La guía del desarrollador web para las pruebas A / B
Ejecutar un negocio de desarrollo web no es una tarea fácil en absoluto. Debe gestionar proyectos múltiples, clientes exigentes y un flujo constante de plazos implacables.
Una metodología clave que permite a un diseñador web generar más retorno de la inversión para los sitios web de sus clientes, anuncios web, boletines informativos por correo electrónico, ofertas y promociones es una prueba A / B.
No te preocupes si el término te suena extraño. En realidad es un proceso muy simple; segmentando a tus usuarios en dos grupos diferentes y mostrando a cada grupo una versión diferente de tu página. Para decirlo de una manera más simple, las pruebas A / B, o las pruebas divididas, como se lo conoce a veces, muestran diferentes elementos de la página a diferentes personas y comprenden cuál ofrece mejores registros o ventas.
¿Por qué las pruebas A / B son importantes para las pequeñas empresas?
Por una razón principal: para ganar más dinero.
Como diseñador web que trabaja con el propietario de una pequeña empresa, sabe que la inversión de su cliente tiene una clara expectativa de retorno de la inversión (ROI) y una optimización de la tasa de conversión exitosa proporciona una de las mejores ganancias de esa inversión.
Para ver cómo funciona, tomemos un ejemplo simple. Supongamos que el sitio web tiene 5.000 visitantes mensuales con una tasa de conversión del 4%, lo que significa que 200 personas terminan comprando. Si quisiera aumentar las ventas en un 50%, tendría que aumentar el número de visitantes en un 50%. Obtener los 2500 visitantes adicionales significaría gastos en actividades de marketing en línea / fuera de línea que podrían atraer o no a los visitantes que desean comprar.
La segunda opción es optimizar la tasa de conversión.
Piensa mucho sobre lo que quieren los clientes de su cliente, crea un titular diferente que se siente mejor comunica el valor proporcionado por su negocio y divide a los visitantes 50/50 entre el original (control) y la variación (también llamado "retador" por algunos).
Después de una semana, cuando su prueba ha tenido alrededor de 1000 visitas, el software dice que confía en que el título de variación sea mejor y se convierta en un 10% más que el título original. Eso es 20 ventas más a un costo de 30 minutos para inscribirse en una herramienta de prueba A / B y configurar una prueba. No olvides la gran sonrisa que te recibirá cuando tu cliente te vea.
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Esta es la razón por la que el mundo del eCommerce está entusiasmado con la Optimización de la tasa de conversión (CRO). El retorno de la inversión para CRO, a través de A / B o cualquier otra forma de prueba puede ser enorme. Ha sido ampliamente utilizado por grandes empresas como Amazon y Microsoft durante años, pero solo recientemente se ha convertido en lo suficientemente fácil y asequible para que los diseñadores web y los propietarios de pequeñas empresas lo hagan por su cuenta.
Elegir una herramienta
Se encuentran disponibles una variedad de herramientas de prueba divididas A / B y para su prueba inicial, lo mejor es ir con una versión de prueba gratuita. Puedes ver una buena comparación en WhichMVT.
Qué elementos probar
La mejor parte de las pruebas A / B es que puedes probar casi cualquier cosa. Para comenzar, debe probar algunos de los siguientes:
- Redacción, ubicación, tamaño y color de Call-To-Action
- Título o descripción del producto / servicio
- Visualización de precios y oferta promocional
- Imágenes en páginas de inicio
- Copia en las páginas de productos
- Inserción o eliminación de videos
- Cantidad de texto (corto versus largo)
- Longitud del formulario y tipos de campos
- Vincular sobredosis (demasiados y corre el riesgo de distraer a los visitantes)
- Inclusión del chat en vivo
Evidentemente, esta no es una lista exhaustiva, pero es un buen lugar para comenzar si recién está comenzando con las pruebas A / B y desea concentrarse en los elementos que, según mi experiencia, han demostrado dar los mejores resultados.
Configurando una prueba robusta
Es extremadamente importante que ejecute la prueba A / B de manera correcta para evitar cualquier error de infiltración.
Primero, decida qué es lo que quiere probar y en qué página del sitio web. Por ejemplo, si el cliente informa que muchos de sus clientes solicitan una característica determinada que sí tiene, puede intentar mencionarla en el título de la página de destino. Si muchos visitantes llegan a la página de registro pero luego se dirigen a otras partes del sitio web, puede intentar reducir el desorden de enlace y texto y mantener el formulario como el foco de la página de registro.
Pruebe el control y la variación en el mismo tipo de visitantes al mismo tiempo. Por ejemplo, el segmento de visitantes procedente de Facebook, en la semana que comienza el 1 de julio de 2012, estará dividido 50/50 entre una página de inicio con un título de control y variación. Evite el error común de mostrar el control durante una semana y luego la variación para el siguiente. La comparación entre sus dos tasas de conversión es errónea.
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Deje que la prueba siga su curso. A menudo, verá un aumento positivo dentro de uno o dos días y se sentirá bien al respecto. Pero espera tus caballos. Hay algo que se llama confianza estadística que le dice si los resultados que ve son confiables o no. Espere a que su software de pruebas A / B elegido informe la confianza estadística.
No dejes que la prueba se ejecute por mucho tiempo. Esto puede ocasionar la pérdida de ventas, ya que puede mostrar a algunos visitantes una variación de bajo rendimiento. Use una calculadora en línea para decidir durante cuánto tiempo ejecutar una prueba; la mayoría de los software de prueba A / B vienen con este tipo de herramienta.
Si ha cambiado algo que se muestra en muchas páginas, asegúrese de que los visitantes vean el cambio en todas las páginas. Por ejemplo, si ha cambiado el color de la imagen de precio en un producto, un visitante en particular debería ver el mismo color en todo su catálogo de productos. Una falta de correspondencia podría significar resultados inexactos.
Comprender los resultados
Una prueba de CRO puede tener tres tipos de resultados; un resultado positivo, un resultado negativo o "sin resultado", es decir, no hay diferencia entre el control y la variación. La primera vez que realice la prueba, es probable que no obtenga un resultado positivo. Está bien. Las pruebas para optimizar las tasas de conversión no son un juego exitoso. Debe hacerlo una y otra vez, ajustando cada página en el embudo de su cliente para maximizar la tasa de conversión general.
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Muchas veces, sucederá que los resultados te sorprenden. Lo que podría considerar como un titular de bajo rendimiento o un diseño de sitio web podría resultar ser el de mejor rendimiento. En tales casos, es mejor dejar ir su intuición.
Las pruebas A / B no se tratan de seguir tus instintos; se trata de dejar que las acciones de los visitantes te digan qué es lo mejor para el negocio de tu cliente.
Algunos consejos
Al hacer cambios, hazlo grande. No dude en hacer cambios más grandes y audaces. Esto garantiza que obtenga resultados variados y una mejor visión de lo que funciona y lo que no funciona.
Los titulares son muy importantes. Al crearlos, trabaje con su cliente para enfocarse en el beneficio que sus clientes obtienen de sus productos / servicios y no en lo que él quiere vender. Piensa desde su perspectiva. Convenza a su cliente para que pruebe muchas ofertas diferentes, como una prueba gratuita de un mes, tres por el precio de dos, etc.
Coloque un mecanismo para recopilar testimonios de clientes y medios y luego agréguelos al sitio web. Estos van un largo camino para proporcionar pruebas sociales.
Mantenga el foco en los beneficios y no en las características . El cliente probablemente adorará su producto debido a las impresionantes características que ofrece, pero los clientes adoran los productos por los beneficios que brindan.
Pruebe, pruebe y luego pruebe un poco más. Después de eso, prueba de nuevo. Obviamente, una vez que su cliente comienza a ver algunos resultados positivos, no tendrá que convencerlo.
Conclusión
En el mundo empresarial competitivo de hoy en día, las pequeñas empresas están utilizando Internet para maximizar el valor y, a menudo, lo hacen con la ayuda de un profesional independiente o una agencia. Las pruebas A / B son una forma de optimizar la presencia de marketing de su cliente y generar más ventas. Para lograr la máxima efectividad, esto debe hacerse de manera continua, asegurando que sus clientes lo vean como alguien que ayuda a los resultados de su negocio.
¿Has presentado pruebas A / B a tus clientes? ¿Cómo afectó sus tasas de conversión a largo plazo? Háganos saber en los comentarios.