El sistema de reservas rediseñado de Virgin America deleita a los usuarios
Hay algunas tareas que son tan tediosas de completar en línea que siempre las posponemos hasta el último minuto: ya sea que esté declarando sus impuestos o comprando alimentos, la cantidad de "campos obligatorios" siempre es demasiado alta.
Un proceso particularmente incómodo es reservar vuelos; un problema que numerosas aerolíneas han intentado, y han fallado, para mejorar. El último intento ha sido realizado por Virgin America, y con una pizca de ingenio y un poco de planificación estratégica, han logrado producir una solución realmente atractiva.
Junto con algo de sentido común UX, el precio actual de su vuelo está claramente posicionado en la esquina superior derecha es obvio, pero bienvenido, hay algunas opciones valientes. Por ejemplo, estoy encantado de ver sombras en los botones; es un gran ejemplo de diseñadores que rechazan el enfoque puritano del diseño plano, al tiempo que adoptan su simplicidad.
El área en que Virgin America merece más aplausos es por tener el valor de probar algo nuevo. La marca Virgin siempre se ha enorgullecido de hacer las cosas de forma un poco diferente, y el nuevo enfoque ha sido ideal en este caso.
El objetivo, además de reservar boletos para la aerolínea, ha sido hacer que el proceso de reserva sea divertido. Y es divertido, la primera vez que lo usas. Si sigue siendo así, o si el enfoque cursi comienza a agotarse después de una docena de visitas tendremos que esperar y ver.
Un detalle divertido son los comentarios que aparecen cuando se seleccionan diferentes detinations: JFK de Nueva York aparentemente "tiene todo menos estacionamiento", mientras que en Los Cabos en México "las playas son complementarias". La única crítica que tengo de esto es que los comentarios desaparecen demasiado rápido, si no los estás esperando, se han ido antes de que hayas notado que alguna vez estuvieron allí.
Sin embargo, no estoy tan seguro de que reservar un vuelo sea divertido. Claro, reservar unas vacaciones es divertido, pero las personas viajan por todo tipo de razones. ¿Debería ser divertido viajar a un funeral? ¿Debería ser divertido reservar un viaje de ventas? ¿Debería ser divertido visitar a un amigo en el hospital? Cuando reservo un vuelo, lo que principalmente quiero es simplicidad; es una tarea que quiero quitar del camino rápidamente.
El tipo de letra que el equipo eligió usar es Gotham. Yo, como muchos diseñadores, me emocioné mucho cuando Hoefler & Co. (née Hoefler Frere-Jones) primero lo puso a disposición para uso web. Sin embargo, la prisa por implementarlo está empezando a llevar a un cierto grado de uso excesivo. Incluso hay personas que preguntan si Gotham es la nueva Helvetica: claramente no, pero es interesante que se haga la pregunta.
Una mala decisión es el seguimiento, especialmente en el texto de la ciudad de salida que es -3px, que se siente demasiado apretado. Si se requiere espacio adicional, Gotham ofrece versiones condensadas que habrían sido una mejor opción.
El proyecto también es un gran ejemplo de diseño en varios dispositivos. Sí, funciona en computadoras de escritorio y en dispositivos móviles, pero también funcionará bien en un quiosco con manchas de dedos, mal iluminado y mal cuidado en un aeropuerto concurrido.
Donde no funcionará bien, o de hecho, en absoluto, está en IE8. La aerolínea ha decidido abandonar el navegador malicioso de Microsoft, y si visita el sitio usando IE8 se le pedirá que actualice su navegador. No es tan sorprendente dado que incluso Microsoft ha dejado de usar Windows XP, e IE8 es uno de los navegadores más no cooperativos que es probable que encuentre. Aún así, la degradación elegante es una buena práctica, y un sitio de esta escala realmente debería tener algún tipo de solución general.
La razón por la que el sitio de reservas de Virgin America ha sido tan bien recibido es que, por debajo de la diversión superficial, han diseñado un sistema de reserva simple que divide el proceso en pedazos del tamaño de un bocado. Si el enfoque divertido no sondea bien a los consumidores, será un proceso simple para despojar a los avatares cursis y los comentarios secos, dejando a Virgin America con un producto muy sólido.
Solo podemos esperar que Reserva de Virgin Galactic proceso será tan agradable.