Los métodos o tarifas de envío de una tienda en línea tienen un impacto significativo en la disminución de las tasas de abandono del carrito y aumentan las ventas adicionales. Los clientes también se sienten atraídos por las bajas tarifas de envío, las opciones de envío rápido y un buen empaque, ya que se ven atraídos por las tasas de mercado competitivas de los productos.
Los sitios de comercio electrónico que todavía no dominan las complejidades del envío no pueden alcanzar su potencial de ventas completo. Muchos propietarios de negocios nuevos subestiman groseramente la importancia del costo de envío, que puede tener el mayor impacto en el gasto general que se requiere para mover un producto. Además, estas tiendas en línea corren el riesgo de que su negocio se agote como resultado de los costos debido a los errores de envío que afectan sus ganancias.
Afortunadamente, con un poco de investigación y una planificación cuidadosa, la mayoría de estos errores son fáciles de identificar y evitar. Evitar los 10 errores de envío comunes que se enumeran a continuación puede ayudar a que cualquier propietario de una tienda en línea se convierta en un detallista de Internet inteligente.
Los clientes disfrutan de tener múltiples opciones de envío, ya que es probable que cada cliente tenga diferentes expectativas de entrega. Algunos pueden tener un evento importante, como un aniversario o un cumpleaños, a la vuelta de la esquina, por lo que priorizarán el envío rápido para recibir el regalo ordenado a tiempo. Otros pueden estar más interesados en ahorrar algunos dólares extra a través del envío gratuito. Su tienda se convertirá automáticamente en indeseable si no proporciona opciones de envío adecuadas para acomodar a los clientes con el tiempo de llegada del paquete específico o la preferencia de costo de envío.
Los clientes siempre buscan el producto más económico y con descuento. Proporcionar descuentos adicionales a través del envío gratuito sirve como un excelente incentivo para que estos clientes continúen con el proceso de compra del carrito. Si su tienda ignora por completo el envío gratuito, puede aumentar significativamente las tasas de abandono del carrito y, en general, reducir sus conversiones de ventas. Recuerde, su competencia siempre puede robarle a sus clientes ofreciéndoles una solución más económica (con envío gratis incluido).
Comentarios / críticas de los clientes pueden hacer o deshacer una tienda en línea. Las revisiones de los consumidores no solo ayudan a otros clientes potenciales a medir sus expectativas con su tienda en línea, sino que sus comentarios también pueden ayudarlo a modificar sus métodos y políticas comerciales para una mayor eficiencia. Por ejemplo, si los clientes se quejan constantemente de los retrasos en la entrega, es hora de actualizarse a un proveedor de paquetes o servicios de envío mejor o más avanzado. Por otro lado, si sus paquetes se entregan siempre antes de su calendario de entregas, puede pasar a una opción de envío más económica y ahorrar en los costos de envío.
El empaquetado es una característica fundamental de todo el proceso de envío, desde colocar productos de consumo en una caja / bolsa hasta entregarlo en la puerta del cliente. El embalaje no solo sirve para proteger el producto de daños durante el transporte, sino que también contribuye a construir la reputación de su marca. El tipo de embalaje utilizado también sirve como indicador de cuánto le cobrará el transportista.
En el pasado, los servicios de entrega se cobraban solo en función del peso de la parcela. Sin embargo, los transportistas de hoy cobran en función de la descripción que mejor se adapte, ya sea por peso del paquete o su peso dimensional correspondiente. Los propietarios de nuevas tiendas a menudo cometen el error de subestimar el costo de envío de artículos dimensionalmente grandes, pero por lo demás livianos. A veces, los dueños de negocios también intentan ahorrar en los costos de envío colocando artículos en cajas de tamaño inadecuado o salteándose la protección como un plástico de burbujas. Esto puede dañar el artículo durante el transporte. Una buena estimación es dejar alrededor de dos pulgadas de espacio para protección para asegurar el artículo.
A veces, los propietarios de las tiendas descuidan el precio del peso DIM y empaquetan los artículos en cualquier caja que tenga a mano; incluso si es un poco más grande en tamaño. Esto puede generar gastos generales de envío, ya que es probable que dichos propietarios rompan su presupuesto de envío. Preste mucha atención a las subcargas incluidas en el paquete del transportista, como los recargos por combustible, la entrega de fin de semana, la entrega residencial y la firma del destinatario. Si estos servicios no son importantes o relevantes para la base de clientes, realmente no hay ningún beneficio al pagar estos costos de envío adicionales.
Supongamos que está administrando efectivamente el inventario de la tienda, pero si nadie está haciendo un seguimiento de los suministros de envío, será muy difícil enviar los artículos a los clientes a tiempo. Además, al estar pendiente de los suministros de envío, puede establecer efectivamente puntos de pedido en el momento correcto y asegurarse de que sus tiendas de suministros nunca se agoten.
Los transportistas de envío realizan cambios en sus precios de paquetes y políticas de envío anualmente. La mayoría de las veces, estos cambios ocurren al comienzo del año, pero también pueden ocurrir a mediados de año. Por lo tanto, es mejor ponerse en contacto frecuentemente con su compañía de envío para mantenerse actualizado sobre cualquier alteración relevante.
Crear etiquetas de envío al mismo tiempo que gestiona las demandas de envío puede ser un trabajo extenuante. Todo este estrés puede evitarse fácilmente mediante la automatización del proceso de envío con la ayuda del software de envío de comercio electrónico. Intente aprovechar al máximo el software de envío: cree facturas personalizadas y hojas de entrega de paquetes para darle a su empaque de producto una sensación más profesional.
La dirección registrada por el cliente puede ser incorrecta y siempre debe ser validada por el propietario de la empresa. Si esto se descuida, el artículo se enviará a la dirección incorrecta o se devolverá al almacén comercial. Como resultado, el cliente no estará contento y puede exigir un reembolso o una nueva pieza que se enviará a través de un envío acelerado. Las empresas pagan mucho por este error, ya que no solo daña la imagen de la marca, sino que el propietario del negocio tendrá que pagar de su propio bolsillo el segundo envío. Este error se puede evitar fácilmente, especialmente si su empresa utiliza algún software de envío notable, ya que tienen funciones de verificación de dirección incorporadas.
Muchos propietarios de negocios nuevos a menudo se sorprenden al descubrir que las parcelas se entregan tarde a un ritmo mucho más alto de lo que esperaban. En tales casos, existe un mecanismo que garantiza cierta compensación para los propietarios de negocios afectados, pero aún muchos no lo hacen posible. Las compañías de envío no ofrecen voluntariamente un reembolso por los envíos retrasados. Sin embargo, si el propietario de un negocio ha realizado una auditoría adecuada de los envíos y realiza una solicitud de reembolso por entrega tardía con la prueba, su solicitud se cumplirá fácilmente. Además, la auditoría de las facturas de envío y del operador puede ayudar a los propietarios de negocios a verificar recibos duplicados, errores de facturación y otras fallas en el envío.
Si presta mucha atención a los detalles de envío y evita estos errores comunes, entonces su empresa puede proporcionar productos de manera efectiva que generen márgenes de ganancia cómodos. Sin embargo, si no tiene éxito la primera vez, siempre puede jugar con diferentes servicios de entrega de paquetes, software de envío y operadores para encontrar la combinación adecuada para su negocio.