Mejores prácticas para el comercio electrónico móvil
El campo del diseño web ha atravesado inmensos avances y, en algunos casos, revisiones durante la última década. Sin duda, estos avances han introducido nuevas tecnologías e innovaciones para hacer que la experiencia del consumidor en línea sea más placentera. Sin embargo, también han traído nuevos desafíos, especialmente cuando se trata de sitios móviles.
Desde que los sitios web de comercio electrónico se volvieron móviles, el campo de juego cambió más allá del reconocimiento. Nuevas reglas fueron hechas. Los mayores fueron reescritos. Y en algunos casos, los enfoques de diseño tradicionales se abandonaron por completo a favor de nuevas prácticas de diseño web versátiles. Estas prácticas tienen una cosa en común para que los sitios móviles sean más receptivos.
Hoy veremos las mejores prácticas para sitios de comercio electrónico móvil a los que las nuevas empresas e incluso las pequeñas y medianas empresas involucradas en el comercio electrónico deberían prestarle atención. Estas estrategias comprobadas en campo son esenciales para cualquier diseñador que trabaje en este campo.
1. Hacer que el cuadro de búsqueda sea fácil de encontrar
Siendo usuario de un teléfono inteligente, una de las primeras cosas que observé mientras navegaba en línea fue mi constante dependencia en el cuadro de búsqueda. Esto es algo que los diseñadores deben tener en cuenta al diseñar sitios web de comercio electrónico móvil. Existe una gran diferencia entre navegar en una PC y en un teléfono inteligente o tableta. Dado que hay muy poco espacio para la navegación, el cuadro de búsqueda se convierte esencialmente en el epicentro de la navegación por Internet. Debe colocarse en un lugar claramente visible (generalmente en la parte superior central) y debe resaltarse y destacarse. De hecho, en un esfuerzo por hacer que la experiencia del usuario sea más placentera, el cuadro de búsqueda debe estar en cada página para que los espectadores no tengan que regresar a la página principal para comenzar una nueva búsqueda.
Amazon.com es un buen ejemplo para ilustrar este punto. Una de las entidades comerciales más conocidas en la actualidad, Amazon.com es también uno de los sitios web más visitados del mundo. Si nos fijamos en la versión móvil del sitio web, descubrirá que es prácticamente imposible navegar por los productos a menos que aparezca en la página principal como el mejor vendedor. Para compensar eso, Amazon ha colocado un cuadro de búsqueda en la parte superior de cada página para ayudar a los clientes a navegar.
2. Agregue redes sociales a su sitio
Todos sabemos que esta es la era de las redes sociales; cientos de millones de personas comparten contenido, ideas y experiencias con el mundo todos los días. Dicho esto, las redes sociales deberían ser un componente integral de cualquier sitio de comercio electrónico móvil, independientemente de la industria. Una encuesta tras otra ha demostrado que si las personas tienen una experiencia en línea placentera, la compartirán a través de sus dispositivos móviles. Esto incluye revisiones de productos, recomendaciones o comentarios en general sobre un servicio o experiencia general. Esta es una retroalimentación muy valiosa que las empresas deben buscar y mostrar en su sitio siempre que sea posible. También tiene en cuenta la optimización del motor de búsqueda (SEO), ya que los motores de búsqueda consideran la experiencia del usuario y las clasificaciones del producto al mostrar los resultados en los listados de búsqueda.
Facebook y Twitter son un hecho. Recientemente, Google Plus se ha convertido en el centro de atención gracias a la influencia de Google y luego no nos olvidemos de Pinterest, actualmente la plataforma de redes sociales de más rápido crecimiento en el mundo. Estas son todas las plataformas para establecer y consolidar la presencia web de la compañía.
3. Establecer una base flexible
No solo hablamos de resoluciones de pantalla flexibles, aunque es cierto que ahora hay demasiados dispositivos que pueden acceder a Internet. Hace apenas una década, eran principalmente PC, Macs y computadoras portátiles. Ahora debe agregar televisores inteligentes, teléfonos inteligentes, tabletas y netbooks a la mezcla; todo capaz de mostrar resoluciones múltiples con rotación de texto horizontal / vertical. Los diseñadores simplemente no pueden tener en cuenta todos los dispositivos y crear varias versiones del mismo sitio web.
Use redes fluidas y diseños flexibles
En lugar de enfocarse en el dispositivo, la forma inteligente de avanzar es centrarse en el navegador web y hacer uso de sus capacidades. Crear una cuadrícula fluida y un diseño flexible es una manera increíble de crear un diseño de sitio web receptivo. En pocas palabras, es la capacidad del sitio web para cambiar su apariencia en función de la resolución de pantalla del dispositivo que está accediendo a ella. Las cuadrículas de fluido pueden cambiar de tamaño y reubicar el contenido a medida que cambia el ancho de la pantalla. Hay muchas herramientas que pueden ayudar a los diseñadores a crear estas cuadrículas. Golden Grid System y Simple Grid son algunos ejemplos. Tiny Fluid Grid es otra buena opción.
Lo mismo aplica a las imágenes. A medida que las columnas cambian de tamaño, las imágenes deben redimensionarse junto con ellas para acomodar el contenido relevante y mejorar la legibilidad. Las imágenes pueden recortarse dinámicamente para mostrar solo los elementos más importantes o cambiar su tamaño por completo para obtener los resultados más deseables.
Este es un enfoque revolucionario que millones de empresas de comercio electrónico en todo el mundo están adoptando con entusiasmo. Sin embargo, esta no es una tarea fácil de realizar. Los sitios web complejos que usan un enfoque de tres a cuatro columnas en su arquitectura de diseño requerirán más trabajo para hacer una transición completa del sitio web.
Servicio de atención al cliente móvil
No se puede negar la importancia de un servicio al cliente de calidad ya sea en persona o por teléfono. A lo largo de los años, el servicio al cliente en línea también ha ido ganando prominencia y muchas empresas implementaron esta estrategia inteligentemente en su infraestructura comercial. Zappos fue una de las primeras compañías en explotar verdaderamente los beneficios de este enfoque, entregando un servicio al cliente de primera categoría a través de Twitter. Muchas compañías siguieron su ejemplo.
Hoy, cada vez más clientes quieren conectarse a través de Internet y participar en conversaciones en tiempo real. Esto ha resultado en la demanda de servicio al cliente impulsado por dispositivos móviles debido a su interacción instantánea y resultados sorprendentes. Para que un sitio web de comercio electrónico sea exitoso necesita tanto productos sólidos como interacción sólida y, si se aprovecha correctamente, el servicio al cliente impulsado por dispositivos móviles puede ser el diferenciador de la marca entre un producto fallido y un producto doméstico. ¡Solo mire dónde está Zappos hoy por eso!
Siempre esté listo para el cambio
Es el camino del mundo de la tecnología. Lo que está en demanda hoy puede ser completamente obsoleto mañana. Los diseñadores y las empresas de comercio electrónico deben estar siempre alerta ante las cambiantes tendencias del mercado, especialmente las relacionadas con los dispositivos móviles. En promedio, un consumidor cambia su móvil cada dos años. Esto significa que las plataformas móviles en diferentes ubicaciones geográficas cambiarán rápidamente cada dos años. Los minoristas deben ser conscientes de esto y seguir de cerca la situación para buscar no solo nuevas oportunidades sino también amenazas para el sistema actual.
La Internet móvil ahora se ha convertido en un fenómeno y siempre habrá más sitios web de comercio electrónico que pueden y deben estar haciendo para promocionarse mejor. Sin embargo, las prácticas mencionadas anteriormente se destacan por su inmenso potencial y larga trayectoria probada para ofrecer resultados positivos inmediatos.
Comercio móvil y ROI
El comercio móvil a menudo no recibe la atención que merece de los consumidores, principalmente porque las empresas todavía se centran en los medios tradicionales para mostrar su sitio web. Sin embargo, encuestas recientes han demostrado que la cantidad de usuarios de Internet móvil está creciendo a un ritmo asombroso y que no pasará mucho tiempo antes de que se encuentren al tope de las PC y laptops. Además, los estudios detallados de casos realizados en varias compañías han concluido de forma segura que el comercio móvil desempeña un papel positivo clave en el retorno de la inversión (ROI) de una empresa.
Para ilustrar este punto, considere lo siguiente:
- La aplicación para iPhone de eBay generó $ 400 millones de dólares en ventas en 2010
- Las ventas de Intuit crecieron un 30% inmediatamente después de que la compañía introdujera productos de impuestos móviles en 2010
- Uno de cada 10 usuarios de teléfonos inteligentes escucha a Pandora a diario, lo que contribuye al crecimiento masivo y la autoridad de la compañía en el mercado de la música.
Es obvio que el comercio móvil puede tener un impacto significativo en los ingresos de una compañía, su marca y su autoridad general en el mercado competitivo de hoy en día como la tendencia que seguirán otros. Requiere un poco de inversión; pero el retorno de esa inversión es sustancial y se combina con prácticas de comercio electrónico sólidas como las que se mencionan aquí, es la receta perfecta para el éxito de cualquier sitio web de comercio electrónico.
¿Compras desde tu dispositivo móvil? ¿Has desarrollado un sitio de comercio electrónico móvil, qué desafíos enfrentaste y cómo los superaste? Háganos saber en los comentarios.