¡Internet más rápido! ¡Matar! ¡Matar!
No sorprenderá a nadie que el almacenamiento en búfer lento de un video sea muy probable que haga que los espectadores se den por vencidos y, en cambio, hagan algo menos aburrido.
Piensa en todas las horas que has perdido mirando una barra de progreso. Unos segundos aquí, unos segundos allí, probablemente hayas perdido meses de tu vida.
Como consumidores de contenido, podemos encontrar retrasos inaceptables, sin duda los encontramos irritantes y frustrantes; Tengo una visión muy débil de una empresa que me hace esperar por el contenido, incluso si no es más de lo que se necesita para tomar un sorbo de café. Un video de almacenamiento en búfer lento, una transmisión de audio transmitida bruscamente o incluso un sitio de imágenes pesadas es suficiente para que yo insulte a la pantalla.
El continuo aumento de la web móvil parece agravar el problema. Si ese video de 200Mb tarda un tiempo en almacenarse en una conexión por cable, ¿por cuánto tiempo tendrán que esperar los espectadores que transmiten en 3G en su viaje diario por la mañana?
Un nuevo estudio por Ramesh Sitaraman, de la Universidad de Massachusetts en Amherst y Shunmuga Krishnan, de Akamai descubre que la cantidad exacta de tiempo antes de que los espectadores comiencen a abandonar el video en línea como resultado del almacenamiento en memoria intermedia es de dos segundos. Después de dos segundos, se informa que la tasa de abandono aumenta a aproximadamente 5.8% por segundo; lo que significa que después de once segundos habrás perdido más de la mitad de tu audiencia.
El estudio de Sitaraman y Krishnan continúa para comparar los tipos de conexión que más probablemente conduzcan al abandono. Lo que hace interesante este estudio es que pueden confirmar que cuanto más rápida sea la conexión a Internet del usuario, más rápido abandonará el usuario el almacenamiento en búfer; las conexiones de fibra óptica abandonan a un ritmo mucho más rápido que el cable y DSL, los usuarios de las conexiones móviles son mucho más pacientes de lo esperado; más de la mitad de una audiencia móvil permanecerá después de treinta segundos de almacenamiento en búfer.
Un retardo de dos segundos en una conexión de fibra óptica es proporcionalmente mayor que un retraso de dos segundos en una conexión 3G móvil. La tasa de abandono se basa, por lo tanto, en las expectativas del espectador. Lo que demuestra este estudio es la noción de niveles de tolerancia personal para las fallas de Internet. Los usuarios móviles continuarán siendo pacientes, mientras que toda su experiencia es lenta.
Nuestra tarea, entonces, como productores de contenido, no es entregar los medios dentro de un marco de tiempo determinado, sino establecer las expectativas de nuestros televidentes y cumplir dentro de esos límites. Para parafrasear una vieja broma, si tú y tu amigo están siendo perseguidos por un león, no necesitas escapar del león, solo tienes que escapar de tu amigo.
¿Eres paciente con velocidades de descarga? ¿Su tolerancia a las demoras aumenta en los dispositivos móviles? Háganos saber en los comentarios a continuación.
Imagen / miniatura destacada, imagen de ejecución de león a través de Shutterstock