Twitter ya no es una opción. Por qué debería estar twitteando
Twitter es como el fandom de Apple: o te encanta o te resulta una molestia terrible interactuar. En realidad, Twitter no es un monstruo atemorizante que requiera mucho tiempo o sea un medio para todas las redes sociales. Es simplemente otra herramienta que puede usar para interactuar con sus clientes , o en el mundo de Twitter, sus seguidores.
Dado que todos los que están aquí tienen un poco de conocimiento de la tecnología, daremos por hecho que pueden configurar una cuenta en Twitter ustedes mismos. Estamos aquí para ayudar con el resto.
En nuestro ajetreado mundo gobernado por Blackberries e Iphones, Twitter es información condensada para el profesional de Internet que necesita mucho tiempo . No hace falta decir que este es un grupo demográfico muy atractivo para atraer y conservar. Si acepta ingresar un feed de Twitter para su empresa, no solo atraerá estos ojos sino que se marcará con un código no escrito de tecnología que entenderán. Pongamos esto en perspectiva. Si Nike tiene un feed de Twitter que ofrece consejos para correr, y Converse no tiene nada en absoluto, ¿qué marca de zapatillas compraría tu seguidor de Twitter cuando llegara al mostrador? La respuesta es académica
Tener un feed de Twitter le da a su empresa un cierto brillo sobre su competencia que simplemente no puede comprar . Si su empresa ha existido lo suficiente, ¿recuerda cuándo hubo una discusión sobre si debería o no tener un sitio web? Este es el mismo argumento. La pregunta no es si su negocio debería estar o no en Twitter: la pregunta es qué tan rápido puede ponerse en marcha en Twitter.
Configurando su perfil de empresa
Para cambiar su perfil, inicie sesión en su cuenta de Twitter y vaya a la pestaña "Configuración" en la parte superior izquierda. Esto abrirá un submenú que le permite editar su perfil. Si su empresa se trata de usted, busque una imagen profesional de sí mismo y agréguela a su perfil. Si su empresa es más grande, agregue su logotipo aquí.
También debe cambiar su imagen de fondo a algo distinto de los fondos predeterminados y debe ser algo que se relaciona con su empresa. Recuerde que también debería ser algo que funcione bien como imagen de fondo. Si eres un arquitecto, los planos funcionarían bien aquí. Si está vendiendo insignias, una foto de algunas de sus insignias iría bien. Juega con algunas imágenes diferentes hasta que sientas que lo has hecho bien. Estas dos medidas simples harán que su página de Twitter se vea más profesional.
Ejemplo de un buen perfil de Twitter
Siguiendo en Twitter
Lo más importante que hacer en Twitter es seguir . Cuando se registre para su cuenta, vaya y busque a cualquier persona que esté interesada en su nicho de mercado y áreas relacionadas. Comience a seguirlos a todos. Una regla no escrita de Twitter es que sigas a los que se registran para seguirte, así es como inicialmente ganas tu audiencia. Los números son importantes, así que intente agregar tantos como sea posible en los primeros días de su cuenta en funcionamiento.
Tenga en cuenta que para buscar en Twitter, debe ir al final del sitio y hacer clic en "Buscar". your results according to date, area, and even whether or not a tweet contains links. También ofrece una función de búsqueda avanzada similar a Google en la que puede refinar los resultados según la fecha, el área e incluso si un tweet contiene enlaces. Para darle un ejemplo de cuán poderosa es esta característica, una búsqueda en el diseño web arrojó el siguiente tweet:
" Pensando en un cambio de imagen de la web ... diseño de blog, sitio web ... ¡todo!"
¿Puedes decir que el plomo calificado está muriendo para que se contacten contigo? Sabía que podrías.
Promoverlo en todas partes
Ponga su feed de Twitter en sus tarjetas de visita, sitios web, folletos y cualquier otro material que tenga en el mundo. Tu dirección de Twitter es para lo que te registraste, por ejemplo, si te registraste como número de diseño web, tu dirección de Twitter será @webdesignnumberone. Intenta mantenerlo lo más corto posible. Asegúrese de promocionar también su feed de Twitter en elementos como su grupo de Facebook y su blog. Pídales a sus empleados que utilicen Twitter en sus perfiles de Facebook si lo desean.
Error en Twitter
Configurar un feed de Twitter no significa que su equipo de ventas junior llegue a Twitter sus pensamientos al azar al mundo. El mensaje debe ser administrado como en todo su marketing. La campaña de Hillary Clinton me equivoqué con Twitter en las últimas elecciones, permitiendo que el personal envíe spam a Twitter y no siga a nadie. Twitter tiene que ver con la interacción y si no estás siguiendo, no estás interactuando .
Si usas Twitter como una empresa, también debes tener cuidado con la línea entre la interacción personal y social. No quiere entrar en una discusión política si está tuiteando como una empresa. Desea entablar conversaciones informales y despreocupadas relacionadas con su empresa o que ayuden a la gente. Por ejemplo, si ve un tweet de un seguidor que solicita ayuda con un comando de capa en Photoshop y usted sabe la respuesta, no twittee sino envíe un mensaje directo a ese usuario con la respuesta. A menos, por supuesto, que trabajes para una firma de diseño gráfico, en cuyo caso tuitearías tu respuesta. Mientras uses el sentido común, estarás en el camino correcto.
Mensaje directo en Twitter
Recuerda que todos los tweets se pueden buscar en el sitio web de Twitter, por lo que nunca debes twittear nada ofensivo . Puede aparecer más tarde y lastimarte. Si un tweet se le escapa de los dedos que no le gusta, siempre puede regresar y eliminarlo en su página de Twitter.
Haga la actualización fácil con aplicaciones y celdas
Si usted o sus empleados no pueden ingresar tweets con un solo clic desde el escritorio, es probable que no se actualicen con la periodicidad habitual. Puede descargar una herramienta llamada Digsby de digsby.com que no solo ayudará a administrar sus actualizaciones de Twitter, sino que también manejará el tráfico entrante de Facebook y todos sus clientes de mensajería instantánea. Una vez que Digsby está configurado, simplemente haga clic en el logotipo de Twitter en la barra de menú para publicar un nuevo tweet. Eso es.
Ventana de contactos Digsby
Otro cliente práctico con más funciones de Twitter que Digsby, incluida la capacidad de buscar tweets desde su escritorio, es Twhirl. Se puede descargar de http://www.twhirl.org/ . Mientras que Digsby es una buena aplicación todo en uno, la funcionalidad adicional de Twhirl trae más a la mesa si quieres hacer algo más que simplemente publicar nuevos Tweets. Rocking tanto Digsby como Twhirl te darán los mejores resultados.
Para comunicar URL largas, regístrate con http://tinyurl.com/ . Esto le permitirá truncar las URL para mantenerlas cortas y bonitas, lo que ayuda tanto a los tweets como a los correos electrónicos.
Si tiene teléfonos celulares de la compañía, asegúrese de que Twitter esté habilitado para las actualizaciones móviles en su teléfono celular y en el sitio web de Twitter . El único inconveniente de esto es que Twitter actualmente solo se puede actualizar desde un número de teléfono celular.
Enviar notas de agradecimiento
Inicie sesión en su cuenta todos los días y envíe notas de agradecimiento en Twitter a través de un mensaje directo. El mensaje directo en Twitter es similar a los mensajes de Facebook: privado y no visto por nadie más que por su destinatario. Este toque personal te hará ganar algunos elogios.
Manteniéndolo en marcha
Si tiene empleados que envían tweets por usted, asegúrese de tener el feed de Twitter de su empresa configurado en su escritorio para que pueda ver los mensajes en el instante en que se publican. Ellos pueden sorprenderte con su creatividad e ideas.
No olvide que Twitter ocupará más tiempo, por lo que tendrá que reasignar parte de su carga de trabajo a otro empleado. Pueden subestimar el tiempo que necesitarán al principio y tratar de ser un héroe diciendo que deberían estar bien haciendo tweets y su trabajo habitual: reasignar sus otros trabajos de todos modos solo para asegurarse de prestar suficiente atención a esta nueva tecnología. .
Es posible que desee asignar el tweeting a un grupo de empleados para asegurarse de estar recibiendo múltiples actualizaciones a lo largo del día ; solo asegúrese de no hacer más de 3-4 tweets por día como compañía. Del mismo modo, debe evitar los tweets de promoción de spam a menos que sean para una promoción o venta real.
Si bien tener una cuenta de Twitter como compañía tiene que ver con la promoción, quiere hacerlo de una manera no invasiva y útil en lugar de llenar el campo de visión de sus seguidores con piezas de venta fraudulentas. No olvides responder a los tweets de tus seguidores y a las personas a las que sigues , especialmente si encuentras algo que dicen que es interesante o relevante para tu industria.
Su barra de tareas en Digsby
No se desanime si a alguien no le gusta lo que dice o discute con usted sobre cualquier cosa que diga sobre un tweet. Al igual que con los días incipientes de internet, siempre habrá alguien que llame "spam" a un tweet relacionado con el negocio. Esto no significa que haya hecho algo mal y siempre puede optar por no seguirlo si no le gusta la forma en que está twitteando. Solo quiere prestar atención si algunos de sus seguidores le dan comentarios negativos sobre el mismo elemento. Usar Twitter es un proceso de aprendizaje y la comunidad es, en su mayor parte, indulgente. Al igual que Facebook, las reglas son simplemente aplicar sentido común a todo lo que haces.
Twhirl Window
Escribir un buen Tweet
Recuerde que solo tiene 140 caracteres para comunicarse con sus seguidores, así que haga que cuente. Realmente no debería usar más de una oración para comunicar sus tweets : considere 140 caracteres para ser el máximo, no lo que necesita usar cada vez.
Ya hemos analizado el hecho de que su feed de Twitter no debería ser spam, pero solo reforzamos el punto. Spammy y tweets irrelevantes te harán desistir muy rápidamente.
Ayude a las personas que hacen preguntas en su campo, twittee breves observaciones sobre noticias que son livianas y optimistas y agregue ocasionalmente algo sobre una venta o un nuevo producto. Como twitterer, eres miembro de una sociedad y siempre que seas visto como un buen miembro de esa sociedad, mantendrás y ganarás seguidores.
¿Reemplazará Twitter los blogs?
Ha habido mucha retórica sobre esto en la comunidad de marketing en Internet. En una palabra, no. Simplemente no encontrará algo tan informativo como este artículo en un solo tweet. Es útil obtener una respuesta a una pregunta rápida, pero más allá de afirmar que Twitter reemplazará a los blogs simplemente no está dando suficiente crédito al lapso de atención del usuario promedio de Internet. Hay un tiempo para los tweets y hay tiempo para la carne.
Solo los hechos, señora
A partir de octubre de 2008, Twitter tenía 2.25 millones de usuarios. A partir del mismo mes, el uso de Twitter está creciendo más rápido que el uso de Facebook. Puede garantizar que estas personas pertenecen a un grupo demográfico técnicamente inteligente que probablemente podría comparar con las personas que se conectaron en línea a mediados de los 90. Estas son personas que adoptan nuevas tecnologías y, en general, encajan en un grupo demográfico más rico y educado. No hay duda de que estas son las personas a las que desea comercializar su negocio, a menos que esté vendiendo paquetes de funerarias.
Cobro de ayuda en Twitter
Algunas personas y empresas están intentando monetizar Twitter cobrando por las respuestas a las preguntas. Esto va en contra de la idea de Twitter como una comunidad inclusiva y de asistencia, y no es la mejor idea para los negocios. El mejor uso comercial de Twitter es crear y mantener un núcleo sólido de clientes que piense en comprar su producto por encima de su competencia basándose en el hecho de que su empresa es un miembro conocedor de la tecnología de su comunidad. La monetización inmediata de Twitter cobrando por las respuestas a las preguntas huele a un complejo de superioridad y probablemente perderá más dinero a largo plazo.
Twitter puede parecer un poco intensivo en tiempo al principio. Una vez que empiece, encontrará que la interacción con el cliente que invita es adictiva y atractiva. Mantenga sus tweets interesantes, su lenguaje de ventas ligero y su ojo en los tweets de sus clientes para monetizar Twitter exitosamente.