Nuestros usuarios son el alma de los productos y servicios que hacemos. Tomamos en cuenta sus necesidades, deseos y acciones incluso para las decisiones de diseño más pequeñas. Se emplean tiempo y recursos serios durante semanas, o incluso meses, en la dirección del diseño para estos usuarios, pero ¿realmente vale la pena al final?

Absolutamente El diseño de la experiencia del usuario no solo nos permite comprender mejor los deseos de nuestros usuarios, sino que también es muy fácilmente cuantificable en términos de valor analítico, y en ocasiones monetario.

Cuantificando el ROI del diseño de UX

Durante mucho tiempo, se buscó el diseño, simplemente para que los productos se vean bien. A nadie realmente le importaba cómo funcionaban o qué tan bien los disfrutaba el usuario después de comprarlos. Pero afortunadamente, comenzó una revolución; y mucho más foco está en el UX de todas las cosas pequeñas , estos días.

Tener una experiencia de usuario fantástica en todas las etapas del producto puede hacer o deshacer un producto por completo. Sin una interacción sólida antes, durante el uso y después de posiblemente comprar un producto, nuestros usuarios pueden sentirse engañados con su dinero o sentir que nuestro producto es inferior al de los competidores.

En la mayoría de los casos, es beneficioso para todos realizar una amplia investigación de diseño de UX antes de que un producto salga al mercado. No solo dedicar tiempo a investigar y desarrollar la experiencia del usuario de forma adecuada nos brinda usuarios más felices, sino que también puede potenciar mayores tasas de conversión, disminuir consultas de soporte de productos y hacer que nuestro producto sea mucho más fácil y agradable de usar.

Es una inversión para un despliegue sin problemas

La investigación y el diseño adecuados de la experiencia del usuario son fundamentales para una línea de tiempo de desarrollo de productos exitosa. En la actualidad, existe una gran cantidad de productos y servicios existentes en casi todos los mercados a los que el usuario puede acudir, por lo que debemos establecer las cosas que construimos aparte.

El costo de volver atrás y corregir errores ... suele ser inmensamente más costoso que planearlos en el núcleo del producto para empezar.

El diseño de UX no solo se trata de generar conversiones y hacer felices a los usuarios; también es una herramienta para hacer que nuestros productos sean más robustos. Al realizar esta investigación, desarrollamos una imagen clara de cómo funciona nuestro producto, por qué se necesita cada elemento y cuál es la mejor forma de desarrollarlo. ¡También tiene el beneficio adicional de traer nuevas ideas de funciones e impulsar la innovación incluso antes de que el producto se construya!

En un mercado saturado, no es raro ver a un nuevo jugador llegar a la ciudad y superar a todos los demás simplemente por una oferta más robusta. Pero lo más probable es que no llegaron a esa posición al aflojar, o correr para sacar el producto por la puerta. El costo de volver atrás y corregir errores o agregar funcionalidad después del hecho es típicamente mucho más costoso que planificarlos en el núcleo del producto para empezar. Agregar funciones posteriormente también corre el riesgo de hacer que el producto parezca menos consistente, y más como sus competidores que se mantienen unidos con esperanza y cinta adhesiva. Después de todo, a nadie le gusta usar un producto que intenta hacer demasiadas cosas a la vez. Es mejor hacer una cosa bien que hacer muchas cosas mal.

Reducir los costos de la carretera

Agregar tiempo de desarrollo para enviar nuevas funciones o arreglar funcionalidades rotas después del lanzamiento puede ser inmensamente más costoso que hacerlo bien desde el principio. Los diseñadores y desarrolladores no solo tienen que planificar cómo agregar lo nuevo, sino que también deben mantenerlo coherente con lo viejo, y probablemente se ajuste a la tecnología con la que se creó el núcleo del producto. Esta no es una hazaña fácil, y limita enormemente la flexibilidad.

Para complicar aún más las cosas, si hay una brecha lo suficientemente grande entre el lanzamiento y la próxima revisión de la función principal, eso puede significar trabajar con tecnología obsoleta.

Aún más costos pueden entrar en juego cuando se tiene en cuenta el hecho de tener que admitir funciones básicas mal implementadas o una experiencia de usuario interrumpida debido a un cronograma acelerado o una planificación deficiente. Sin embargo, la mayoría de las veces, si los usuarios se sienten lo suficientemente frustrados como para necesitar ayuda para usar el producto, no lo usarán por mucho tiempo.

Las conversiones perdidas significan usuarios perdidos

Las conversiones han sido la fuerza motriz de la popularidad del diseño de UX en los últimos años. Las personas con mentalidad empresarial, como los contadores y los directores ejecutivos, a veces pueden estar detrás de hacer felices a los usuarios y brindarles una experiencia robusta; pero casi siempre pueden estar detrás de tener un mejor análisis de conversión.

Tener un producto robusto es el primer paso para brindarles a nuestros usuarios la seguridad que desean para que puedan registrarse. Cuando buscamos un producto, siempre gravitamos hacia aquellos que parecen funcionar bien, parecen sólidos y fáciles de usar. Por lo tanto, si bien dedicar tiempo al juego de la experiencia del usuario, los flujos pueden parecer tediosos, todo se debe a una gran causa y veremos un inmenso beneficio en el futuro.

El dinero no es siempre la fuerza impulsora

Hasta ahora, nos hemos centrado principalmente en el ROI de las inversiones monetarias. Pero también hay una gran conversación sobre inversión de tiempo. Todos los productos y servicios requieren una inversión de tiempo para crear, especialmente proyectos apasionados. Asegurarnos de pasar el tiempo tan sabiamente como gastamos nuestro dinero es tan importante, si no más.

Muchos productos y servicios son gratuitos o no buscan vender nada a sus usuarios. Simplemente quieren que usemos su producto o servicio sobre un competidor. En estas situaciones, es aún más crítico para obtener el UX correcto. Sin la oportunidad de recuperar la inversión de dinero / tiempo que se tardó en crear un producto a partir de sus ventas, hacerlo bien la primera vez puede ser crítico, ya que volver a corregir los errores en la primera iteración puede ser prohibitivamente costoso. Esto es muy evidente en la industria de puesta en marcha, donde obtenemos el producto correctamente la primera vez o la puesta en marcha podría morir por completo como resultado.

La calidad cuenta, no la cantidad

Piense en nuestro producto como una masa: tiene un volumen limitado a menos que agregue más mediante recursos adicionales (es decir, inversión). Cuando nos proponemos construir con nuestra masa, es fundamental no extenderla demasiado. Al tratar de cubrir demasiada área con muy poco volumen, terminamos con puntos débiles que son muy propensos a romperse. Sin embargo, mantener el foco en menos área de superficie mantiene el núcleo fuerte y estable, sin la necesidad de recursos adicionales para mantenerlo todo junto. Crear un producto es muy similar, ya que agregar demasiadas características puede hacer que toda la experiencia sea menos robusta.

En lugar de dividir nuestras inversiones de tiempo y dinero para impulsar una docena de características a través de la investigación, el diseño y el desarrollo, es mucho más sensato bajar de peso a un conjunto básico de funciones y hacerlas mucho más enfocadas y sólidas.

La razón abrumadora detrás de nuestra decisión de usar un producto sobre otro probablemente esté relacionada con la eficiencia.

A las personas les importa mucho la eficiencia, especialmente cuando se trata de los productos y servicios que utilizan. La razón abrumadora detrás de nuestra decisión de usar un producto sobre otro probablemente esté relacionada con la eficiencia. Nos dirigimos a ellos para / como la solución a un problema al que nos enfrentamos; y la mayoría de las veces no nos importa realmente qué más tienen para ofrecer. Tener hinchazón que se interpone en el camino de mi caso de uso de núcleo individual para un producto puede alejarme más rápido que incluso la mala estética.

Cualquier solución que pueda hacer mi trabajo más rápido sin sacrificar la calidad o la estabilidad suele ser mi primera opción, sin dudas.

En conclusión

El diseño de UX tiene un inmenso valor, ya sea en un ROI, convirtiendo a los visitantes en usuarios o simplemente vendiendo más del producto que amamos. Garantizar que nos tomamos el tiempo no solo para que nuestro trabajo se vea bien, sino que también funcione bien y resuelva los problemas de nuestros usuarios de manera eficiente es fundamental para una experiencia de usuario robusta.

Como hemos visto una y otra vez, es casi fácil que nuevos productos o servicios entren en un mercado ya saturado y lleguen a la cima simplemente por ofrecer una alternativa más eficiente, más atractiva o incluso más barata a sus competidores.

También hemos visto que productos fantásticos no se sostienen solo debido a la falta de planificación e investigación de su industria y usuarios. Obtener el diseño de UX correcto requiere mucha investigación, muchas decisiones basadas en lógica y muchos de ponernos en el lugar de nuestros usuarios. Pero al final, casi siempre terminamos con una mejor solución que antes, y clientes y / o usuarios más felices también.

Foto principal, Imagen de interacción UX a través de Shutterstock.