No es apropiado "Me gusta" el despido, la ruptura, el desastre de la moda o el fallecimiento prematuro de alguien. Ese es el enigma con el que Facebook ha estado luchando desde que introdujo su botón 'Me gusta' hace siete años.
Hoy, luego de anunciar el cambio el año pasado, Facebook lanzó sus nuevas 'Reacciones' a todos los usuarios. Los seis botones, como Me gusta, Amor, Guau, Triste, Tímido y Estornudo, pretenden transmitir todo el espectro de las emociones humanas, o al menos brindar a los usuarios más opciones para expresarse que las anteriores.
La función 'Me gusta' de Facebook ha sido tan fundamental para la red social definitiva que es parte de su marca; como reconocible, si no más (especialmente después cambio de marca del año pasado ) que el logotipo de la empresa en sí.
Es un problema moderno y clásico para una startup que ha superado su uso original: la interfaz de usuario a la que los usuarios están acostumbrados ya no refleja las tareas que los usuarios están tratando de lograr. Twitter se enfrentó a un problema similar en 2015 cuando cambió el nombre de su icono de estrella como un corazón. Es un problema que LinkedIn le arrancaría la mano para que le preocupe.
en un Publicación media en el proceso de diseño, el Director de Diseño de Producto en Facebook, Geoff Teehan, reconoció los posibles problemas iniciales:
Necesitábamos curar cuidadosamente cualquier cambio para que pareciera una evolución natural, teniendo cuidado de no sentirnos abruptos o perturbar a todos en nuestra plataforma
Extrañamente, dada la importancia de esta actualización para Facebook, los iconos son visual y semánticamente inconsistentes: solo los botones 'Me gusta' y 'Amor' son iconos, las otras cuatro reacciones son emoticones; "Me gusta" es una versión leve de "Amor", pero no hay una reacción de "Distancia lejana" al compañero "Odio"; 'Guau' podría ser positivo o negativo. ¿Envía a alguien 'Amor' cuando están desconsolados?