Las encuestas web son herramientas importantes que los sitios web y las empresas pueden usar para medir los comentarios importantes de los visitantes y clientes de su sitio. Las encuestas web también son elementos poco conocidos de un sitio porque su función es principalmente recopilar datos en lugar de ser una característica principal.
En el comercio electrónico, y en cualquier negocio en realidad, determinar qué quieren sus clientes se basa principalmente en preguntar directamente a ellos. Además, hacerlo también te dará una perspectiva increíble de la experiencia del usuario: qué funciona, qué no, y qué se puede y se debe mejorar.
Entonces, como puede ver, el uso de encuestas web ofrece muchos beneficios. Por supuesto, diseñarlos adecuadamente tiene mucho que ver con el éxito o no de cualquier sitio.
Vamos a omitir la parte sobre la definición del objetivo de su encuesta y tener claro el tipo de retroalimentación que desea, ya que es un hecho para cualquier encuesta exitosa. Más bien, solo nos enfocaremos en el aspecto del diseño de la encuesta.
Probablemente tengas la creencia de que una encuesta web debería ser principalmente un montón de líneas de texto en toda la página web, con cada línea haciendo una pregunta. Si bien esa es definitivamente la idea clásica o de la vieja escuela de una encuesta ... ¡diseñarla de una manera tan descarnada y vacía no hará maravillas por su tasa de conversión!
Se ha demostrado que el uso de imágenes a lo largo de su encuesta, espaciadas inteligentemente y dividiendo diferentes secciones, influye en la tasa de conversión, pero también en otros comportamientos de encuesta muy importantes.
Survey Monkey corrió un experimento interesante atado a las elecciones del Reino Unido de 2015. Tenían tres tratamientos para el diseño de su encuesta, cada uno con tres imágenes únicas, que era la única variación constante en el diseño (expresaron la pregunta de quiénes respondieron como PM de manera diferente en dos de tres diseños). Querían determinar cómo se veían afectadas las tasas de clics y de finalización.
Las imágenes que usaron fueron:
La imagen del mapa tuvo el mejor rendimiento en términos de la tasa de clics, que fue del 9,3%. La entrada de Downing Street hizo lo peor con solo un 5,9%, y las rosetas tienen un 8,2%.
En el lado de la tasa de finalización, las imágenes no afectaron realmente a esta estadística, ya que tanto el mapa como las imágenes de Downing Street tuvieron una tasa de finalización del 89.9%, mientras que las rosetas mejoraron un poco con el 90.9%.
Esto tiene mucho sentido, ya que las imágenes han sido probadas afectar las tasas de conversión de los sitios . En la web, usar imágenes en su diseño siempre conduce a mejores resultados.
Entonces, cuando diseñe encuestas, no solo incluya imágenes, sino piense cuidadosamente sobre las que está utilizando. En las encuestas, deben relacionarse de alguna manera con las características de los encuestados para un impacto máximo.
Cuando se trata de dispositivos móviles, las encuestas son una espada de doble filo. Por un lado, ahora hay más personas que usan teléfonos móviles que computadoras de escritorio, por lo que más personas que nunca tomarán su encuesta en sus teléfonos inteligentes. Lamentablemente, la experiencia de usuario de la encuesta es solo peor en el móvil por un número de razones.
El gran problema es el tiempo. Las encuestas en dispositivos móviles llevan a los usuarios entre 11% y 50% más para completar que las que se encuentran en computadoras de escritorio. Los usuarios y clientes de hoy valoran la velocidad más que cualquier otra cosa en UX, por lo que el tiempo de finalización de la encuesta en el móvil es definitivamente una gran causa de fricción.
Esta lentitud se reduce a tres razones en particular:
¿Qué se puede hacer con esta velocidad móvil lenta?
Para empezar, no use preguntas matriciales, que son esas preguntas múltiples que se muestran en una grilla. Los ha visto en cualquier momento que haya tenido que responder una pregunta de la encuesta, pero agravan el UX al forzar a los usuarios a desplazarse hacia arriba, abajo, izquierda y derecha. Hacer todo esto en la pantalla de un pequeño teléfono inteligente es claramente una molestia. En cambio, omita las preguntas y respuestas de opción múltiple con preguntas más directas que solo requieren una respuesta afirmativa o negativa por parte de los usuarios (y, por lo tanto, no es necesaria una grilla).
Mantenga la longitud de sus encuestas relativamente corta para aumentar las terminaciones.
Por supuesto, recuerde siempre probar su encuesta en varios dispositivos: iOS, Android y escritorio.
Los diseñadores y desarrolladores siempre aprenden a diseñar primero para la experiencia del usuario. El diseño de una encuesta web puede ser un poco complicado ya que no se trata de una página convencional, pero es una gran oportunidad, no obstante, de aplicar todo lo que sabe sobre el diseño para un gran UX.
El Laboratorio de Automatización de Psicología y Procesos de Decisión en la Universidad de Maryland ofrece un conjunto de pautas útiles en el diseño de encuestas web . Todos los principios básicos tienen que ver con la presentación de la encuesta de una manera fácil de usar.
Algunos consejos útiles sobre el diseño incluyen:
Además de estos, siempre es una buena idea utilizar elementos de diseño que fomenten la lectura fácil ya que los usuarios / encuestados escanearán la longitud de la página para leer las preguntas y, con suerte, completar toda la encuesta.
Otras buenas prácticas incluyen:
En general, la encuesta web que diseñe debe ser un placer para moverse y responder, no es una tarea detestable que sus usuarios no terminarán.
Las encuestas web pueden ser una herramienta efectiva para obtener retroalimentación de los usuarios, lectores, clientes y consumidores de cualquier sitio. El problema es que deben diseñarse para ser usables, por lo que los encuestados no abandonan la encuesta antes de completarla. ¡Desea datos útiles y útiles de cualquier encuesta que cree!
Entonces recuerda alguna guía importante: