Si eres un profesional de la web, hay buenas posibilidades de que hayas pasado al menos un tiempo con los problemas incorrectos. Quizás le pidieron que implementara una función inútil. Tal vez terminaste gastando demasiado tiempo en algo porque era difícil, más que importante.
A los fines de este artículo, definiremos los problemas incorrectos como aquellos cuyas soluciones no ayudarán ni a la empresa ni a los clientes, a la vez que desperdician tiempo y dinero en el proceso. Examinaremos por qué sucede esto y encontraremos formas específicas de evitarlo.
Un problema común ocurre cuando se alienta a los profesionales de la web a impresionar a sus clientes, a sus gerentes, a su organización o a un comité de premios, en lugar de a los usuarios reales de sus sitios. El resultado suele ser un sitio que entusiasma a la empresa, pero confunde a los clientes. Un síntoma común de este problema es cuando un sitio tiene efectos visuales complejos, pero los usuarios tienen que luchar para encontrar la información básica que están buscando.
Este problema puede ocurrir por una serie de razones que incluyen presión, incentivos desalineados, apego a una idea o falta de comunicación.
Los líderes pueden ayudar a evitar incentivos desalineados estableciendo un tono de: No intente deslumbrarme; solo hacemos la vida de nuestros clientes más fácil.
La solución es mantener el foco en el usuario. Si está creando un sitio o está pagando uno, eso significa siempre preguntar cómo las decisiones afectarán al usuario. ¿Está todo claro en el sitio? ¿Las personas pueden encontrar lo que están buscando? ¿Alguna de tus opciones se pone al estilo de tus clientes?
Si todavía tiene problemas para escuchar a sus clientes o a su organización, asegúrese de mostrar el valor comercial de sus comentarios. Por ejemplo, "si sacamos ese archivo voluminoso, la página se cargará más rápido, lo que significa que más personas permanecerán en él, y las ganancias subirán en $ X". Si eso no funciona, podría haber una organización más grande problema que no se resolverá con preguntas de experiencia del usuario. Los líderes pueden ayudar a evitar incentivos desalineados asegurándose de establecer un tono de: No intente deslumbrarme; solo hacemos la vida de nuestros clientes más fácil.
A veces, los desarrolladores web se encontrarán trabajando por una solución que consume mucho tiempo, es costosa o fundamentalmente defectuosa cuando algo simple hubiera funcionado mucho mejor.
Por ejemplo, supongamos que el cliente solicita la funcionalidad de búsqueda del sitio. Es fácil sumergirse en detalles. ¿Dónde quieren la barra de búsqueda? ¿Cuál es la fecha límite? ¿Cómo quieren que se vea la página de resultados? ¿Cuál debería ser la estructura de URL?
La pregunta que nadie hizo fue "¿Por qué?"
En esta historia totalmente hipotética, el cliente no necesitaba buscar en absoluto. No eran un minorista importante ni un sitio de referencia, y el verdadero problema era que los clientes no podían encontrar lo que estaban buscando. Unos pocos ajustes simples a la navegación de la página de inicio habrían resuelto el problema, pero en su lugar, la compañía terminó creando una búsqueda en el sitio que finalmente no resolvió la confusión de los clientes.
¿Cómo evitas esto?
El mejor enfoque es seguir preguntando sobre los problemas subyacentes en lugar de profundizar en la idea de una solución. Por ejemplo, en lugar de sumergirse en la creación de una búsqueda en el sitio, pregunte por qué es necesario. Si continúa preguntando por qué, eventualmente descubrirá el problema real, que será algo así como "Los clientes no pueden encontrar lo que están buscando".
Si todos entienden los verdaderos problemas y objetivos, terminará con soluciones que son menos costosas, requieren menos tiempo y son más efectivas.
Si estuvo involucrado en un proyecto web, es posible que haya experimentado una situación en la que se haya invertido demasiado tiempo en algo que no era realmente importante. Las cosas difíciles pueden llevar más tiempo, pero la dificultad a menudo no se correlaciona con la importancia.
Por ejemplo, una vez vi una situación en la que casi se gastaba una tonelada de tiempo en una animación de fondo compleja y apenas visible que, en el mejor de los casos, era inútil, y en el peor de los casos distraía. Esta animación también iba a ser enterrada en la parte inferior de la página.
La animación que distraía era porque alguien en la compañía ... quería deslumbrarse
Hubiera sido fácil dedicar mucho tiempo al efecto de fondo de este pie de página sin tener en cuenta las partes importantes de la página. Afortunadamente, una reunión reveló que la verdadera razón por la cual la animación que distraía estaba allí era porque alguien en la compañía, en el último minuto, quería sentirse deslumbrado. Cuando se hizo evidente que se trataba de un proyecto de vanidad y no de algo que ayudaría a los usuarios, la animación dejó de tener prioridad.
¿Cómo evitas pasar demasiado tiempo en cosas difíciles pero sin importancia?
Como desarrollador o diseñador, a veces puede que no escuche todas las razones comerciales para una decisión en particular. Como cliente o gerente, es posible que no escuche toda la información técnica o de experiencia del usuario que necesita para emitir un juicio. La falta de información puede llevar a decisiones que desperdician tiempo, dinero y atención al cliente.
Una forma de solucionar la falta de información es ser vocal (amigable) cuando ve un problema.
Por ejemplo, si un determinado curso de acción destruirá la experiencia del usuario de una manera que impedirá que la gente compre, es posible que desee mencionarlo. A menudo, encontrarás que todos estaban demasiado enfocados en otra cosa para ver el problema. Si usted es un cliente o un gerente, es bueno que todos conozcan los motivos comerciales de las diversas decisiones, para que todos los involucrados puedan producir las mejores soluciones.
Hay un juego para niños llamado Telephone, o Whisper Down the Lane, donde todos se paran en una línea. Comenzando en un extremo, cada persona susurra un mensaje al siguiente, con el objetivo de preservar el mensaje original. Al final, el mensaje suele ser drásticamente diferente.
Este escenario es divertido como un juego, pero no es tan divertido cuando esto sucede en la comunicación profesional. Es muy común que una buena idea atraviese varias capas de malentendidos, hasta que la versión que se comunica al actor clave suena ridícula.
Es muy común que una buena idea atraviese varias capas de malentendidos, hasta que la versión que se comunica ... suene ridícula
A veces, este escenario da como resultado un proyecto web completo basado en una versión incomprendida de la idea original. Para ser claro, no digo que sea malo cuando cambian las ideas. Estoy diciendo que es un problema cuando las ideas cambian debido a malentendidos en lugar de retroalimentación intencional y crecimiento.
Aquí hay algunas sugerencias sobre cómo evitar las ideas mutantes:
Los profesionales de la web pueden terminar resolviendo los problemas incorrectos por una variedad de razones, muchas de las cuales no están completamente bajo su control. Si bien las sugerencias de este artículo no lo resolverán todo, espero que te brinden un marco para abordar las cosas en las que trabajas. Siempre que se concentre en el usuario, evite las soluciones superficiales y se comunique abiertamente, tendrá una posibilidad mucho mejor de resolver los problemas correctos.