Cómo la gran incorporación conduce a un gran UX
¿Sabía que el término "incorporación" proviene del departamento de recursos humanos y se refiere a que las nuevas contrataciones adquieren las habilidades y el conocimiento necesarios para unirse efectivamente a la empresa como nuevo empleado?
Eventualmente cambió su significado para referirse a nuevos usuarios que necesitaban el conocimiento necesario para usar un nuevo producto como una aplicación web o móvil.
Me gusta pensar en la incorporación como una gran parte del viaje que un nuevo usuario realiza al suscribirse a un producto. También creo que la incorporación es un lugar ideal para mejorar (o arruinar) las primeras impresiones de un producto de los nuevos usuarios. Piénselo: solo porque se haya registrado para una aplicación no significa que planee usarla; hablemos de eso ...
Las buenas experiencias de usuario son las únicas experiencias con la longevidad
La razón por la que insistimos en el diseño es porque queremos presentar el producto de la mejor manera posible. Si la impresión es mala, es poco probable que el usuario regrese y recomiende el producto a otra persona. Si el usuario no está impresionado, indiferente a la experiencia, eso significa que hay margen de mejora. Por otro lado, si el usuario está impresionado por lo que experimenta, es mucho más probable que regrese y disfrute nuevamente del producto. Las buenas experiencias de usuario son las únicas experiencias con la longevidad.
Hay muchas cosas que pueden afectar una buena experiencia de usuario. Esto puede variar desde hacer que una interfaz compleja sea más amigable hasta gamificar el producto desde el principio.
Duolingo
Una de las cosas que me fascina es la cantidad de productos que requieren que un usuario entregue su dirección de correo electrónico para usar el producto: ¡consiga el correo electrónico para poder acosar a un usuario que no ha regresado en un momento! ¡Debieron haber olvidado cuánto nos amaban! -¿Es esta la mejor experiencia que podemos tener? Si un usuario no quiere volver, ninguna cantidad de correos molestos cambiará de opinión. Démosles una experiencia exitosa para que regresen solos.
me enamoré de La incorporación de Duolingo , porque al igual que muchas experiencias de incorporación exitosas, te permiten usar la aplicación sin registrarte de antemano. (Recientemente se rediseñaron, pero me gustan más estos viejos diseños). La experiencia es sobre el usuario, sus deseos y necesidades. Después de hacer clic en la CTA "Comenzar", se le plantea una proposición en lenguaje en primera persona: "Quiero aprender ...". Es personal, y es relevante.
Una vez que un usuario selecciona un idioma, se muestra cómo funciona la aplicación en cuatro simples pasos. Mientras el usuario está aprendiendo acerca de la aplicación, hay un gran refuerzo positivo: las barras de progreso pueden ser cortas, pero se llenan rápidamente; la parte inferior del modelo se pone verde con "¡Buen trabajo!" escrito adentro; el botón Continuar es verde. Todo es agradable y encantador y tan positivo. Esto puede ser excesivo cuando comienzas a analizarlo, pero no veo muchas aplicaciones que me elogien tanto por usarlas. O pasando por su recorrido, para el caso.
Cuando un usuario es presentado a la aplicación, en realidad lo está usando. Piense en lo poderoso que es y lo poco que se usa. Instantáneamente, un usuario puede estar orgulloso de su logro de escribir una oración rápida en un idioma extranjero.
Y, una vez que se envía la oración, hay un refuerzo más positivo para un trabajo bien hecho: en ese momento, Duolingo sabe que o te encanta o lo odias, y si te encanta, este es el momento perfecto para que comiences con la aplicación. recibiendo tu correo electrónico Si no te importa usar Duolingo, no hay daño. Hacer que el usuario elija un compromiso es una forma inteligente de lograr que se comprometa a aprender un nuevo idioma. Bien jugado Duolingo, bien jugado!
Oscar
Me gustaría guiarte en el proceso de inscripción y incorporación que tiene Oscar Health. Hay algunas cosas sobre Oscar que realmente disfruto. La estética general del sitio web es muy limpia y mínima, pero sigue siendo accesible y profesional. Creo que tienen una gran experiencia de incorporación con un poco de margen de mejora.
La presentación en línea de Oscar importa en qué grado de seriedad toman los clientes potenciales. Eche un vistazo al formulario para inscribirse en un nuevo plan; no se ve como una forma. Eso es importante. Estás respondiendo preguntas, pero las entradas están diseñadas con mucho cariño. Es natural, como si estuviera hablando con una persona. (¿Notaste que Oscar se puso al tanto de las cosas sobre mí y mis necesidades, en lugar de solicitar mi correo electrónico?)
El CTA original es "Obtenga su presupuesto" y pude hacerlo de manera rápida y fácil sin tener que inscribirme en un plan de seguro. Pero, supongamos que procedemos con un plan de todos modos: el siguiente paso en el proceso de incorporación, la aplicación explica al usuario lo que está sucediendo. En este momento, solo puede inscribirse en un nuevo seguro de salud si algo le sucedió a su cobertura y tiene pruebas de ello, algo como perder su trabajo y la cobertura que brindan o perder sus beneficios de COBRA. Creo que es inteligente decirle al usuario por adelantado por qué pueden y no pueden registrarse; se necesita una gran cantidad de conjeturas de todo el proceso. Vamos a pretender que calificamos ...
Durante el proceso, el diseño de todo se siente consistente, como si todavía estuviese en el mismo lugar buscando la misma cosa. La forma todavía no se siente como una a medida que avanzas en el proceso. Lo último que desea hacer un usuario es completar numerosos formularios en cualquier entorno. Diseñar las interacciones para que no se sientan como una forma es un gran paso para que la experiencia no parezca una formalidad burocrática.
Otra cosa que es muy importante en este proceso de registro es el hecho de que los pasos están divididos, y usted sabe en qué parte del proceso se encuentra. Esto mejora aún más el proceso de llenado de formularios.
Hay una cosa que me gustaría que el proceso de incorporación hiciera más y eso explica por qué la información es necesaria. Hicieron esto al principio: eran transparentes en cuanto a las calificaciones para el seguro de salud. ¿Pero por qué es importante mi sexo, mi número de teléfono o mi estado civil? Sé que de alguna manera es importante para el seguro de salud porque siempre se lo piden. ¿Es eso realmente necesario? Es información bastante personal, especialmente mi número de seguro social (SSN), que tranquilizaría al usuario al saber por qué se le solicita esta información.
Finalmente, me piden que proporcione una contraseña para guardar mi información. ¡Incluso dicen cuáles son sus preferencias de formato de contraseña! (¿Qué tan raro es eso ?!) Mi otra confusión es ¿por qué se le pide al usuario una contraseña antes de la dirección? Parece que la forma está un poco fuera de orden lógico.
La experiencia de incorporación de Oscar es una mejora en comparación con muchas, especialmente cuando se trata de incorporarse a la industria de la salud. Es obvio que se preocupan por su gente, solo por pasar unos minutos pasando por su experiencia de incorporación.