Consejos para mejorar su marca en línea
Algunas personas piensan que la marca es una actividad de marketing muy costosa que solo pueden realizar las multinacionales con presupuestos en millones de dólares, mientras que otras consideran la marca como una estrategia altamente compleja que solo aquellos bien capacitados pueden usar de manera eficiente.
Estas declaraciones no son falsas, pero son solo una pequeña parte de una imagen más grande. Hay al menos un aspecto de la marca que es tan simple que incluso un niño podría hacerlo, tan fácil como un pastel, y con poco o prácticamente sin costo alguno.
Estoy hablando de marca en línea.
Negocios de todos los tamaños se unen a la experiencia web, no solo para construir sus propios sitios web, sino también para expandir su presencia digital con sitios secundarios, medios sociales y blogs de empresas. Es en esta etapa inicial que es más importante que nunca establecer una estrategia de marca en línea exitosa. Aquí hay algunos consejos sobre cómo hacer eso.
Comprender de qué se trata la marca
La marca es mucho más que solo un nombre y un logotipo. Es una filosofía, una forma particular de hacer las cosas que comienza con el simple acto de presentarte a ti mismo o a tu negocio, pero termina con un aumento en el valor percibido; que en última instancia conduce a un aumento en los beneficios.
Con la estrategia de marca correcta en su lugar, las empresas pueden aumentar el valor percibido de cualquier tipo de producto o servicio, creando una imagen que se extiende más allá del valor material.
En otras palabras, se podría decir que la marca ayuda a persuadir a quienes interactúan con una marca para que crean que el valor de sus productos y servicios es realmente mayor que su valor real. Permítanme ponerlo de esta manera, un Aston Martin tiene un valor percibido mucho más alto que un Volkswagen, pero ambos cumplen la misma función, llevarlo del punto A al punto B.
La diferencia entre el valor real y el percibido es el resultado de la marca.
Hay muchas maneras costosas y complejas de lograr este tipo de resultados, asociar tu marca con James Bond, probablemente siendo uno de los primeros en la lista, pero incluso la más extravagante de las tácticas de marca se basa en un solo concepto: la consistencia.
La consistencia es la esencia de la marca
Si crees que la marca es un concepto complejo de comprender, y admito que en algunos casos realmente puede ser así, encontrarás que entender la idea de consistencia es un desafío mucho más fácil. Básicamente, se trata de repetir un mensaje, una y otra vez, de manera consistente, para establecer una idea en la mente de los clientes potenciales.
La razón por la cual las personas asocian a Aston Martin y James Bond, y consecuentemente el lujo que rodea al personaje, no es porque el automóvil alguna vez se insertó como mercancía en una de las varias películas mirando al renombrado agente secreto británico, sino porque ha sido intencionalmente y constantemente asociado con el personaje en todas sus películas.
James Bond posando con Vintage Aston Martin para Skyfall .
Aston Martin ha utilizado la marca de una manera tan exitosa que incluso es difícil desconectar la marca de la idea de lujo y un estilo de vida lujoso. Pero antes de entrar en el nivel abstracto de cómo marcar una idea, exploremos cómo aplicar el concepto de coherencia en la web.
Marca en el mundo digital
Internet ha abierto un canal en el que las pequeñas empresas pueden crear valor de marca a un nivel de inversión que anteriormente estaba fuera de su alcance. Incluso los profesionales independientes son capaces de marcarse en términos casi iguales con cualquier multinacional.
Estas son las cosas que las empresas y las personas deben tener en cuenta para establecer una marca consistente en la Web y crear esa primera impresión tan deseada.
Consistencia del perfil (o consistencia del nombre de usuario)
Cada vez que una empresa se une a un sitio web de redes sociales, crea un punto de interacción con un cliente potencial, y el elemento más inmediato en este punto de interacción es el nombre de usuario, también conocido como identificador o nombre de pantalla. Por ejemplo, en Twitter estoy @rayvellest .
Elegir el nombre de usuario correcto es el primer paso en la marca en línea. La mejor opción es usar el mismo nombre que la URL de su sitio web, de modo que si su sitio web es "brandname.com", un nombre de usuario para su negocio podría ser @brandname. Ahora, usar el mismo nombre de usuario una y otra vez, en diferentes medios sociales, es una gran parte de la creación de coherencia de marca en la web.
El gran beneficio de hacer eso es que cada vez que alguien interactúa con su marca a través de más de una de estas páginas, creará una sensación de continuidad y, a su vez, aumentará el valor de ese nombre de usuario específico en comparación con otros.
Si encuentra que su marca ya se ha tomado, tendrá que pensar de inmediato. Una solución que generalmente funciona es agregar un prefijo relacionado con la acción, como "comprar" y "visitar"; o un sufijo como "puntocom". Una vez que encuentre algo que le guste, asegúrese de verificar si está disponible en todos los sitios relevantes que quiera usar, solo para que pueda asegurarlos todos.
Otro consejo, aún sobre el tema de las cuentas de redes sociales, es cuando sea posible, interconectar estas páginas, agregando un enlace de una a otra. Cuantos más puntos de interacción ofrezcas a tus clientes potenciales, más serás encontrado, lo que consecuentemente aumentará tu valor percibido.
Consistencia visual (o consistencia del logo)
El aspecto visual de la marca no es solo el logotipo de la empresa, pero este elemento es sin duda su pieza central. Dicho esto, para lograr el nivel mínimo de consistencia visual, todo lo que tienes que hacer es aplicar el mismo logotipo en todos los ámbitos. Donde quiera que establezca un punto de interacción con sus consumidores, asegúrese de usar la misma versión de su logotipo en todo momento. Una cosa a tener en cuenta aquí, "lo mismo" significa el mismo logotipo, hasta el nivel de píxel.
Pero como dije antes, el logotipo no es el único elemento de comunicación visual. En realidad, gracias a la popularidad de las redes sociales, el diseño de versiones de logotipos alternativos para usar en estos sitios se está convirtiendo en un lugar común en la industria del diseño de logotipos y marcas.
Logotipo de Skype y Avatar de Twitter de Skype.
La gran mayoría de los negocios, especialmente aquellos con marcas ya establecidas, necesitarán crear estas versiones alternativas para los sitios de redes sociales. Entonces, si su logotipo no cabe en un cuadrado, el mejor consejo que le puedo dar es contratar a un diseñador para que lo ayude con eso.
Consistencia de voz
Una vez más, gracias a los sitios de redes sociales, los clientes pueden interactuar con las marcas que aman de una manera que nunca antes pudieron hacerlo, y este tipo de comunicación directa crea una oportunidad para que las marcas aumenten la lealtad de marca. ¿Cómo? Al mostrar personalidad a través de publicaciones en blogs, actualizaciones de estado y tweets.
¿Puedes imaginar este tipo de interacción antes de Internet?
Aquí, una vez más, las marcas deben ser consistentes. Considere esto: ¿quién va a administrar sus redes sociales e interactuar con sus clientes? Lo más probable es que, incluso si es una empresa pequeña, más de una persona; por lo tanto, definir un tono de voz uniforme es esencial para brindar una experiencia consistente a sus clientes.
¿Cómo definir tu tono? Es realmente una cuestión de encontrar la esencia de la imagen de su negocio y crear una personalidad para ello. ¿Es su negocio profesional? ¿Amistoso? ¿Humorístico? ¿Provocativo? Encuentre qué actitudes transmiten mejor su imagen de marca y asegúrese de expresarla en las redes sociales.
Por ejemplo, un negocio relacionado con la ley puede elegir un tono de voz formal, mientras que un centro de cuidado infantil tiene una actitud más amigable. Independientemente del tono de voz que elijas para tu negocio, la regla del pulgar es seguirlo, para lograr la consistencia deseada.
Marcando una idea
La consistencia es la esencia de la marca, y mientras siga los consejos anteriores, su estrategia de marca ya estará por delante de la gran mayoría que no la tiene. Pero el verdadero poder de la marca realmente surge cuando asocia una empresa, productos o servicios con una idea.
Regresemos rápidamente al ejemplo que he citado anteriormente. Aston Martin ha estado asociando constantemente su marca con James Bond, pero de lo que realmente se benefician son de las ideas asociadas con el personaje, como la acción, la aventura y el éxito.
Muchas otras marcas hacen lo mismo, y a veces de una manera mucho más abstracta, por ejemplo, Nike con la campaña "Just Do It"; o Adidas con "Grandeza"; o Apple con "Think different"; o L'Oreal con "Porque lo vales"; o DeBeers con "Un diamante es para siempre"; o McDonalds con "Lo estoy amando"; o una marca más reciente, Old Spice con "Believe in your Smelf".
Podría seguir, hay muchos más ejemplos, pero creo que ya entendiste la idea. Asociar su marca con una idea es la forma más poderosa de marca; y lo que me gusta llamar la mejor estrategia de marketing.
Conclusión
Los días en que los clientes confiaban exclusivamente en revistas y periódicos para encontrar productos y servicios han desaparecido. Hoy en día, Internet es el primer lugar al que acuden para obtener más información sobre los productos y el servicio que desean; y es donde las empresas están construyendo sus marcas.
Si su empresa participa en perfiles de redes sociales como Twitter, Facebook y YouTube, recuerde siempre que su objetivo es que los clientes reconozcan su marca al instante, haciendo eso usando el mismo nombre de usuario, logotipo y tono de voz de manera consistente, en todos los puntos de interacción. Eso no solo ayudará a construir una marca sólida, sino que también ayudará a las personas a encontrarlo en la web. En última instancia, si no pueden encontrarte, bien podrías no existir.
¿Tiene múltiples versiones de su logotipo para fines de marca? ¿Ya has encontrado el tono de voz de tu propia marca? Háganos saber en los comentarios a continuación.