La mayoría de los proyectos de diseño y / o desarrollo web tienen algo de historia detrás de ellos. A veces tiene que volver a diseñar o volver a desarrollar el sitio web existente de una empresa para actualizarlo y agregar nuevas funcionalidades. En la mayoría de los casos, hay algo de historial en el sitio web; se han identificado sus objetivos comerciales, se ha llevado a cabo una investigación y se puede mirar hacia atrás en datos históricos como el análisis para ayudar a tomar decisiones a lo largo del proceso de diseño y desarrollo. Puede identificar las mejoras que deben realizarse.
Pero, ¿qué sucede en el raro caso de que la empresa cliente no tenga un sitio web? Nunca han pensado en tener un sitio web en el pasado. Este es un territorio totalmente nuevo para ellos: tienen un lienzo totalmente vacío.
Este no es el proyecto habitual con el que me encuentro, pero habiendo estado en esta posición exacta recientemente, me gustaría compartir algunos de los pasos que tomé para completar el proyecto y algunas de las cosas que aprendí en el camino.
Antes de comenzar cualquier proyecto, me gusta hacerle algunas preguntas simples al cliente. Si bien algunas de las preguntas a continuación son específicas de este cliente, algunas son las que le hago a todos los clientes antes de aceptar un proyecto.
Antes de tomar cualquier proyecto nuevo, quiero asegurarme de que pueda llevarme bien con el cliente. He estado en proyectos en el pasado en los que la relación se ha deteriorado, no es bonita.
Las respuestas a todas estas preguntas fueron buenas. El presupuesto no era masivo, pero sentí que el proyecto se podía lograr con él. Iba a hacer un acercamiento rápido a todo el proyecto. No quería detenerme en cada parte por mucho tiempo. Quería ver si era posible completar el proyecto rápidamente mientras se satisfacían todos los objetivos.
Al no tener información de datos históricos para ayudarme, decidí hacer lo que llamo "investigación rápida y sucia". A menudo puede dedicar más tiempo a las entrevistas con las partes interesadas y al estudio de mercado que con la codificación de un sitio web. Decidí que este proyecto iba a ser diferente.
A menudo, los clientes tienen una buena idea de por qué quieren un sitio web y lo que quieren que logre. Cuando un cliente responde la pregunta de por qué quiere un sitio web con las campanas de alarma "nuestros competidores tienen uno", comienzan a sonar las campanas. Afortunadamente, este cliente mío ya se había dado cuenta de que para que su negocio creciera, solo podían venderle a tantos clientes por teléfono. No podían permitirse contratar más personal de ventas, pero tenían un presupuesto para construir un sitio web como canal de ventas. Tenían dos objetivos comerciales para el sitio web:
El cliente que ya había identificado estos objetivos fue un gran comienzo. Después de discutirlo con ellos un poco más, decidimos agregar "aumentar el conocimiento de la marca" como otro objetivo comercial para el sitio web.
La posibilidad de ser el único sitio web en Internet que ofrece un producto en particular es muy rara. Lamentablemente, este cliente sí tenía competencia en línea. Quería evaluar sus fortalezas y debilidades.
Me acerqué a esto de dos maneras. El primero fue que le pedí al cliente una lista de sus competidores. El segundo fue que hice mi propia búsqueda en línea, buscando los productos que vende el cliente. Esto destacó a algunos otros competidores de los cuales el cliente no estaba enterado.
Evalué a cada competidor según los siguientes criterios:
Armado con esta información sobre los competidores, pude hacer recomendaciones y decisiones sobre cómo debería ser el nuevo sitio web y qué debería hacer. Pude identificar las debilidades que quería asegurarme de que el nuevo sitio web no sufriera. También identifiqué algunas fortalezas que me dieron algo de inspiración para el nuevo sitio web.
Me di cuenta desde el principio que iba a tener que hablar con los clientes existentes del cliente, por lo que formulé la pregunta inicial sobre si esto estaría bien.
Le pregunté al cliente los detalles de contacto de un pequeño número de sus clientes que el cliente no pensó que le importaría que les hiciera algunas preguntas breves. Al hacerles unas pocas preguntas breves, quise averiguar qué encontrarían útil en el nuevo sitio. Es de sentido común que mantener contentos a sus clientes actuales no solo significará que hagan pedidos repetidos, sino que recomendarán el cliente a otros.
La pregunta principal que hice fue: "¿Cómo podría el sitio web hacer que el pedido sea más fácil para usted?". El consenso general de todos los clientes con los que hablé fue que les gustaría poder realizar pedidos repetidos con facilidad. En la actualidad tenían que llamar al cliente cada vez que querían pedir y decirles lo que querían pedir.
Llevar a cabo esta investigación tomó menos de una hora. Puede que no haya sido tan puro o tan científico como a algunas personas les hubiera gustado, pero destacó una característica importante que debería tener el nuevo sitio web.
Hasta el momento, la investigación arrojó algunas ideas e inspiración realmente grandiosas para el nuevo sitio web, y tomó solo unos días, no semanas.
El cliente ya tenía una buena idea de cómo querían que fuera el sitio web porque ya tenían una fuerte identidad de marca para su negocio. Pasé un día en sus oficinas. Discutimos los resultados de la investigación, almorzamos e hicimos algunos wireframes hasta que los dos estábamos contentos.
A la hora del almuerzo, al día siguiente, hice algunas maquetas a todo color de los wireframes, y el cliente me dio el visto bueno para comenzar a construir el sitio web. Solo les di tres opciones. No quería que pasaran demasiado tiempo decidiendo porque eso comería dentro del presupuesto.
La construcción del sitio web fue sencilla. No había nada funcional que fuera demasiado complejo. Era un sitio web de comercio electrónico, así que opté por usar un carro preconstruido. No tiene sentido reinventar la rueda.
En lugar de construir todo el sitio web y luego probarlo al final, decidí probarlo mientras se desarrollaba; ya que cada etapa se completó. Esto revelaría cualquier problema, que podría corregirse rápidamente antes de pasar a la siguiente sección. Algunas cosas se perdieron, pero todos los principales problemas fueron atrapados. Los problemas perdidos se tratarán más tarde. Dado el presupuesto, no había tiempo para una sesión de prueba de usuario real, así que decidí hacer algunas pruebas de usuario "rápidas y sucias". Como cada etapa del sitio web se completó en un servidor de desarrollo, como el carrito de compras, el área de salida y el área para los usuarios registrados, solicito a todos los usuarios de la oficina del cliente que utilicen el sitio web en un servidor de desarrollo. Como estaban cerca del proyecto, quería que algunos de fuera lo probaran, así que le pregunté a mi familia. Incluso pregunté unos randoms en la cafetería local. Me sorprendió lo amables que eran.
El lanzamiento del sitio web siguió el proceso habitual. Me aseguré de que todo el software de análisis estuviera funcionando. Ya no era el proyecto un lienzo en blanco.
Desde la reunión inicial del cliente hasta el sitio web en vivo, tomó tres semanas masivas. He tenido la aprobación de diseño tomar más tiempo que eso en otros proyectos en los que he trabajado.
Aprendí algunas cosas en el camino, mientras trabajaba en este proyecto.
Es posible llevar a cabo un proyecto, ya sea crear un sitio web totalmente nuevo o actualizar uno existente, en un corto espacio de tiempo sin sacrificar los objetivos. La investigación no necesita tomar mucho tiempo o costar una fortuna. Sí, echará de menos algunos errores en las pruebas, pero la belleza de Internet es que puede hacer cambios rápidos en el código y todos verán esas mejoras al instante. No está escrito en piedra.
Es posible que algunos puristas no aprueben algunos de mis métodos, y probablemente no habrían aceptado el proyecto porque el presupuesto no era lo suficientemente grande para ellos. ¿Habrían sido capaces de hacer un mejor sitio web ?. No estoy muy seguro. Los pedidos están entrando, y mi cliente está feliz. El sitio web satisface todos los objetivos que se identificaron, y tomó semanas, no meses.
Creo que a veces los diseñadores y desarrolladores a veces pueden quedar atrapados en los detalles. Pero si bien la belleza del medio en el que trabajamos es que un sitio web puede cambiarse fácilmente. Constrúyalo, envíelo e itere para mejorarlo.
¿Prefieres trabajar desde un lienzo en blanco? ¿Cómo se desarrolla una estrategia? Háganos saber en los comentarios.
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