Entrevista con Web Usability Guru,
Jakob Nielsen
En este artículo, nos centraremos en la usabilidad de la web y, más específicamente, en las opiniones del experto en usabilidad de renombre mundial, Jakob Nielsen .
Ha sido llamado "el gurú de la usabilidad de la página web" por el New York Times y "el rey de la usabilidad" por la revista Internet Magazine.
A través de su Alertbox boletín de noticias y useit.com sitio web, ha estado educando a cientos de miles de diseñadores web en todo el mundo desde 1995.
Si bien sus puntos de vista pueden ser controvertidos , especialmente para los diseñadores web, sigue siendo el líder en el campo de la usabilidad.
Recientemente entrevisté a Jakob Nielsen exclusivamente para WDD y le hice algunas preguntas que deberían ser relevantes para todos los diseñadores web interesados en crear sitios web fáciles de usar.
¿Puede decirnos algo más sobre usted y cómo comenzó en este campo?
yo tengo trabajó en el campo de la usabilidad desde 1983: mis primeros proyectos fueron con IU de solo texto en computadoras mainframe.
Luego procedí a trabajar principalmente en interfaces gráficas de usuario. Por ejemplo, mis alumnos y yo hicimos muchos estudios sobre los primeros programas de Macintosh, que no siempre fueron tan buenos como lo ha ido idolatrando la gente.
Esta primera experiencia fue útil más tarde, ya que los primeros diez años de aplicaciones web eran notablemente similares a las antiguas aplicaciones de mainframe de IBM 3270 en su estilo de interacción.
En general, es muy útil para un especialista en usabilidad tener experiencia con múltiples generaciones de computadoras, porque eso le permite identificar tendencias más grandes en el comportamiento humano y no dejarse seducir por las últimas modas.
La primera década de mi carrera se centró en dos problemas: cómo hacer que los métodos de usabilidad sean más ampliamente utilizados, usando "Usabilidad de descuento" y cómo mejorar la usabilidad de la información en línea.
Como resultado, escribí uno de los primeros libros sobre hipertexto en 1989 (publicado en 1990), y un documento ampliamente adoptado libro de texto sobre ingeniería de usabilidad en proyectos de software.
En 1994 comencé a hacer proyectos de usabilidad web que fusionaron felizmente estos dos intereses en un solo tema. Me resulta bastante divertido que en los primeros días de la usabilidad de la Web, los críticos se quejaron de que no se podían aplicar métodos de usabilidad a los sitios web porque solo funcionan para aplicaciones de software.
Por el contrario, en los últimos años, los enemigos de la usabilidad han comenzado a afirmar que la usabilidad está tan centrada en los sitios web que los hallazgos no se transfieren a las aplicaciones, AJAX, etc. Algunas personas tomarán cualquier excusa para ignorar a sus clientes.
Por supuesto, la realidad es que la usabilidad se aplica a cualquier cosa que tenga una interfaz de usuario, ya sea un sitio web, una aplicación, un teléfono móvil, una cámara de video o cualquier otra cosa. Las pautas específicas serán diferentes, pero los principios generales están dictados por el psicología de la mente humana , que ha sido constante durante 10.000 años.
Con el uso generalizado de la banda ancha en estos días, ¿todavía tenemos que considerar el peso de la página y la velocidad de carga?
Sí, pero las restricciones ciertamente no son tan estrictas como lo eran en los días de 28.8 kbps de acceso telefónico.
Las pautas de tiempo de respuesta siguen siendo las mismas que siempre, porque están establecidas por la forma en que las personas están conectadas, no por la forma en que se cablea Internet. Por lo tanto, los hallazgos de, digamos, probar pilotos en la Segunda Guerra Mundial siguen siendo válidos.
Una de las principales pautas es mostrar el siguiente estado (por ejemplo, la página siguiente) con un segundo de la acción del usuario (por ejemplo, hacer clic) para que los usuarios experimenten la sensación de una interacción que fluye libremente, en lugar de una sensación de retrasos. En un segundo, puede descargar aproximadamente un megabyte sobre una conexión de banda ancha estadounidense típica (y mucho más en Asia) si tiene un rendimiento completo.
El principal problema para los tiempos de respuesta actuales no son los retrasos en la descarga, sino más bien los retrasos en el servidor, ya que las personas insertan demasiados widgets y objetos dinámicos en sus páginas.
Recuerde: 1.0 seg. tiempo de respuesta, o los usuarios no sentirán que están navegando libremente. Recuerde también que las opciones de manipulación directa, como los controles AJAX dentro de la página, requieren 0.1 segundos. tiempos de respuesta para evitar sentirse lento.
En su opinión, ¿cuál es la mejor manera de probar la usabilidad de un sitio web?
Siga las 3 reglas básicas: obtenga clientes representativos, pídales que realicen tareas realistas, y cállate y deja que hablen.
Solo necesita 5 usuarios para descubrir suficientes conocimientos de usabilidad para mantenerte ocupado durante meses. Aunque solo hay 3 reglas, se violan de forma rutinaria en muchos estudios.
Por ejemplo, es un error probar con tus amigos o colegas. Debe traer usuarios externos que sean representativos del público objetivo y que no sepan nada sobre su proyecto. Y no puedes dejarlos tontear: tienen que hacer tareas reales. Y, por supuesto, debe evitar influir en su comportamiento y darles pistas sobre cómo usar el sitio.
Es por eso que la regla de "callar" es tan importante. Por supuesto, es mejor tener un gran equipo multidisciplinario con especialistas de usabilidad dedicados para ejecutar los estudios, pero los equipos pequeños todavía deben hacer las pruebas.
Es barato, y siempre y cuando se apeguen a la metodología básica, los diseñadores definitivamente pueden ejecutar sus propios estudios de usabilidad .
¿Cómo se puede probar la usabilidad de sitios web en dispositivos móviles?
Las reglas básicas son las mismas que para cualquier estudio. Hay una cuarta regla, que es ejecutar la prueba en equipos representativos.
Para un estudio de escritorio, esto significa usar una Mac o PC, y no importa mucho cuál elija. Nuestra decisión más importante es qué resolución de pantalla usar. Durante los últimos años, hemos probado principalmente a 1024 × 768, pero ahora hemos aumentado un tamaño de pantalla para la mayoría de los estudios.
Para dispositivos móviles, es más difícil usar equipos "representativos", porque los teléfonos difieren mucho más que las computadoras. En nuestros estudios móviles , probamos sitios en las 3 clases principales de dispositivos móviles: "teléfonos con funciones" (el nombre paradójico de la industria de las telecomunicaciones para teléfonos de baja gama con pocas funciones), teléfonos inteligentes (por ejemplo, Blackberry) y teléfonos con pantalla táctil (por ejemplo, iPhone) .
Reclutamos una gama de usuarios y luego probamos a cada usuario con su propio teléfono, que traen al estudio. Lamentablemente, esto significa que tenemos que probar más usuarios en un estudio móvil que en un estudio de escritorio, porque los problemas de usabilidad son muy diferentes para cada clase de teléfono.
Idealmente, recomiendo que los sitios diseñen 3 versiones móviles diferentes, debido a estas diferencias. Me doy cuenta de que esto solo es posible para los sitios más ricos. Para todos los demás, espero que al menos produzcan una versión móvil diferente con un diseño optimizado para dispositivos móviles, ya que la usabilidad sí afecta al usar sitios optimizados para computadoras de escritorio en un teléfono, incluso cuando esto sea técnicamente posible.
La filosofía original de la Web era enfatizar el diseño multiplataforma, de modo que un solo sitio se pueda usar en todas partes. Pero esto no funciona desde una perspectiva de usabilidad, incluso cuando uno puede codificar el material para que se muestre en los teléfonos.
O el sitio será demasiado escaso para un usuario de escritorio o será demasiado complejo para un usuario móvil. Los dos escenarios de uso son tan diferentes que requieren diferentes diseños.
Si deseamos realizar una prueba de usabilidad asequible, ¿cuál sería la mejor manera de hacerlo?
El único lugar donde no debes escatimar es en reclutamiento de usuarios representativos , porque si pruebas a las personas equivocadas, estás probando si el diseño funciona para alguien que no lo va a usar en realidad (o que sabe demasiado para dejarse perplejo por los problemas de usabilidad, en el caso de probar personas desde tu propio empresa).
Todo lo demás es negociable y se puede hacer a bajo precio. Ya dije que puede ejecutar el estudio usted mismo, así que es "gratis", excepto obviamente por el costo de su tiempo, pero solo toma unas pocas horas probar los 5 usuarios recomendados, y realmente puede salirse con la prueba 3 si estás realmente presionado por el tiempo.
No necesita ningún equipo, videocámaras, espejos unidireccionales o software de análisis. Ni siquiera necesitas una computadora, si estás probando un prototipo de papel .
De lo contrario, una computadora portátil o cualquier otra computadora disponible funcionarán, y usted puede realizar la prueba en una pequeña sala de conferencias o incluso en una oficina común.
Sin embargo, debe cerrar la puerta para evitar perturbar al usuario y proteger su anonimato, de modo que no pueda realizar pruebas en un cubículo. Simplemente pegue una nota en la puerta diciendo "Prueba de usabilidad en curso: no molestar". (Y recuerde quitarlo entre sesiones, o la gente dejará de respetar el signo).
En lo que respecta a la navegación del sitio web y del blog, ¿la navegación está "muerta"?
No, con frecuencia vemos que los usuarios acceden a las rutas de exploración, ya sea para verificar dónde se encuentran en un sitio o para navegar a un nivel superior.
Entonces, las migas de pan definitivamente son útiles. Igualmente importante, no dañan a los usuarios que no los usan. Algunos estudios han encontrado que muchos usuarios no usan migas de pan.
Pero eso está bien, porque las migas de pan no causan problemas a estos usuarios, y dado que son un elemento de diseño muy liviano, vale la pena incluir las migas de pan por el bien sustancial que ofrecen a los usuarios que sí las usan.
Para los diseñadores web, ¿está bien romper las reglas de usabilidad al crear sitios web y blogs de portafolio artístico?
Sí. Primero, la definición de arte vs. diseño le permite hacer cualquier cosa en un proyecto de arte, ya que no tiene un propósito utilitario.
A pesar de que ciertamente habría un propósito comercial en algo así como un sitio de cartera, las pautas de usabilidad estándar aún no serían tan críticas, por dos razones:
En primer lugar, el público objetivo serían personas con habilidades web enormemente superiores (otros diseñadores, administradores de Internet y similares). Y segundo, la gente normalmente no hace mucho cuando visita una cartera que no sea examinarla y admirarla.
Por lo tanto, no serán tan dependientes de las funciones de fácil acceso como usuarios de, por ejemplo, un sitio de banca en casa donde sería un desastre si las personas transfirieran dinero a la cuenta incorrecta.
Amazon.com es considerado como uno de los mejores sitios web de comercio electrónico. ¿Qué lo hace tan exitoso y ve errores de usabilidad en su sitio?
Amazon es un excelente caso de estudio en la diferencia entre la experiencia total del usuario y la interfaz de usuario en pantalla.
Deben su éxito a una gran cantidad de aspectos fuera de la pantalla de la experiencia total del usuario, incluida la selección completa de productos, informativos correos electrónicos de confirmación , y la realización sólida como una roca. También tienen precios razonablemente buenos, aunque nunca los más bajos, lo que demuestra que funciona para competir en la calidad de la experiencia del usuario y no solo en el precio.
El diseño de la pantalla también es bueno en términos de información rica del producto, incluidas reseñas útiles de los clientes. Amazon fue una de las primeras compañías en reconocer que está bien incluir reseñas negativas: esto aumenta la credibilidad y las personas simplemente comprarán otra cosa, para que no pierdan el pedido, incluso si pierden esa venta en particular.
Todo esto dicho, Amazon no es un buen modelo para otros sitios , porque las páginas son abrumadoramente complejas con demasiadas funciones, muchas de las cuales no ayudan a los usuarios a considerar el producto actual.
Amazon puede salirse con la suya con esta complejidad porque la mayoría de los usuarios están familiarizados con su diseño porque compran allí con tanta frecuencia. Pero un usuario nuevo estaría desconcertado. Dado que la mayoría de los sitios no tienen personas que compran allí tanto como lo hacen en Amazon, la mayoría de los sitios necesitan un diseño más simple.
Amazon tampoco es bueno para ayudar a los compradores a entender un área de productos. Debido a que es una tienda general (que vende todo) y debido a su origen como librería (donde no existe realmente un espacio de productos, solo libros individuales y autores) Amazon es excelente para hablar sobre productos individuales, pero terrible en la enseñanza personas cómo deberían pensar en una categoría de producto.
Esta es la gran oportunidad para sitios especializados: pueden educar a los usuarios acerca de su especialidad y ofrecer herramientas que están optimizadas para las características de ese espacio de producto en particular.
¿Debe la usabilidad ser la misma para cada sitio web, o debe ser 'personalizada' en función de la audiencia objetivo (por ejemplo, un sitio web de tecnología frente a un sitio web de noticias)?
La usabilidad es siempre relativa a dos cosas: ¿quiénes son los usuarios y qué intentan lograr con la UI?
Es por eso que no podemos simplemente tener un diseño recomendado y simplemente reemplazar el logotipo para crear un nuevo sitio.
Entonces, por ejemplo, si las personas están tratando de lidiar con un pequeño número de cosas, simplemente puede enumerarlas todas.
Pero si la tarea requería que los usuarios consideraran una gran cantidad de opciones, necesitarían funciones para buscar, seleccionar, aventar y clasificar las opciones, además de tal vez incluso algún tipo de herramienta de visualización.
Todas estas características serían excesivas para, digamos, un grupo de restaurantes con 3 restaurantes, pero serían necesarios para McDonald's buscador de ubicación , que también necesitaría un selector de idioma y otras características de internacionalización.
Del mismo modo, las personas que son altamente calificadas en un dominio necesitarían un diseño diferente que los usuarios menos conocedores. Un ejemplo clásico es la información médica: para maximizar la usabilidad, necesita diferentes diseños (siguiendo diferentes pautas) para médicos y pacientes.
La mayoría de los sitios web en estos días sobrecargan sus páginas con mucha información, extractos de noticias, noticias de Twitter y RSS. ¿Las páginas de contenido pesadas todavía se pueden usar?
Sí, pero. El gran "pero" aquí es definitivamente que es mucho más difícil garantizar la usabilidad cuantas más funciones incorpores en una página.
La simplicidad suele ser la mejor opción. Pero si se encuentra en una situación en la que sus usuarios demandan muchas características, entonces necesita pulir el diseño a través de muchas rondas de pruebas de usabilidad iterativas.
Debe esforzarse más para resolver este problema más difícil, y es mucho más arriesgado publicar algo complejo que no se ha probado con los usuarios que revelar algo simple.
Entrevista exclusiva para WDD por Walter Apai.
¿Estás de acuerdo con los principios de Jakob? ¿Deberían aplicarse la mayoría de las reglas de usabilidad todo el tiempo? Comparte tus puntos de vista a continuación.