Cómo diseñar formularios que se conviertan
Ya sea como parte de un formulario de registro, un formulario de pago o un formulario de contacto, parece que siempre estamos pidiendo a nuestros usuarios que nos den información.
Lamentablemente, una parte de los visitantes verá nuestro formulario y, por el motivo que sea, deciden presionar el botón Atrás. Esto podría deberse a que la forma parece larga e intimidante, todavía no están listos para comprar, o por una serie de otras razones.
Cada vez que se abandona uno de estos formularios, perdemos un cliente potencial, por lo que nos conviene asegurarnos de que la mayor cantidad de personas complete el formulario. Todo comienza con cuatro preguntas simples ...
¿Qué hay para mi ahí dentro?
Cuando se habla de conversiones, los diseñadores tienden a centrarse en los colores de los botones, la alineación de las etiquetas y el tamaño del campo de texto. Claro, algunos ajustes a esos detalles pueden marcar la diferencia, pero hay una pregunta mucho más grande que debemos abordar primero:
¿Por qué debería, como visitante, completar tu formulario? ¿Qué hay para mi ahí dentro?
Sus usuarios no le darán información personal porque usted lo solicitó; necesitas darles algo por eso. Algo útil y valioso. Piense en la transacción como un intercambio. Su visitante le dará su nombre y dirección de correo electrónico y en el comercio le dará X (reemplace X con algo que vale mucho).
Para muchas empresas, esta es una versión de prueba gratuita de su software, un informe PDF sobre un tema útil para el visitante, o una muestra gratis.
No solo tiene que darles algo realmente útil, debe decirles por qué es útil. Centrarse en el valor Si su software resuelve un problema doloroso que tiene el visitante, entonces un par de campos de formulario adicionales no impedirán que se registren.
Por otro lado, podrías tener el formulario de suscripción más corto, solo una dirección de correo electrónico, y aún no me suscribiré si no me das una razón para hacerlo.
Concéntrese en lo que obtiene el visitante y aumentarán sus conversiones.
¿Por qué debería confiar en ti?
La mayoría de los sitios web no ofrecen un valor tan extremo que me apuntaré en el acto. Por lo general, hay un poco de convicción que debe hacerse, especialmente porque, si es la primera vez que visito su sitio, probablemente no tenga ningún motivo para confiar en usted. Entonces, como propietario del sitio, debe proporcionar una prueba social. Esto podría ser logotipos de las fuentes de noticias que han cubierto su empresa, testimonios (con fotos) de sus clientes satisfechos y cualquier estadística que me motive a pensar positivamente sobre su empresa o producto.
Caleb Wojcik de Pocket Changed quiere que te registres para su lista de correo electrónico, pero lo hace dándote algo y proporcionando pruebas sociales. Primero dice que le dará su libro electrónico, el manifiesto de pago, justo después de que se registre. Así que tenemos la parte "¿Qué hay para mí?" Cubierta. Pero también proporciona pruebas sociales al decir que 7.807 personas ya lo han descargado. Si esa cantidad de gente ya completó el formulario, entonces debe valer la pena.
Caleb podría llevar esto más allá proporcionando testimonios de personas que han aprendido del Manifiesto.
Para startups de software, esta prueba social a menudo incluye logotipos de The New York Times, The Wall Street Journal, TechCrunch y otros lugares destacados que han sido presentados. Estos logotipos, que el visitante probablemente reconocerá, agregan credibilidad instantánea.
¿Qué vas a hacer con mi información?
Para aumentar las conversiones, debemos superar posibles objeciones. Una gran preocupación para mucha gente es lo que vas a hacer con su información. Nadie quiere más spam o correo basura. Se puede suponer que dirige una empresa creíble que nunca vendería mi información ni me envíe spam, pero nunca está de más decirlo directamente.
En el formulario de registro de FogBugz Joel Spolsky, una fuente creíble para el público de FogBugz, dice directamente: "No venderemos ni compartiremos su dirección de correo electrónico, punto".
Patrick Mackenzie dice: "Nunca te enviaré spam. No dude en darse de baja en cualquier momento ", en el formulario de inscripción para su sitio web de capacitación. Estas declaraciones simples aumentan su credibilidad.
Cuanto va a durar esto?
Guau, ¡tantas objeciones! Dije antes que la longitud de la forma no era lo más importante, y eso es cierto. Deberíamos centrarnos en ofrecer y mostrar valor mucho antes de preocuparnos por cuánto tiempo es nuestra forma. Pero una vez que hemos optimizado la oferta, tenemos que acortar el formulario.
Apuesto a que muchos de los campos de formulario que cree que son obligatorios realmente no lo son. Por ejemplo, siempre pensé que necesitabas un nombre para procesar una tarjeta de crédito. Resulta que esa suposición simplemente no es verdad.
Gumroad reduce todos los campos normalmente vistos en un formulario de pago a solo la dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito y fecha de vencimiento. Eso es. Si pueden hacer eso cuando se trata de pagos, estoy seguro de que puede cortar algunos campos para registrarse en una versión de prueba gratuita de su software.
Una vez que los campos están al mínimo, puede probar algunos trucos de diseño para hacer que el formulario sea aún más fácil de completar. Mi favorito es de la herramienta de prototipos InVision. Su página de creación de cuenta parece que está en una superposición en la parte superior de la aplicación. Como usuario, asumo que solo necesito completar estos cuatro campos y la superposición se cerrará y me permitirá acceder al software. Esto deja en claro que no hay pasos adicionales para completar después del formulario.
Encuentra las objeciones
Eche un vistazo a sus formularios y trate de pensar en todas las objeciones que pueda tener un usuario. Responde a ellos en cada etapa. Eso podría ser agregando credibilidad, mejorando la oferta, siendo transparente acerca de su información personal o acortando el formulario.
Cada formulario tendrá objeciones únicas, por lo que es importante que trates de pensar en cada uno desde la perspectiva de un visitante.
¿A qué te opones al completar formularios? ¿Qué trucos usas para aumentar la conversión? Háganos saber en los comentarios a continuación.
Imagen / miniatura destacada, imagen de contacto a través de Shutterstock.