4 elementos esenciales para un exitoso diseño de UX
Cuando consideras las historias de éxito de la era de Internet, puedes ser perdonado por creer que la suerte ha sido el factor decisivo. Amazon, por ejemplo, es una empresa minorista cuyo lanzamiento coincidió con una implementación a gran escala de la conectividad a Internet en los años noventa. Facebook es una plataforma de redes sociales que surgió justo cuando la tecnología móvil se convirtió en teléfonos inteligentes listos para la web.
Mire un poco más profundo, y puede comenzar a darse cuenta de por qué estos sitios dominaron su mercado sobre la multitud de competidores. El verdadero factor decisivo no es la suerte en absoluto; se trata de la cuidadosa planificación y desarrollo que se realizó para crear una experiencia de usuario positiva para estos sitios.
¿Qué es la experiencia del usuario?
En su forma más simple, la experiencia del usuario es el nivel de satisfacción que su sitio web brinda a cada visitante. A este respecto, puede referirse a la claridad del diseño, la intuitividad del mapa del sitio y la navegación, o, lo que es más importante para los minoristas en línea, la seguridad y facilidad con que se pueden completar las transacciones en línea.
Sin embargo, vaya más allá de esta definición a nivel de superficie y el concepto de experiencia del usuario tiene una importancia mucho mayor, con implicaciones que pueden afectar a todos los aspectos del desarrollo de su sitio web. En el mundo del diseño web, la experiencia del usuario no es simplemente el resultado pasivo de las interacciones y la satisfacción del visitante. UX también es la idea de que una agencia de diseño puede afectar e influenciar conscientemente esas interacciones y experiencias, a través de una cuidadosa planificación e investigación.
Los elementos del diseño exitoso de UX
Las teorías de la experiencia del usuario se refieren principalmente a controlar el impacto del diseño en las percepciones y expectativas de los usuarios individuales, por lo que es prácticamente imposible destilar una única solución para todo uso. Pero, si visitas una agencia líder de diseño digital, encontrarás que todos trabajarían dentro de los mismos parámetros generales que ayudan a enfocar las etapas de desarrollo del lanzamiento de un sitio. Identificamos estas áreas clave a continuación como: usabilidad, deseabilidad, adoptabilidad y valor.
1) Valor
Ofrecer valor a sus visitantes es la clave para convertir los clics en ventas y retener una base de clientes leales. Es el punto en el que los productos que ofrece y los servicios que requieren sus clientes se cruzan. Comprender el valor de su presencia en la web es una cuestión de conocer a su audiencia: investigar los datos demográficos, así como qué trae tráfico a su página y de dónde proviene el tráfico, son consideraciones útiles al definir su valor.
Finalmente, y de manera crucial, asegúrese de que el valor para el usuario sea el mismo que el suyo. Considere un minorista con una gran cantidad de detalles del producto y descripciones en su sitio, pero con un sistema de pago complejo y poco confiable. Los usuarios pueden comenzar a utilizar este sitio web como punto de referencia para buscar especificaciones técnicas, pero completarán la compra real en otro sitio minorista más fácil de usar. Este es un ejemplo de cómo el contenido sólido es solo la mitad del desafío: los usuarios descubrirán su propio valor para el contenido de un sitio mal diseñado, y esto puede no ser necesariamente beneficioso para usted.
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2) usabilidad
Un sitio web mal diseñado pierde a sus clientes ante un rival más confiable. La otra cara de la moneda es un sitio que está tan bien estructurado que influye en la manera en que sus usuarios interactúan y se comportan. Considere la forma en que Facebook cambió el rol de las redes sociales con su presentación clara y ordenada de contenido generado por el usuario y su provisión de servicios adicionales, como mensajería privada. En lugar de crear una plataforma de redes sociales orientada a la página de perfil, el sitio se convirtió en una ventanilla única para la comunicación, y hoy en día muchos de sus usuarios confían en él como su método principal de mantenerse en contacto con amigos y familiares.
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3) Adoptabilidad
Un sitio mal diseñado puede dañar la conveniencia y el valor de su servicio; pero de ninguna manera es el peor de los casos. Un sitio web al que simplemente no pueden acceder ciertos navegadores, que está mal codificado y que languidece mucho en los rankings de los motores de búsqueda, o que contiene tanto contenido multimedia que reduce el ancho de banda que no puede cargar, deja de ser accesible. Podemos pensar en esto como el elemento de "adoptabilidad".
La adoptabilidad es el elemento que analiza la facilidad con la que usuarios nuevos y recurrentes pueden acceder a su contenido. Junto con la optimización de motores de búsqueda (SEO) y el ancho de banda, una red cada vez más amigable para dispositivos móviles significa que las organizaciones se están dando cuenta de que su presencia en la web también requiere un diseño compatible con dispositivos móviles. Si su experiencia de usuario es cada vez más una de interacción móvil, entonces un sitio que está construido desde cero sobre estos principios es un sitio que alienta a la audiencia más amplia a mantenerse dentro de sus páginas.
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4) Deseabilidad
La deseabilidad es el ingrediente final mágico: una piedra filosofal para diseñadores web, es imposible atribuirla a ningún elemento individual de contenido o diseño. Una interfaz de usuario moderna y dinámica mantendrá su presencia en la web con un aspecto contemporáneo y sintiéndose relevante. Una tienda segura y creíble para el comercio minorista brinda confianza en las ventas. Una identidad de marca clara y coherente le permite a su reputación y prominencia crecer orgánicamente entre su base de usuarios. Todos estos son elementos de deseabilidad en línea.
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Conclusión
Los elementos de la experiencia del usuario buscan aprehender y abordar los principales deseos y preocupaciones de su público principal, desde las primeras etapas de desarrollo. Una comprensión sólida de estos elementos esenciales permitirá que incluso los proyectos de diseño más ambiciosos progresen más eficientemente, y con un mayor sentido de concentración.