Como diseñador, puede ir a la escuela o en línea con la expectativa de trabajar cara a cara con sus clientes. Si bien este suele ser el caso, especialmente si trabaja en la empresa, aún debe estar preparado para trabajar de forma remota con los clientes. Es más que un poco diferente de trabajar con un cliente local.
Cuando comiences tu propio negocio, o incluso si trabajas como autónomo, necesitarás un sitio web. Esto no es algo inesperado, pero esta es una de las formas más probables de obtener clientes remotos. La publicidad local le traerá clientes locales, pero la web está abierta en todo el mundo. Esto significa que si su sitio se clasifica lo suficientemente bien o si ha creado suficientes enlaces de retroceso a su sitio desde otros lugares, personas de todo Estados Unidos se pondrán en contacto con usted. Nunca me importó realmente de dónde venían mis clientes, siempre y cuando fueran agradables para trabajar, y me pagaron a tiempo.
Sin embargo, hay un par de reglas que debe seguir para que el trabajo remoto funcione sin problemas ...
La comunicación ya no es tan dura. Solía ser solo teléfono y fax. Ahora, hay todo tipo de herramientas para reunirse o hablar con sus clientes cara a cara. Yo personalmente uso Skype. Puedo compartir mi pantalla, o pueden compartir su pantalla. Hace que sea fácil mostrarle a alguien de lo que estás hablando en tiempo real. Puedes arreglar cualquier detalle, y es como reunirte con alguien en persona.
Sé que no puedes vivir en tu bandeja de entrada, pero deberías revisar tu correo electrónico regularmente. ¿Alguna vez ha enviado un correo electrónico a alguien y ha tardado 2 días en recibir una respuesta? Eso es lo peor, especialmente cuando esa persona está retrasando el progreso en algo en lo que estás trabajando.
¿Alguna vez has recibido un desorden enorme y confuso de un correo electrónico? Si hace un par de años recibiste un correo electrónico relacionado con el proyecto, es posible que hayas recibido uno. Luego recibí uno de otra persona, y me di cuenta de lo frustrante que puede ser. No envíe una bola de demolición gigante de pensamientos y preguntas en sus correos electrónicos. Sus clientes se sentirán intimidados, confundidos y con menos probabilidades de tomarse el tiempo para dirigir su correo electrónico correctamente. Aquí hay algunos consejos para facilitar las cosas a sus clientes remotos:
A veces, eso es todo lo que se necesita. No dejes de llamarlos para hacer preguntas para que un proyecto se mueva en la dirección correcta. No confíe solo en Skype o correo electrónico. Use el teléfono para manejar asuntos urgentes y mantenerse productivo.
Sé que es algo vago, así que déjame dar más detalles. ¿Recuerdas esos briefs de diseño y todo lo que normalmente haces para tus clientes? Asegúrese de hacer eso también para sus clientes remotos. No deberían recibir una calidad de servicio inferior a la de sus clientes locales. Envíeles un cuestionario o entrevístelos sobre su negocio en Skype. La pequeña ventaja de utilizar Skype es que puede grabar la entrevista breve de diseño y consultarla más adelante. Esto es útil, porque puede mantenerlo en el camino correcto con los proyectos.
Todos queremos que nos paguen. No hay nada más frustrante que trabajar con un cliente y hacer un buen trabajo, solo para que no le paguen por ello. Puedes evitar todo eso si usas lo que yo llamo el método de estadificación.
Establezca un plan de pago donde tengan que pagarle a intervalos durante todo el proyecto. Requerir un pago inicial y cobrar los pagos en diferentes intervalos a lo largo del proyecto.
Lo hago por varias razones. Les obliga a mantenerse activos en el proyecto. No terminas desperdiciando mucho tiempo diseñando algo, solo para haberlo tomado en la dirección incorrecta. El cobro en intervalos a lo largo del proyecto, como por ejemplo el 25% de finalización, garantiza que se le pague por el trabajo que ha realizado. Si quieren que el trabajo continúe, te pagarán.
Esto puede ser un poco más peludo, pero hay opciones disponibles para manejar contratos desde lejos. Puede enviarles por fax una copia del contrato, que suena un poco a la vieja escuela. El problema es que la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas no poseen una máquina de fax.
Existen soluciones en línea para recopilar firmas electrónicas, lo que es útil para trabajar con clientes remotos. El hecho de que esté trabajando en línea no significa que deba olvidarse de contratos o acuerdos. ¡Protégete siempre! Es posible que desee retirar EchoSign por Adobe. Puede ser una gran solución para administrar esto.
La regla de oro es nunca lanzar archivos hasta que los pagos estén completos, nunca. No hay ningún incentivo para que esos clientes le paguen lo que le deben. No tendrán prisa por enviarte el dinero que te deben si ya tienen lo que necesitan. Sé que suena mal, pero es casi como mantener su proyecto de rescate. La única diferencia es que en realidad te deben el dinero para empezar.
Envíe siempre vistas previas de menor resolución, como archivos PDF aplanados de baja resolución. Esto asegura que no se apropiarán de su trabajo y lo dejarán colgando. Esto es especialmente útil para imprimir archivos, como volantes y folletos. Nunca entregue los archivos a los clientes antes de que le paguen.
Para sitios web, compilarlos en secciones de demostración en su propio hosting o subdominios. Una vez que está construido como lo desean, puede moverlo a sus servidores, pero solo después de que le hayan pagado. Pueden revisar el sitio que ha creado a través del enlace de demostración, pero no podrán secuestrar su trabajo sin pagar. Pueden solicitar cualquier cambio final antes de finalizar su pago final.
Esto siempre ha sido un problema, porque simplemente no puede enviar archivos grandes por correo electrónico. Los clientes de correo electrónico no lo permitirán, y la mayoría de los servidores lo protegen. Sin embargo, hay formas de enviar grandes archivos a los clientes fácilmente. Si tienes un Dropbox cuenta, puede enviarles un enlace de descarga. También puede configurar carpetas compartidas para archivos de proyecto. Esto es ideal para proyectos a largo plazo que tienen varias partes.
También hay toneladas de servicios para enviar archivos de gran tamaño: Transferimos , DropSend , Transfiere archivos grandes y High Tail están todos bien
Trabajar con clientes remotos no tiene por qué ser un dolor de cabeza. En realidad puede ser muy gratificante. Seguir estas sencillas instrucciones ayudará a garantizar que sus clientes remotos estén contentos, que les paguen y que todo funcione sin problemas.
Foto principal, imagen de trabajo remoto a través de Shutterstock.