Desde simplemente pedir comida hasta reservar citas, contratar servicios o incluso hacer ofertas, los clientes usan las compras en línea como una forma amigable y eficiente de comprar.
Establecer una tienda en línea como único en su nicho es esencial para mantenerse por delante de la competencia. A medida que el número de consumidores aumenta día a día, las tiendas en línea han comenzado a implementar chatbots para captar clientes. Aquí hay 10 formas en que los chatbots se pueden usar para satisfacer las necesidades de los clientes y los propietarios de tiendas, algunos de los cuales pueden sorprenderlo ...
Los chatbots se están convirtiendo en una fuente importante para recopilar datos. Lo hacen porque recopilan muchos más datos de clientes que cualquier otra forma de análisis. Los matices en el habla, los tiempos de respuesta e incluso la precisión de tipeo se pueden extraer como grandes conjuntos de datos para comprender a los usuarios.
Más importante aún, en lugar de ser datos generalizados, la información recopilada es específica del lugar y, por lo tanto, más valiosa para los propietarios de un sitio.
Los chatbots se pueden integrar fácilmente dentro de una tienda en línea, lo que permite la asignación de múltiples operaciones desde un solo punto de control, ya sea una ventana o el tablero. En lugar de enfocarse en desarrollar una aplicación, las tiendas pueden optimizar sus servicios ya que no se requiere ninguna aplicación para que los usuarios tengan acceso a las instalaciones.
Mientras que las estrategias de mercadotecnia dominantes proporcionan un grado significativo de éxito, los chatbots traen un potencial no aprovechado para un mayor alcance en las tiendas de comercio electrónico. A través de ellos, los grupos objetivo específicos pueden ser atendidos de manera única, permitiendo que cada ventaja potencial se trate de acuerdo con sus preferencias.
Los clientes no solo están más inclinados a completar sus compras, sino que también están dispuestos a comprar artículos adicionales recomendados por chatbots.
Los chatbots se pueden integrar a las estrategias de marketing existentes destinadas a mejorar la generación de oportunidades. Se pueden optimizar con respuestas relevantes según las opciones del usuario, que los guían hacia productos y servicios, ya sea mediante búsqueda manual o interés.
Si un chatbot detecta un patrón predefinido en la navegación del cliente, envía automáticamente los productos y servicios relacionados que ofrece el vendedor o un afiliado para mejorar la navegación. Además, aumenta las posibilidades de que el cliente compre artículos adicionales, lo que lleva a una tasa de conversión más alta.
Debido a que las respuestas de los chatbots se pueden programar para que sean de naturaleza selectiva según las elecciones, los datos y el comportamiento del cliente, de hecho se reducen las posibilidades de spam inadvertidamente, lo que genera una mayor aceptación del comprador.
Como el código está diseñado para revisar las preferencias del cliente y el historial de compras, los chatbots pueden identificar los artículos que están relacionados y recomendados por los compradores. A menudo, los clientes buscan productos complementarios, y los chatbots escalan los análisis para sugerir artículos similares.
Mientras los usuarios siguen navegando en varias páginas de la tienda, los datos se recopilan en segundo plano para chatbots para ayudar a los clientes potenciales a la conversión.
La AI detrás de chatbots está programada para imitar la interacción humana y puede responder al comportamiento del usuario con la misma información y patrón que un representante de ventas. Debido a que tienen acceso a mayores reservas de datos, estas herramientas pueden generar recomendaciones más rápidas y precisas basadas en el perfil del usuario. Esto permite que los chatbots involucren a los clientes en tiempo real a nivel personal.
Chatbots puede manejar consultas complejas de clientes, lo que les permite convertirse en una parte integral de ventas y soporte. Como agente interactivo, los chatbots funcionan como una entidad conversacional artificial para iniciar un diálogo textual o auditivo con un cliente que necesita ayuda con respecto a productos y servicios.
Al estimular la presencia humana, los clientes se inclinan a conversar y obtener la información que necesitan sin ningún retraso intermedio.
Los chatbots no solo aumentan el embudo de ventas, sino que también ayudan a sellar las fugas financieras para fortalecer la curva de ingresos. Si bien las tiendas en línea son una solución ideal para liberar a las empresas de los gastos generales de contratación, los chatbots funcionan reduciendo aún más los costos de contratación al proporcionar todas las capacidades combinadas de muchos recursos dedicados.
Estas herramientas pueden monitorear las interacciones en vivo de la tienda, consultas, seguimiento y análisis sin la necesidad de un solo recurso humano.
Sin embargo, esto no significa que sean módulos completamente autosostenibles. Para garantizar el máximo rendimiento, estas herramientas requieren mantenimiento y pruebas periódicas por parte de profesionales calificados.
Muchas tiendas en línea se dirigen a audiencias globales ubicadas en diferentes zonas horarias. Para garantizar experiencias de usuario sin interrupciones, es imperativo que los servicios de ventas permanezcan funcionales en todo momento; si un cliente potencial potencial no puede recibir ayuda y soporte durante una consulta, es más que probable que se produzca un abandono como consecuencia.
Los chatbots pueden funcionar de manera consistente al transmitir información simultáneamente, atendiendo a todos los tipos y categorías de audiencias. Implementarlos para soporte de ventas garantiza que sus clientes tengan un canal confiable para resolver consultas a su disposición.
Los clientes se encuentran entre las fuentes más valiosas para recopilar información al optimizar sitios web y sus elementos. En caso de que la página web reciba tráfico pero no pueda convertir clientes potenciales, los chatbots se pueden configurar para realizar encuestas sobre lo que buscan en una tienda en línea para revisar los elementos de la tienda en consecuencia.
A medida que la tecnología presenta nuevas soluciones en línea para clientes y comerciantes, las tiendas de comercio electrónico han pasado de ser plataformas de compras estáticas a máquinas evolucionadas que no solo mejoran sus negocios sino que también proporcionan una experiencia de usuario mejorada para los clientes.
Las herramientas de interacción automática como Chatbots ofrecen una excelente lista de características atractivas que se pueden integrar en las tiendas en línea para modificar pasivamente la administración de la tienda y, en última instancia, ganar los mayores ingresos que toda tienda en línea espera lograr.