¿Qué es lo primero que piensas cuando comienzas un proyecto de sitio web? ¿Cuáles son tus primeros pasos? ¿Estás buscando inspiración de diseño en el primer paso o poco después? Tal vez, eres más del tipo de desarrollador. Es posible que esté explorando las necesidades de código y funcionalidad poco después de su primera reunión de consulta.
De todos modos, si estás más centrado en el diseño y el código al inicio del proyecto, entonces te estás dirigiendo a la decepción.
Puedo prometerle que su nuevo y elegante sitio web fallará. No fallará porque has hecho un mal trabajo. Probablemente sea más que capaz de construir bellas obras maestras de las que sus clientes a menudo se entusiasman con la entrega.
No, usted y su nuevo sitio web fallarán porque han ignorado el propósito, la única razón de la existencia del sitio web.
Sí, el diseño asombroso y el código inteligente son importantes, pero no son el factor de éxito que usted y yo hemos sido condicionados para pensar que son.
Es imposible que un sitio web tenga éxito sin una comprensión profunda de los visitantes de su sitio.
Cuando llegas al núcleo de cualquier sitio web, no está diseñado para el diseñador, ni siquiera está diseñado para el cliente. Está construido y existe para satisfacer la necesidad del visitante del sitio.
No planificar es planificar el fracaso.
Lo has escuchado tanto, probablemente te encoges del cliché. Es tan omnipresente que es fácil ignorar su importancia. Pero es verdad.
Sin un plan, depende de su instinto en lugar de la investigación y la percepción real del cliente. Si no se toma el tiempo, si no invierte en investigación y estrategia, debería reconsiderar su razonamiento incluso para construir un sitio web.
Ahora, podría estar equivocado. Quizás tu intuición sea increíblemente intuitiva, pero si fuera tú, protegería mis apuestas con una investigación sólida.
Un sitio web es más que un folleto digital, al menos si va a tener éxito, debería ser
Un sitio web es más que un folleto digital, al menos si va a ser exitoso, debería serlo.
Para cualquier empresa, su sitio web es el centro de todos sus esfuerzos de marketing, dentro y fuera de línea, ya sea que se den cuenta o no. A menudo es el primer punto de contacto y, potencialmente, el único punto de contacto con el cliente.
El 81% de los compradores realizan investigaciones en línea antes de comprar, y si su cliente está en el mercado B2B, ese número aumenta hasta el 94%. Con ese tipo de números, es imperativo que usted y su cliente entiendan cómo comunicarse con el cliente ideal.
Necesita establecer metas mensurables para el sitio web.
"Impulsar más tráfico" o "generar más clientes potenciales" no es lo suficientemente específico. Sus objetivos deben ser específicos, mensurables, cronometrados y alcanzables.
Por ejemplo, si uno de sus objetivos es generar más tráfico, puede establecer un objetivo específico definiendo:
Sus objetivos serán su luz guía para el sitio web. Lo guiarán a través de sus sesiones de estrategia, su compilación inicial y las iniciativas de marketing a largo plazo de sus clientes.
Te permitirán identificar qué fue un éxito para que puedas replicar lo que funcionó. También le mostrarán dónde se perdió la marca y por cuánto.
Zig Ziglar lo dijo mejor:
¿Cómo puedes golpear un objetivo que no puedes ver? Peor aún, ¿cómo puedes golpear un objetivo que ni siquiera tienes? Si no sabes hacia dónde te diriges, probablemente termines en otro lugar. Tienes que tener objetivos.
Incluso el mejor plan puede ir hacia los lados si descuida el propósito principal del sitio web de su cliente. Las probabilidades son que la comunicación eficiente no estaba en la parte superior de su lista de objetivos. Debería ser.
Antes de cualquier otro objetivo, el sitio web de su cliente es en primer lugar una herramienta de comunicación.
Sí, su sitio web puede lograr un amplio conjunto de objetivos, pero no si no se comunica con el cliente. Para comunicarse de manera efectiva, debe comprender con quién está tratando de comunicarse y crear un conjunto de personas de los clientes lo ayudará a hacerlo.
Una persona del cliente es un perfil detallado de un individuo único que representará una parte de la base de clientes. Debe crear algunas personas según la variedad de la base de clientes del cliente y el tamaño del negocio.
Cree personalidades de los clientes con estudios de mercado y perspectivas de la base de clientes del cliente. El objetivo es desarrollar una comprensión de quiénes son sus clientes.
Desea identificar el interés y las necesidades específicas de cada persona.
Comenzará a ver a cada persona como una persona muy real y única. Cada persona tendrá su propio conjunto de necesidades y desafíos específicos. Esto le permitirá adaptar su contenido, mensajes, páginas de inicio y estrategia para cada grupo de personas.
Por ejemplo, uno de sus personajes podría ser un hombre de 40 a 45 años que es:
Bueno, con el ejemplo anterior, ahora puede saber que el precio no es un problema para este visitante, pero es el momento. El visitante se siente cómodo investigando, en línea y prefiere estar bien informado antes de tomar decisiones. Debería recopilar bastantes ideas más y crear un perfil más sólido, pero incluso con esto, piense en el "qué pasaría si".
El sitio web de su cliente debe ser una experiencia personalizada para cada uno de sus personajes descubiertos, de modo que reúna la mayor cantidad de información posible.
Imagínese si hubiera hecho de los precios la estrategia de contenido dominante de su página de destino con un contenido remediador muy escaso. Haga ese paso en falso y podría decirse adiós a su cliente ideal. Te perderás la marca, y ninguna cantidad de diseño salvará el día.
El sitio web de su cliente debe ser una experiencia personalizada para cada uno de sus personajes descubiertos, de modo que reúna la mayor cantidad de información posible.
Una vez que tenga una base sólida para saber quién es el cliente ideal, tendrá que dirigirse a dónde se encuentran en la etapa de compra. No todos los que llegan al sitio web de su cliente estarán listos para comprar.
Un gran segmento de los visitantes del sitio investigarán su problema, desconocen qué soluciones existen. Otro segmento conocerá las soluciones y buscarán opciones de características.
Un tercer segmento será el comprador motivado que esté buscando activamente un proveedor para satisfacer sus necesidades.
Cada cliente pasa por un proceso de conciencia, consideración y decisión, conocido como el viaje del comprador.
No cometa el error de solo apuntar a los compradores motivados. La mayoría de los clientes comprarán al vendedor que los educó durante las primeras etapas del viaje de su comprador.
Aumente su potencial de ventas ofreciendo contenido relevante y llamadas a la acción para cada etapa del ciclo de compra.
Desea describir el problema y las soluciones de la industria.
Los clientes están tratando de descubrir lo que necesitan. Saben que tienen un problema, pero no saben qué tipos de soluciones existen. No saben lo suficiente como para tener preguntas específicas.
Evite el contenido basado en características que sea específico de la solución única de su cliente, que es demasiado detallado. El visitante debe "comprar" la solución de la industria antes de que sepa lo suficiente como para entender qué es lo que hace especial a su cliente.
Debería tratar de diseñar y construir páginas de aterrizaje para el visitante del sitio que no está informado y que ingresa al mercado por primera vez. Son verdes, recién salidos del bote y aún no pueden hablar el idioma.
Los clientes en esta etapa están informados y son familiares, si no conocen bien las soluciones de la industria. Este cliente ha comprado la solución de la industria y está investigando características.
Dale al cliente todo lo que pueda necesitar. Responda todas las preguntas que puedan tener sobre las características, soporte, garantías de su cliente, etc.
Este cliente está listo para comprar. Se venden en la solución. Ellos saben las características que necesitan. Este cliente está buscando el proveedor adecuado para comprar.
Deja en claro cómo pueden comprar y haz que sea lo más fácil posible. Responda cualquier pregunta y elimine los obstáculos que enfrenta el cliente cuando decide comprar.
Una vez que tenga una buena comprensión de los clientes de su cliente, puede comenzar a formar la estrategia de contenido.
Podría ser más fácil mencionar los errores más comunes a los que será susceptible por primera vez. A veces, saber qué hacer no hace que sea más fácil definir lo que debe hacer.
Los clientes son egoístas. No les importa nadie más. Se preocupan por sus propias necesidades. Por lo tanto, no diga lo que quiere decir, diga lo que el cliente quiere saber. Si necesita educar al cliente, puede hacerlo primero atendiendo su preocupación inicial. Luego dirígete a lo que necesitas que ellos sepan.
Evita el contenido aleatorio. Cada parte del contenido que usted o su cliente generan debe hacerse como parte de una conversación general.
Considere todas las piezas de contenido como tablones de madera en un puente colgante. Cada tablón cumple el propósito de ayudar a un individuo a pasar del punto A al punto B. Haz lo mismo con tu contenido. Manténgase enfocado en lo que es necesario para que el cliente progrese más adelante en el camino del comprador.
Deja caer el "marketingese" y la jerga de la industria. A nadie le gusta sentirse estúpido. Todo lo que está logrando con sus acrónimos y un amplio vocabulario es alienar al cliente. Deja de crear fricción entre tú y ellos. Escriba para que el cliente se sienta más inteligente debido a su contenido.
Su sitio web no es un ejercicio de vanidad, es una herramienta para hacer el trabajo.
Lo más importante que debe tener en cuenta al generar contenido es que está escribiendo para una persona. Incluso si tiene 100.000 visitantes por día, tendrá 100.000 conversaciones personales individuales. Los 100.000 visitantes cada uno interactúan con el sitio web de su cliente de forma individual. Nunca hablas con una multitud.
Como ya has hecho todo esto de planificación, ahora estás listo para comenzar tu sitio web. Debe tener una comprensión clara de los objetivos del sitio web y cómo lograr los resultados deseados.
Ahora está listo para construir su nuevo sitio web.
La asignación del sitio, también conocida como arquitectura del sitio o estructura del sitio, es el proceso de definición de las páginas web específicas que se necesitan. Aquí define cómo las páginas interactúan entre sí, y qué funcionalidad básica se necesita para cada página web.
Tu planificación enriquece este proceso. El objetivo es trazar un mapa de lo que se necesita para el sitio web en función de su comprensión de cada segmento de clientes.
Su mapa del sitio definirá lo siguiente:
Además, cada página web debe tener un llamado a la acción (CTA) o punto de conversión. La segmentación de las personas del cliente y del viaje del comprador lo ayudará a definir sus CTA y cuáles serán relevantes para el tráfico de su sitio web.
Wireframing es el proceso que mapea qué contenido va en cada página. Sus wireframes definirán el diseño de la página y la funcionalidad requerida para cada página web.
La mayoría de los wireframes se detienen allí, pero puede ir mucho más allá que los bloques de contenido con contenido ficticio. Su planificación le permite sumergirse profundamente durante esta etapa y planificar su comportamiento previsto para cada uno de sus segmentos de clientes.
Para cada página individual, ahora puede preguntarse:
Sus wireframes mapearán qué contenido va a dónde. También definirán lo que dirá y cómo interactuará con sus otros elementos de página.
También creará sus llamadas a la acción (CTA) con los wireframes. Defina cómo se mostrará cada CTA, lo que viene antes, lo que viene después y el idioma utilizado.
Finalmente, la parte divertida, ¡diseño!
Piensa en todo lo que hemos cubierto hasta ahora. Toda esa investigación, toda esa planificación, y ahora estás llegando a diseñar. Como era de esperar, tampoco es una lucha libre para todos. Su planificación e investigación también guiarán su diseño.
Un buen diseño es un diseño que se sale del camino del usuario.
Su sitio web debe establecer la confianza con el visitante del sitio. La familiaridad es tu mejor apuesta. Asegúrate de que tu marca se ajuste a las expectativas del usuario, así que evita tus preferencias personales y encaja dentro de tu mercado. Si está diseñando para un abogado, no los haga parecer el próximo arranque de moda.
Su sitio web no es un ejercicio de vanidad, es una herramienta para hacer el trabajo. Ese trabajo está facilitando una comunicación clara. Debe dirigir a los clientes a las soluciones que esperan y esperan encontrar.
Es increíblemente seductor ignorar su investigación y ceder a su estética personal. Sí, el diseño es tu pan y mantequilla, y tu trabajo debe reflejar lo que te hace especial. Pero no puedo enfatizar esto lo suficiente: el sitio web NO es para usted, ni siquiera para su cliente. Su sitio web es para los clientes de su cliente. ¡Es su herramienta para lograr su objetivo, no de nadie más!
A menos que su investigación lo haya dirigido de otra manera, debe restringir su diseño para seguir las mejores prácticas de diseño centradas en la conversión. Evite tendencias de diseño innecesarias que no agreguen valor contextual al cliente. Mantenga la navegación despejada y en su ubicación esperada. Su sitio web debe funcionar como señales de tráfico, si no están claras, ¡se producirá el caos!
Felicidades, ahora estás a kilómetros de distancia de la mayoría de tu competencia. La mayoría de los diseñadores y desarrolladores van directamente a diseñar y construir el sitio web de sus clientes.
Sabiendo lo que sabes ahora, ¿podrías imaginarte? ¿Alguna vez considerarías saltar directamente al diseño sin todas tus nuevas percepciones?
Desarrolla tu plan. Siga estas mejores prácticas de diseño web. Ponlos a todos juntos. Haz el trabajo que requiere cada paso. Te lo prometo, si haces el proceso, tu sitio web será mucho más exitoso de lo que podría ser sin él ... pero en este punto, eso es obvio, ¿verdad?