Todos hemos visto u oído acerca de los horrores de los rediseños fallidos.
Independientemente del tamaño o la escala de un sitio, cualquier rediseño está plagado de posibles peligros y peligros. Alienar a sus usuarios existentes es probablemente uno de los mayores peligros de cualquier proyecto de rediseño.
Por supuesto, cuanto más grande es el sitio, mayor es el peligro. Pero incluso un sitio pequeño puede sufrir mala voluntad si no consideran a sus visitantes existentes cuando abordan un proyecto de rediseño.
La siguiente guía debe mantenerlo en el camino correcto para crear un sitio renovado y rediseñado que mantenga felices a sus usuarios.
Y si ya se encontró en medio de un rediseño fallido, también tenemos ayuda para usted.
Cuando decide que un rediseño es necesario para su sitio web o aplicación web, hay una serie de cosas que debe considerar más allá de los aspectos técnicos. Recuerde, es probable que su sitio ya tenga visitantes habituales o habituales, y esperan que accedan a ciertas cosas cuando visitan su sitio. Necesita una buena razón para cambiar esas cosas, y debe tenerlas en cuenta al comenzar a rediseñar y durante todo el proceso.
Comunícate con tus usuarios existentes desde el principio
A diferencia de un nuevo diseño de sitio, un sitio que se rediseña probablemente ya tenga una base de usuarios. Involucrar a esa base de usuarios desde el principio en su rediseño puede resultar en una experiencia de usuario mucho mejor al final. Después de todo, estas son las personas que ya están usando su sitio, que ya están familiarizadas con lo que tiene. Claro, algunas personas son resistentes al cambio de cualquier forma, pero otras pueden ofrecerle una visión fantástica de lo que es genial tal como está y de lo que podría ser útil renovar.
Es importante tener en cuenta la forma en que los visitantes usan su sitio existente. El hecho de que quisieras que utilizaran el sitio de una manera particular no significa que sea necesariamente la forma en que se usa en el mundo real. Tenga esto en cuenta cuando esté rediseñando, y no rompa los patrones de usuario existentes sin una buena razón para hacerlo.
Prueba para usuarios nuevos y existentes
La sabiduría de las pruebas convencionales a menudo dice que solo debes probar con nuevos usuarios para obtener los resultados más precisos. Esta es una gran estrategia si estás probando algo así como una página de ventas. Pero si está rediseñando todo su sitio web, quiere recibir comentarios de personas que ya están usando su sitio. Lo último que desea es iniciar un rediseño y alienar a todos los usuarios existentes que tenga.
Hágales saber a sus visitantes actuales que está probando un nuevo sitio. Considere darles la opción de probar el nuevo sitio si así lo deciden, y luego solicite comentarios discretos en forma de encuesta o mecanismo similar. ¡Entonces, escucha lo que están diciendo!
Permita que los usuarios actualicen en su propio horario
Esto es particularmente importante con más sitios similares a las aplicaciones. Permitir que los usuarios cambien a la nueva versión del sitio según su propio cronograma es una forma excelente de evitar quejas. Los sitios de redes sociales son probablemente los sitios más comunes para hacer este tipo de cosas (como lo hizo Twitter con su nuevo diseño). Esto evita sorpresas para los usuarios existentes y les permite realizar el cambio cuando tienen tiempo para acostumbrarse a la nueva interfaz.
Sin embargo, es importante establecer un plazo para el cambio. Asegúrese de informar a los usuarios que pueden cambiar en cualquier momento entre ahora y una fecha futura, y hágales saber que en esa fecha futura todos obtendrán la nueva interfaz. Esto evita sorpresas y evita que los rezagados te obliguen a admitir el sitio antiguo indefinidamente.
Facilite a los usuarios ofrecer comentarios después del cambio
Hay un montón de herramientas para recopilar comentarios de los usuarios. Úselos para descubrir qué le gusta y qué no le gusta a los visitantes a medida que los lanza o mientras los prueba. Luego, asegúrese de abordar cualquier cosa que haya sido planteada por más de un puñado de visitantes. Recuerde, por cada visitante que expresa una preocupación, puede haber docenas que sienten lo mismo y que no dicen nada.
Haga sus razones para rediseñar claro
Es importante que sus visitantes habituales sepan que tiene motivos para rediseñar su sitio. Demasiadas personas que no están familiarizadas con los aspectos técnicos de la ejecución de un sitio web piensan que los rediseños son puramente por razones estéticas. Hágales saber qué funcionalidad desea agregar o qué mejoras de la interfaz de usuario realizará antes de que ocurran. Una publicación de blog que trate sus planes de rediseño puede ser una excelente manera de abrir un diálogo con visitantes y usuarios regulares.
Ofrezca un recorrido o tutorial para cualquier cambio importante en la interfaz del usuario
Si está cambiando la forma en que funcionan algunas partes de su sitio web, o reorganizando drásticamente los elementos de la página, es una buena idea ofrecer un video u otro tutorial o recorrido por el nuevo diseño y características. Esto puede ayudar a sus usuarios existentes a adaptarse rápidamente al nuevo diseño y sentirse menos alienados. Da la impresión de que te preocupas por la experiencia que tienen tus usuarios y que quieres que esa experiencia sea lo mejor posible.
Así que ya ha lanzado su sitio rediseñado, y ahora todo lo que escucha son reclamos de visitantes nuevos y antiguos por igual. ¿Qué haces? ¿Deberías volver al sitio anterior y volver a intentarlo? ¿Qué sucede si esa no es una opción o ha invertido miles de dólares y meses en el nuevo sitio? ¿Entonces que?
Se trata de control de daños
Lo primero que debe hacer es reconocer que su rediseño no ha ido bien con todos. Hazle saber a la gente que escuchas lo que dicen y que estás considerando sus preocupaciones. Ya sea que hagas esto a través de Twitter, tu blog o cualquier otro medio depende de dónde puedas llegar al mayor número de usuarios.
Reconocer y atender quejas
Acepte quejas específicas si puede. Si todos se están quejando de que cierta función es difícil de encontrar, entonces resuelvan eso. Hay algunas maneras de hacerlo: simplemente puede publicar en su blog o enviar un correo electrónico al respecto con información útil o consejos, o puede hacer un cambio para que sea más fácil para sus visitantes. Si es un problema realmente grande, hacer una modificación es probablemente la mejor solución.
No tengas miedo de retroceder
Si hay quejas enormes, o si ve que sus números de tráfico están disminuyendo, no tema devolver partes o todo su sitio a la versión anterior hasta que se puedan implementar las correcciones. Si el éxito de su sitio web está sufriendo debido a un rediseño, no tiene sentido apegarse al nuevo diseño. Es mejor que retroceda y reconozca que sus visitantes no están contentos (y que, por lo tanto, demuestren que coloca la experiencia del usuario por encima de todo) en lugar de intentar insistir ciegamente en que el nuevo sitio es mejor.
Cada vez que está lanzando un nuevo diseño, es importante seguir su análisis cuidadosamente. Establezca metas y embudos para varias funciones en su sitio, y luego asegúrese de no perder repentinamente muchos visitantes en un punto en particular.
Analytics puede ayudarlo a realizar cambios proactivos en su sitio, anticipándose a los visitantes que se quedan colgados. Asegúrese de tener algunas estadísticas de referencia para consultar y comparar.
También supervise el tono de las publicaciones en redes sociales sobre su rediseño. Si ve muchas quejas circulando, o incluso mucha confusión, sea proactivo y participe con esas personas. Es importante comprometerse durante el rediseño para que los usuarios sepan que está realizando cambios en un esfuerzo por beneficiarlos, y no solo por un objetivo no definido.