena de eventos instigó este terrorífico show de retroalimentación inservible? En realidad, la manera en que los clientes reciben su trabajo y la forma en que enmarca la solicitud de comentarios a menudo tiene la misma culpa que la persona que le pide que haga que sus diseños "aparezcan".
Pregúntese con qué frecuencia simplemente ha enviado un correo electrónico a un cliente con un .jpg adjunto y la solicitud aparentemente inocente "déjame saber lo que piensas".
reconocer cómo su propio proceso a menudo invita a una retroalimentación completamente inútil puede ayudarlo a cambiar
La verdad es que nunca hay una respuesta 100% correcta cuando se trata de diseño web, por lo que es probable que todos tengan una opinión personal diferente. Si realmente piensas en ello, cada diseño es el resultado de cientos de pequeñas decisiones que podrían haber sido de mil maneras diferentes (botones de color azul claro en lugar de azul oscuro, relleno de 10 píxeles en lugar de 14 píxeles, etc.).
El diseño, por su propia naturaleza, se percibe como un ejercicio subjetivo. Entonces, la verdad es que no queremos saber realmente si un cliente o una parte interesada "le gusta" a nuestro diseño o no, queremos saber si cumple con sus necesidades comerciales. No queremos saber si el Departamento Legal tiene una sensación cálida cuando ven nuestro trabajo, queremos saber si pueden cerrarlo.
También es importante tener en cuenta que cierta subjetividad siempre se abrirá paso en los comentarios que recibes y eso no siempre es tan malo. A menudo, en el centro de todo esto se encuentra una idea muy útil y útil, pero al reconocer cómo su propio proceso a menudo invita a una retroalimentación totalmente inútil puede ayudarlo a cambiar y eliminarlo.
La manera más fácil de comenzar a evitar comentarios subjetivos sobre su proyecto es tener claro lo que está pidiendo. En lugar de arrojar sobre un diseño completo con un mensaje de correo electrónico alegre "déjame saber lo que piensas", trata de dirigir la conversación de retroalimentación hacia lo que realmente necesitas.
Ahora, esto puede requerir un poco más de esfuerzo y, a veces, después de terminar un proyecto superdifícil a las 2 de la mañana, lo único que desea hacer es enviar un diseño y nunca volver a mirarlo, pero créanme, a la larga lo vale.
Si envía su diseño a un cliente, debería estar satisfecho con él, así que no tema sonar positivo.
Tómese su tiempo para pensar a quién le envía sus diseños y por qué. ¿Es el dueño de un negocio revisando un diseño para su nuevo sitio web? Si es así, sea positivo, dígales que está realmente satisfecho con la forma en que el diseño representa su marca y que está listo para pasar a la siguiente fase del proyecto, ¿están de acuerdo? De lo contrario, en qué elementos específicos les gustaría que se concentren en cambiar. No olvide que si envía su diseño a un cliente, debería estar satisfecho con él, así que no tema sonar positivo y listo para seguir adelante.
Esencialmente, lo que estás haciendo aquí es intentar enmarcar lo que quieres de las personas de una manera objetiva. Piensa en las preguntas "sí o no" en lugar de "¿qué opinas?".
Este enfoque puede ser especialmente útil si su destinatario está revisando su diseño por una razón muy específica, por ejemplo, si necesita que el equipo legal firme, debe preguntar si hay: "Cualquier motivo por el cual el diseño no sería aceptable de una perspectiva legal, "en lugar de:" ¿Qué opinas? ¿Está bien para ti?
... en realidad estás ayudando a la gente cuando pides este tipo de comentarios simples de sí o no.
Muchas veces, en realidad estás ayudando a las personas cuando pides este tipo de comentarios simples de sí o no. Para mucha gente, usted está eliminando la presión subconsciente para que contribuya algo si se le pide. Cuando se les presenta una solicitud en lienzo en blanco para "sus comentarios", la mayoría de la gente se obligará a pensar en algo, incluso si se trata simplemente de un punto al azar que en realidad no les importa, simplemente porque la alternativa se siente como si estuvieran diciendo "nope". lo siento ... no puedo pensar en nada que cambiaría ... no soy requerido ... no necesito involucrarme ... soy inútil en realidad. "Invitar a una respuesta más simple de sí o no es a menudo suficiente para levantar la presión y obtener una respuesta positiva.
Otra excelente forma de evitar los comentarios subjetivos es trabajar arduamente para limitar el número de personas que invitas a retroalimentar. La retroalimentación del diseño tiene la mala costumbre de hacer bolas de nieve a medida que cada vez más personas se unen a una cadena cada vez mayor de opiniones contradictorias. En cambio, no tema limitar su ciclo de retroalimentación, incluso puede separar a las partes interesadas en grupos si es necesario. Por ejemplo, si dos partes interesadas son de marca y dos son legales, ¿por qué no ponerse en contacto con el equipo de aprobación legal por separado para obtener comentarios legales específicos y viceversa para la marca (puede ahorrarle los comentarios de la marca a menudo desagradables de la marca).
Ahora no siempre es tan fácil y existe el riesgo de que pueda crear aún más problemas si excluye a las personas (especialmente en las grandes organizaciones). Lo que puede hacer para combatir esto es compartir el resultado del diseño con un grupo más amplio, pero sea específico que sea únicamente para su conocimiento y que no se necesite retroalimentación en esta etapa, muchas gracias.
No solo deje que su diseño se soporte por sí solo, esto lo abre a interpretaciones erróneas; en su lugar, compártalo con explicaciones fáciles de entender sobre el contexto de por qué se han tomado ciertas decisiones. Hay muchas maneras de hacerlo, la más simple es proporcionar una versión de los diseños con anotaciones fáciles de seguir, pero lo ideal es que realmente hable a la gente paso a paso en un recorrido de diseño.
Un paseo por sus diseños se aleja del concepto bastante antiguo de enviar los diseños a los clientes o partes interesadas para obtener comentarios, como un documento de examen que se envía a marcar. La mejor manera real de compartir diseños y aplastar los comentarios subjetivos no deseados es presentarlos en persona, guiar a los interesados a través de su diseño, paso a paso, respondiendo cualquier pregunta sobre la marcha. Obviamente hay una serie de problemas con esto, logísticamente puede ser difícil, puede ser costoso encontrar el tiempo, pero no menos importante ... puede ser bastante aterrador.
Pero si estás listo para el desafío, hay recompensas definidas. Reunir a sus clientes o partes interesadas para llevarlos a través de sus diseños le dará la oportunidad de eliminar aún más la subjetividad de los comentarios a medida que explica no solo cómo funcionaría el diseño propuesto sino también el razonamiento detrás de sus decisiones de diseño. Inmediatamente, esto elimina cualquier pregunta entre sus comentarios sobre "¿Cómo ve que funciona el componente X?" O "¿Por qué ha optado por usar el color Y aquí?".
Conseguir que todos asistan a un recorrido puede parecer ganarse a los gatos
Obviamente, los recorridos de diseño ya no tienen que hacerse cara a cara, existen muchas herramientas increíbles para ayudarlo a hacer que un cliente avance en el diseño de forma remota. Pero la herramienta más útil en este escenario es que usted, como diseñador, explique sus decisiones de diseño y responda preguntas, y comparta su entusiasmo.
Conseguir que todos asistan a una visita puede parecer pastorear gatos a veces, conseguir a todos los interesados en un solo lugar a la vez es ciertamente difícil, pero vale la pena perseverar porque te ayuda en otra área clave donde la retroalimentación subjetiva a menudo se cuela.
Esto ocurre cuando el stakeholder no.1 adora la nueva imagen del encabezado, pero el stakeholder no.2 lo odia. Antes de que te des cuenta, estás jugando los mejores triunfos de las partes interesadas para decidir quién es más importante y a quién debes escuchar. Si te encuentras en esta situación, puede ser útil preguntarle a tu cliente o partes interesadas internas por un único punto de contacto a través del cual se filtran todos los comentarios (dejándolos a ellos tener que batallar para decidir quién es el mejor perro).
Otra forma excelente de evitar que la gente reciba comentarios contradictorios es ser sincero y sincero con respecto a la cantidad de modificaciones disponibles o al impacto temporal de los comentarios innecesarios. Esto puede resultar incómodo para algunos, pero créanme que es infinitamente mejor a largo plazo ser honesto y directo desde el principio en lugar de decepcionar a la gente más tarde después de que hayas recibido 8 rondas de comentarios subjetivos que retrasaron tu proyecto y te impulsaron a superar el presupuesto .
Si después de todo esto todavía te encuentras en el extremo receptor de algún comentario subjetivo que simplemente no sabes cómo proceder (tal vez clásicos como "¿Puedes hacer que explote?", "¿Puede esta página parecer más emocionante por favor? ? "," No estoy seguro acerca de estos colores ") no se desespere. Una buena manera de volver a encarrilar a su cliente en este momento es pedirle cortésmente que le envíe algunos enlaces a sitios que han visto que "explotan" o que parecen "emocionantes". Te sorprenderá la frecuencia con la que esto funciona y un cliente te enviará un par de enlaces a sitios similares y podrás descifrar su significado e implementar algo que ... 'explote' :)