Los grandes diseñadores ayudan a los equipos y partes interesadas a tomar mejores decisiones al usar preguntas para identificar oportunidades, revelar necesidades subyacentes y comprender el contexto del usuario.
James Dyson, inspirado por una centrífuga utilizada para separar las partículas de pintura del aire, creó la primera aspiradora sin bolsa del mundo en 1983, después de haber visitado 5.127 prototipos , el epítome del pensamiento de diseño. Debe haber hecho muchas preguntas en el camino ...
Los diseñadores se enfrentan a problemas difíciles todos los días: problemas que requieren que encuentren soluciones de diseño que se ocupen de las limitaciones comerciales y técnicas, a la vez que abordan las necesidades de los usuarios. Al mismo tiempo, el impulso de encontrar soluciones rápidamente no debe impedir que los diseñadores comprendan completamente el corazón del problema, así como el contexto del usuario, desde el principio.
La "fase de investigación" crítica no debe pasarse por alto: es un componente vital en el proceso de pensamiento de diseño. Es donde las preguntas cuidadosamente formuladas se revelan como una excelente manera de abordar un problema de diseño incluso antes de que los diseñadores comiencen a "diseñar".
Las preguntas son una expresión genuina de nuestra curiosidad e interés en algo. Son los medios por los cuales las personas buscan significado en el mundo que los rodea y, a menudo, desencadenan nuestra voluntad de explorar.
Cuando los diseñadores se enfrentan a un problema, su cerebro está programado para encontrar una solución lo suficientemente buena de inmediato y actuar en consecuencia. Sin embargo, es importante tener en cuenta que aquellos que estén dispuestos a ofrecer productos y servicios exitosos deben enfrentar los problemas y desarrollar una comprensión más profunda de ellos a fin de obtener valiosos conocimientos.
Al saber cómo funcionan las preguntas y cómo usarlas inteligentemente, los diseñadores pueden desatar el potencial de buenas preguntas para desarrollar la comprensión, activar la imaginación y fomentar la colaboración.
Los diseñadores suelen operar en entornos de rápido movimiento que exigen concentrarse en soluciones y entregas rápidas . En ese contexto, preguntas como "¿Por qué necesitamos resolver ese problema?" O "¿Cómo notó este problema?", Que pueden conducir a una mejor comprensión de las causas y necesidades subyacentes, se consideran interrupciones que ralentizan el proceso. .
Si bien las ganancias rápidas son aceptables en algunas situaciones, los diseñadores también tienen la responsabilidad de ayudar a los equipos a establecer una dirección y no desperdiciar recursos valiosos que funcionan, sin importar qué tan rápido, en los problemas incorrectos.
Los diseñadores son como detectives; necesitan información de muchas fuentes diferentes para resolver sus casos. ¿Y cuál es la habilidad clave que tienen los buenos detectives? Hacer preguntas inteligentes que los ayuden a aclarar el caso, resolver el rompecabezas y descubrir la verdad.
Algunos diseñadores temen a las personas molestas . Cuando alguien presenta una nueva idea o solución al equipo, las preguntas que revelan debilidades o áreas descubiertas pueden hacer que los propietarios se sientan incómodos. Pensaron que lo tenían todo resuelto, y de repente, hay un elemento de incertidumbre introducido en la imagen.
Se dan cuenta de que hay más en qué pensar de lo que esperaban, por lo que ven al diseñador como una "molestia". Los diseñadores deben dejar en claro que no están allí para molestar a la gente o ralentizar el proceso innecesariamente, sino para ayudar al equipo a construir mejores productos; en consecuencia, su opinión debe verse como una contribución valiosa y una parte crucial de un proceso de diseño prudente.
Mucha gente piensa en los diseñadores a nivel de ejecución: las decisiones las toman los equipos de tecnología, negocios y marketing, mientras que los diseñadores están ahí para simplemente ejecutar comandos. Pero los diseñadores también tienen la responsabilidad de exponer el valor del diseño a un nivel estratégico.
Algunos diseñadores carecen de la confianza y la capacitación, tanto para hacer buenas preguntas como para hacerlo de una manera que claramente revela su voluntad de ayudar y colaborar. Como todo en la vida, hacer buenas preguntas es una cuestión de entrenamiento. Cuanto más lo hagas, mejor lo conseguirás. Uno de los propósitos de este artículo es proporcionar a los diseñadores algunas ideas que los ayudarán a comenzar en el arte de hacer buenas preguntas.
Una buena pregunta es la que le permite obtener el tipo , la calidad y la cantidad de información que necesita. Para hacerlo, los diseñadores tienen que decidir tanto el tipo de preguntas que usan como la forma en que las formulan.
Estos son algunos tipos básicos pero muy efectivos:
Las preguntas abiertas alientan a las personas a reflexionar y revelar lo que es importante para ellos. Permiten que las personas amplíen libremente lo que les resulta cómodo, en lugar de justificar sus pensamientos. Las preguntas abiertas tienden a explorar las posibilidades, los sentimientos y las razones por las cuales. Michael J. Marquardt, autor de Liderando con preguntas , describe algunos tipos de preguntas abiertas:
Las preguntas cerradas requieren respuestas específicas, por lo general sí o no, o fuerzan al encuestado a seleccionar una respuesta de un conjunto determinado, o a estar de acuerdo o en desacuerdo con un enunciado. Las preguntas cerradas tienden a centrarse en los hechos: qué, cuándo, dónde y, por lo general, son fáciles de responder. Por ejemplo: "¿Dónde naciste? ¿Cuántas millas manejas por mes? "
Una buena pregunta no depende solo del tipo de pregunta que es, sino también de cómo la marco. La forma de una pregunta es parte de su función. Las buenas preguntas deben enmarcarse bajo estos principios:
Las buenas preguntas deberían empoderar. Las preguntas para quitar poder se enfocan en por qué la persona no tuvo éxito, lo que pone a esa persona en un modo defensivo. Las preguntas de empoderamiento se hacen desde la confianza: hacen que las personas piensen y encuentren sus propias respuestas, lo que transfiere la propiedad y desarrolla la auto-responsabilidad.
Por ejemplo, al hacer comentarios, en lugar de simplemente decir "No creo que esto funcione" , podría preguntar: "¿Qué otras opciones ha explorado y por qué eligió esta?"
Las buenas preguntas deberían desafiar las suposiciones. Deben ayudar a aclarar la situación y hacer que las personas, los equipos y las organizaciones exploren los métodos, procesos y convenciones que impulsan sus acciones.
Las buenas preguntas deberían hacer que la persona se estire. Deben alentar la reflexión y ayudar a las personas a ir más allá de lo obvio. Las buenas preguntas motivan a las personas a llevar las cosas al próximo nivel. Por ejemplo, cuando se habla con equipos de tecnología, en lugar de preguntar: "¿Puedes hacer esto?" , Podrías preguntar: "Suponiendo que este sea el camino a seguir, ¿qué necesitarías tener o eliminar para lograr esto?"
Las buenas preguntas deberían alentar el pensamiento innovador. Las buenas preguntas abren nuevas posibilidades. Involucran a las personas en procesos de pensamiento divergentes que conducen a nuevas perspectivas. Por ejemplo, al diseñar una nueva pantalla de inicio de sesión, en lugar de simplemente preguntar: "¿Cómo podemos hacer que el proceso de inicio de sesión sea más rápido?" , Podría preguntar: "¿Cómo podríamos ofrecer valor a nuestros usuarios sin tener que iniciar sesión?"
Incluso si elige el tipo correcto de pregunta y lo encuadra correctamente, necesita establecer el escenario para que otros entiendan por qué está haciendo preguntas y para qué. Los diseñadores no son jueces: son facilitadores que proporcionan un contexto para que fluya la información como parte del marco de pensamiento de diseño y ayudan a todos a tomar decisiones informadas.
Aquí hay un proceso que ayuda a lograr eso:
Adopte una mentalidad de aprendizaje. Nuestra mentalidad enmarca la forma en que vemos el mundo. Un alumno es optimista y busca la comprensión como una forma de guiar sus acciones. Se curioso, atento y receptivo. No eres juez, eres un diseñador que necesita investigar el problema más profundamente para tomar decisiones, así que hazle saber a la gente.
Encuentra las personas adecuadas para preguntar. Conozca quién puede ayudarlo más y asegúrese de contar con ellos: adaptarse a su cronograma, buscar el mejor momento para integrarlos e involucrarlos en su proyecto.
Preparar el escenario. Calentar. Proporcione contexto y haga que las personas se sientan cómodas para que estén abiertas y listas.
Haga sus preguntas. A veces, solo quieres que las personas expresen sus pensamientos sobre algo. Otras veces, desea hacer preguntas específicas, incluso si sabe que será desagradable para ellas. Si realmente necesita respuestas, prepare el escenario adecuadamente y pregúnteles de todos modos.
Excavar más hondo. Haga preguntas de seguimiento para obtener información más profunda y aclarar que todos entienden lo mismo. Use el poder del silencio, simplemente manténgase en silencio, mire a las personas a los ojos y asiente, para que puedan expandir sus pensamientos e ideas sin interrupción.
Las buenas preguntas desafían el status quo, obligando a las personas a prestar atención a lo que realmente está sucediendo. Ayudan a descubrir cómo funcionan las cosas, quién está involucrado y cómo se relaciona todo. Las preguntas ayudan a crear un mapa claro de la situación.
Encuentra la raíz del problema. Algunos diseñadores se enfocan en los síntomas y simplemente les brindan soluciones. Los grandes diseñadores se enfocan en comprender el origen de esos síntomas para hacer un buen diagnóstico.
Suposiciones de desafío. Individuos, equipos y organizaciones tienen sus propios hábitos y procesos. Las buenas preguntas ayudan a detectar sus prejuicios y a encontrar nuevas perspectivas y puntos de vista.
Comprender el contexto. Los diseñadores usan diferentes técnicas de mapeo para tener una idea clara de cómo funciona todo el sistema. Utilizan la etnografía y la empatía para comprender las conductas y los modelos mentales de las personas. Las buenas preguntas ayudan a obtener ideas valiosas y descubrir patrones sociales, económicos o culturales que tienen lugar en un contexto particular.
Este método le ayuda a obtener una comprensión más profunda de las causas raíz y las creencias y motivaciones subyacentes de las personas. Está en el corazón de un proceso de pensamiento de diseño adecuado. Sakichi Toyoda, uno de los padres de la revolución industrial japonesa, desarrolló la técnica en la década de 1930. A continuación, le mostramos cómo aplicarlo:
En la pregunta cinco, los diseñadores de productos probablemente se acercaron a la raíz del problema y arrojaron luz sobre nuevos enfoques para considerar que no eran necesariamente el problema original, "asumido". Para una descripción más profunda sobre el Método de 5 Porqués , visite Herramientas mentales .
Este es otro marco que puede usarse para analizar y obtener una comprensión más profunda de la situación y el contexto. Cada vez que enfrenta un problema, hacer estas preguntas lo ayudará a tener una visión clara de la situación actual, a trazar puntos críticos de dolor y a encontrar posibles formas de tomar medidas concretas que resuelvan el problema:
Las grandes preguntas tienen el poder de transportarnos a escenarios inimaginables y transformar la forma en que vemos la realidad. Preguntas como "¿Cómo sería esto en 2050?" Nos llevan a una mentalidad en la que nuestras limitaciones y prejuicios actuales ya no son válidos, lo que nos obliga a operar bajo nuevos paradigmas.
Cuando reformulamos una situación con preguntas como, "¿Qué pasaría si todos los humanos estuviéramos ciegos?" Estamos desafiando el conjunto de creencias y valores que usamos al inferir significado, por lo que nuestra visión de la situación puede cambiar drásticamente. Cuando las personas ven las cosas desde nuevas perspectivas, la innovación sucede.
Hay algunos iniciadores de preguntas que te ayudarán a enmarcar tus preguntas de una manera que fomente la imaginación y haga que las personas desarrollen nuevas perspectivas:
Las preguntas también son una buena manera de ayudar a los compañeros de equipo a identificar puntos críticos en sus diseños y encontrar argumentos más sólidos para sus decisiones. A través de comentarios inteligentes y constructivos, todo el equipo puede beneficiarse del punto de vista de todos y del área de especialización.
En lugar de preguntar "¿No es esa interacción un poco incómoda?", Lo que podría poner a la gente a la defensiva, los grandes diseñadores hacen preguntas como, "¿Qué otras opciones considerabas y por qué elegiste esta?" Ayudarás a la gente a reflexionar su trabajo, explicar las razones por las cuales, y ver las preguntas como un regalo.
Las preguntas crean respeto y muestran interés en los sentimientos y pensamientos de los demás. Ayudan a alinear a los miembros del equipo , aclarar objetivos y dar a las personas un sentido de responsabilidad y propiedad.
Las preguntas también mejoran la autoconciencia y desarrollan una mejor escucha y una mayor capacidad de comprensión. Cuando haces preguntas a tus compañeros de equipo, aprendes cómo piensan, en qué creen, cómo se sienten en ciertas situaciones, etc. Te ayudan a construir vínculos sólidos con el equipo.
Como parte de un ejercicio de pensamiento de diseño, hay algunos iniciadores de preguntas que ayudarán a enmarcar las preguntas de una manera que fomente la confianza y aliente la colaboración del equipo:
El cuestionario es una herramienta poderosa que todo diseñador debe poder usar con fluidez. Como parte de un proceso de pensamiento de diseño, las preguntas pueden ayudar a comprender una situación y obtener información valiosa. También pueden fomentar la creatividad y la innovación dentro de una organización, y pueden ayudar a los equipos a alinearse y unirse.
Hacer preguntas y dejar que fluya la información es esencial para el crecimiento como individuo y como organización. Pero una cultura cuestionadora también requiere una atmósfera de confianza y responsabilidad, donde se respeten y promuevan la sabiduría y las capacidades de todos.
Como diseñador, haga preguntas y asegúrese de que todos entiendan que provienen de una curiosidad genuina y un deseo de explorar el diseño de productos más profundamente, con el objetivo de encontrar la mejor solución de diseño.
[- Este artículo fue publicado originalmente en Blog de Toptal , republicado con permiso -]