El diseño de 3 times UX es malo
Un buen diseño de UX es terrible.
Al menos puede ser Como diseñadores, se nos dice que un buen UX aumenta los niveles de compromiso y satisfacción del usuario. ¿Quiere que su sitio web o aplicación tenga éxito? Haz de la UX tu foco.
Solo un problema: no deberíamos hacer de UX nuestro foco.
Hay un momento y lugar para todo. La gran mayoría de las veces, un buen UX es imprescindible; Cuando nuestros usuarios están contentos, nos recompensan con más tiempo, dinero o acceso.
Eso es obvio, ¿verdad?
¿Qué pasa con los momentos en los que es absolutamente necesario ignorar el buen UX? Lo sé, suena ridículo.
La verdad ridícula: una buena experiencia de usuario puede ser mala
En al menos tres ocasiones, querrás abandonar el UX, cambiando tu enfoque de buena UX a mala. ¿En qué deberías enfocar tu atención?
El UX correcto .
El UX correcto no es lo mismo que un buen UX. Aquí está la pregunta más obvia: ¿Por qué diablos alguien haría eso? ¿Por qué los profesionales, diseñadores y desarrolladores de UX abandonarían algo que tiene un probado sentido financiero?
Porque los usuarios esperan que lo haga. Porque es el movimiento correcto para hacer.
Está bien.
El buen diseño de UX en el momento equivocado se convierte en un mal diseño de UX
En ciertos momentos, los usuarios esperan que usted tome una mala decisión de UX en su nombre. No solo eso, se quejarán en voz alta, exigiendo que arregles las cosas en su nombre. En secreto, estarán felices y satisfechos con tu decisión.
Porque sabrán que pueden contar contigo para tomar las decisiones correctas. Tendrás sus quejas (y su confianza).
He aquí por qué: un buen diseño de UX en el momento equivocado se convierte en un mal diseño de UX. A veces los usuarios necesitan un UX incorrecto.
De acuerdo, pongamos esto a prueba. ¿Cuándo necesitarías un mal diseño de UX?
1. Ignorar Good UX para descalificar a los usuarios
¿Alguna vez te has encontrado con una forma larga que se ve así?
Los expertos nos dicen que los usuarios no completarán formularios largos como estos. Se nos indica que solo solicitemos lo que necesitamos, descomponga formularios largos con páginas, muestre campos cuando sea necesario, etc.
¿Están en lo cierto?
No en este caso. Lo creas o no muchos usuarios se tomarán el tiempo para completar formularios largos como este.
¿Cómo puedo saber?
Seguro. Ninguno de nosotros quiere comprar un seguro. Sin embargo, cuando es hora de elegir un proveedor, nos preocupamos por los detalles. Pasamos de 10 a 15 minutos completando formularios de cotización de varios proveedores.
¿Qué significa esto?
Cuando busca ordenar y descalificar a los usuarios, la experiencia del usuario puede no ser la prioridad.
Este es el por qué.
Depende casi por completo de tus objetivos para el usuario. Si quieres usuarios motivados y de alta calidad? Ignora el UX, oblígalos a saltar por varios aros.
¿Quieres más usuarios para participar? Concéntrese en optimizar los detalles de UX (por ejemplo, formularios más cortos, requisitos de conversión fáciles).
Los usuarios que logran atravesar una interfaz de usuario que es frustrante, poco atractivo y algo difícil de usar son usuarios de alta calidad. Cuantos más aros atraviesan, mayor es su valor.
¿Por qué buscar estos usuarios? Ellos pueden ser:
- Usuarios que compartirán en profundidad el sitio web o comentarios de la aplicación
- Clientes que gastarán más dinero
- Usuarios con un problema importante pero desconocido
- Usuarios que usan versiones no compatibles de su software
Si está buscando identificar rápidamente a los usuarios que están motivados, hágalos más difíciles con un mal diseño de UX.
2. Sus usuarios y datos de uso no están de acuerdo
En 2014, Snapchat lanzó una actualización importante. Le dieron a los usuarios la capacidad de chatear por texto y video con amigos dentro de la aplicación. ¿Los usuarios principales de Snapchat (adolescentes) estaban entusiasmados con la actualización?
Nop.
De hecho, Business Insider mencionó que solo podían encontrar un adolescente a quien realmente le gustó la actualización.
Duro, ¿verdad?
Cuando Digg estropeó su sitio, perdieron a un tercio de sus usuarios durante la noche. Los usuarios se mueven rápidamente si no están contentos.
Snapchat tuvo un problema. Sus usuarios (a.) No estaban contentos con la actualización y (b) no estaban realmente seguros de cómo usarla. Entonces, los usuarios probablemente dejaron Snapchat en masa, ¿verdad?
En realidad no.
Fue todo lo contrario. El crecimiento del usuario estalló cuando Snapchat creció rápidamente, pasando de 57 millones de usuarios a 166 millones de usuarios en 2017.
Ver por ti mismo.
Escucharon lo que dijeron sus usuarios , pero centraron su atención en lo que los usuarios hicieron
¿Snapchat canceló estas actualizaciones?
Nop.
¿Inmediatamente hicieron cambios a las nuevas características que implementaron para sus usuarios?
Nop.
Ellos confiaron en sus datos. Escucharon lo que dijeron sus usuarios , pero centraron su atención en lo que hicieron los usuarios. Como dice el refrán, las acciones hablan más que las palabras.
Facebook pasó por la misma cosa con sus actualizaciones. Así lo hizo LinkedIn , Gorjeo y WhatsApp .
Las acciones hablan más que las palabras.
¿Los usuarios están completando tareas más rápido? ¿Están pasando más tiempo en la aplicación o en el sitio? Ignore las quejas de los usuarios sobre el UX. Mira lo que hacen en su lugar.
3. Los usuarios demandan que los lastimes
Cuando se trata de seguridad, los usuarios son difíciles de complacer. No les importa la seguridad hasta que sea demasiado tarde. No están realmente interesados en hacer nada para protegerse, prefieren que alguien más lo maneje.
¿La parte más importante?
No quieren involucrarse en absoluto. ¿Cómo sé eso?
Contraseñas
Los usuarios saben cómo crear una buena contraseña, pero se niegan rotundamente a hacerlo .
Un vistazo rápido a la secuencia interminable de violaciones de datos muestra que todavía estamos usando las mismas y terribles contraseñas (por ejemplo, "123456" o "contraseña").
Los diseñadores inteligentes y los desarrolladores conscientes de la seguridad saben mejor.
Exigen que elija una contraseña más larga, con diferentes caracteres, casos, símbolos y números. Crean mensajes de error para regañarlo suavemente cuando se niega a hacerlo.
Esto realmente no se trata de contraseñas.
Se trata de proteger a tus usuarios. Haciendo lo que sea necesario para proteger y cuidar a sus usuarios. Incluso cuando te encuentran irritante, molesto y difícil. Porque, contrariamente a la creencia popular, ellos no conocen nada mejor.
¿Cómo se ve eso? Microsoft. ¿Recuerdas cómo presionaron a Windows 10 en 2016? Los usuarios fueron recibidos con una actualización que se veía así:
De acuerdo, no realmente, pero lo suficientemente cerca.
Alentaron encarecidamente al mundo a actualizar a Windows 10. Luego nos obligaron a actualizar. Entonces ellos actualizaciones bloqueadas para Windows 7 y 8 . No creo que la actualización forzada fue puramente por la bondad de su corazón, pero había una cosa que nos ayudó a evitar, al menos temporalmente: Ransomware.
Ransomware pasó por el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido, cerrando servicios y hospitales y clínicas en todo el Reino Unido. La causa del ataque? Windows XP.
90 por ciento del NHS se ejecuta en Windows XP. El NHS puede tener una razón válida para aferrarse a XP, pero obviamente sus atacantes no se preocupan. Es solo otro ejemplo de usuarios que valoran la conveniencia, el UX, sobre la seguridad.
Tus usuarios son iguales.
Valoran la UX -su conveniencia- por la seguridad. Que es exactamente cuando ignoras un buen diseño UX a favor de la seguridad.
Los usuarios confían en ti para ser el adulto en la relación
¿Por qué? Los usuarios confían en usted para brindarles el cuidado, la orientación y la protección que dan por hecho. Los usuarios confían en ti para ser el adulto en la relación.
¿Esto significa que abandonas UX por completo?
Absolutamente no.
Estoy diciendo que ignoras, no abandonas el buen UX. ¿Entonces que significa eso? Si UX es el dial de volumen de tu radio, bajas el UX cuando la situación lo requiera. No apague UX, simplemente gire su dial de 7 a 2.
Entonces, ¿cuándo ignoras UX?
- Cuando necesite descalificar a los usuarios: Bad UX puede utilizarse para expulsar a usuarios motivados, ahuyentar a usuarios terribles y centrar su atención en los detalles que importan.
- Cuando los datos de usuario y de uso no concuerdan: los clientes pueden decirle que odian sus nuevas funciones. Pero, ¿qué dice su comportamiento? Los datos de uso cuentan la historia real.
- Cuando necesita proteger a sus usuarios: sus usuarios necesitan protección de sí mismos, de terceros. Mientras esperan que seas el adulto en la relación, no siempre estarán felices contigo.
Ignorar, no abandonar. ¿Ver la diferencia?
Un buen diseño de UX puede ser terrible
Como diseñadores, nos dicen que un buen UX es imprescindible. ¿Quiere que su sitio web o aplicación tenga éxito? Haz de la UX tu foco.
Un buen diseño de UX en el momento equivocado se convierte en un mal diseño de UX. La gran mayoría de las veces, un buen UX es imprescindible. Bien manejado, sus usuarios lo recompensarán con más tiempo, dinero y acceso. Hay un momento y lugar para todo.