Los expertos de UX no parecen estar de acuerdo. Discuten sobre los detalles que consideran más importantes para la experiencia del usuario. Convertirse en el usuario es lo más importante. No, tu estas equivocado. ¡La usabilidad es lo más importante! Una y otra vez discuten sobre los detalles que consideran más importantes.
Su opinión "experta" no importa.
Como diseñadores, ya sabemos qué es lo mejor. Sabemos cómo se deben hacer las cosas, ¿verdad? Ya tenemos un proceso de UX que seguimos.
Ese es el problema…
La gran mayoría de los diseñadores de UX ignoran algunos criterios importantes. Esto no significa que somos incompetentes o que no sabemos lo que estamos haciendo (lo hacemos). Significa que tenemos más probabilidades de tener pérdidas de usuarios (clientes).
Es difícil tapar los agujeros que no conocemos. Nuestra ignorancia crea un ciclo de fracaso.
¿Qué nos estamos perdiendo?
¿Cómo afecta esto a UX? Vamos a profundizar para descubrir:
La mayoría de las organizaciones se enfoca en los números. Están necesitados, dispuestos a aceptar cualquier usuario o cliente que esté dispuesto a hacer lo que quiera. Esta es una idea terrible porque todos los usuarios no son creados iguales.
Necesitas usuarios ideales. Estos son tus usuarios ideales, del tipo que harías (casi) cualquier cosa para mantener. Centrar su tiempo y atención en estos usuarios crea un crecimiento espectacular.
todos los usuarios no son creados iguales
¿Qué hace que estos usuarios sean tan especiales?
Amazon optimiza la UX en torno a los usuarios ideales (clientes). El UX de Amazon está diseñado en torno a una cosa en particular: Amazon Prime.
Originalmente, Amazon Prime significaba envío gratuito de dos días. Entonces Amazon decidió agregar el video Prime. Luego la música de Prime, seguida de los libros de Prime. Pase algún tiempo en su sitio y notará que elaboran sus ofertas en Prime. ¿Por qué? Porque los miembros de Amazon Prime gastaron 2 1/2 veces más que los clientes no principales. El 51 por ciento de los clientes de Prime gasta $ 800 por año o más en Amazon en comparación con solo el 16 por ciento de los clientes no principales. ¡Good UX ha impulsado el negocio de Amazon en más del 50 por ciento!
¿Cómo usan UX para descubrir usuarios ideales?
¿Las malas noticias?
La mayoría de los diseñadores no están haciendo esto. Se están enfocando en sus usuarios como un todo . Tratan a los usuarios como iguales, lo cual, como hemos visto en Amazon, es un grave error. Cuando te faltan usuarios ideales, enfocas tu atención en los detalles que no importan.
Las personas pueden ser útiles si se seleccionan cuidadosamente; que es exactamente lo que hacen la mayoría de las empresas, ¿verdad? En realidad no.
La mayoría de las veces, los diseñadores confían en las personas equivocadas. Concentran su atención en los usuarios que tienen. Espera un momento, ¿no es eso lo que se supone que debes hacer como diseñador de UX? ¿En qué centras exactamente tu atención si no estás enfocado en los usuarios que tienes?
Los diseñadores de UX exitosos se enfocan en los usuarios que desean.
Los diseñadores de UX exitosos se enfocan en los usuarios que desean . Su público objetivo, las personas de los usuarios, los comentarios, las encuestas y las pruebas de los usuarios deberían ayudarlo a lograr una cosa: obtener los usuarios que desea. Los diseñadores exitosos de UX no se centran exclusivamente en lo que dicen sus usuarios. Crean personas integrales de usuarios usando una variedad de fuentes:
Las encuestas son increíblemente útiles. Te dan respuestas a las preguntas que sabes hacer. El análisis usa el comportamiento y los resultados para responder preguntas que no sabía hacer. Las herramientas de análisis hacen que las incógnitas desconocidas, conocidas. Las herramientas de análisis le muestran lo que hace un cliente, que es posiblemente más importante que lo que dicen. ¿Como sabemos?
Facebook usó datos UX para crear y lanzar dos nuevos productos. El suministro de noticias y mini feed. La respuesta del usuario fue abrumadoramente negativa. La reacción fue rápida ya que 284,000 usuarios se unieron a grupos de protesta dentro de un día.
¿Qué hizo Facebook? Nada .
¿Por qué Facebook no hizo nada? Porque sus datos les contaron una historia diferente. Los usuarios estaban pasando mucho más tiempo en Facebook. Al contrario de las objeciones de los usuarios, el suministro de noticias fue un éxito. Mark Zuckerberg respondió personalmente a los temores y objeciones de los usuarios.
Facebook usó sus datos para desarrollar personas de usuarios. Estas personas se construyeron sobre una variedad de factores, pero se basaron principalmente en el comportamiento y los resultados de los usuarios.
Cuando las cosas se pusieron difíciles, sus datos personales les dieron la confianza que necesitaban para mantenerse firmes. Conocían a sus usuarios y entendieron lo que realmente querían.
La mayoría de las organizaciones no enfocan su tiempo y atención en la optimización UX. Los que lo hacen, se centran en los usuarios equivocados. Se centran nuevamente en los usuarios que tienen en lugar de los usuarios que desean . Es un error fatal. Si no se controla, las organizaciones modifican y "optimizan" sus diseños con los objetivos equivocados. Se enfocan en los usuarios equivocados.
No puede ser tan malo, ¿verdad?
Es terrible porque lentamente toma su atención consciente de sus usuarios principales, las personas que más importan. Cada modificación, cada edición lo aleja de sus usuarios principales y lo acerca más al fracaso. Es un proceso silencioso pero mortal que arruina las empresas lentamente.
¿Como sabemos? Digg.
En su apogeo, Digg era popular entre los profesionales de la tecnología. Desarrolladores, diseñadores, profesionales de TI y expertos en tecnología confiaron en Digg. Digg tuvo un gran seguimiento de culto. Por un tiempo las cosas estuvieron bien.
Luego vino su rediseño. En 2010, Digg diseñó para hacer un rediseño completo del sitio web. Los fundadores de Digg estaban bajo presión. Los inversores querían que Digg fuera "mainstream" para convertirse en la próxima gran cosa. Entonces presionaron al equipo para hacer cambios. Digg rediseñó su sitio web y sistema de votación para que los usuarios tuvieran menos influencia. Su los usuarios no estaban contentos . El rediseño fue hermoso, pero no fue popular. Los usuarios sentían que era poco familiar, torpe, difícil de usar. No era el mismo Digg que habían llegado a conocer y amar.
El tráfico de su sitio web cayó en picado. Digg perdió un tercio de su tráfico toda la noche . Experimentaron un éxodo masivo de tráfico cuando sus usuarios principales los abandonaron. Digg nunca se recuperó.
Es un error común que muchas empresas cometen. Se enfocan en optimizar el UX pero no se dan cuenta de la verdad. Estas "mejoras UX" en realidad empeoran la UX. Siguen haciendo cambios hasta que sea demasiado tarde. Atribuyen la pérdida de tráfico y usuarios a algo, a cualquier otra cosa. Es un nuevo competidor, la publicidad se ha vuelto más cara, necesitamos algo nuevo, etc.
Pero los diseñadores inteligentes saben la verdad. Cuando el UX es malo, los usuarios se van, nunca regresan.
¿Estoy exagerando las cosas? Un mal UX no puede ser tan malo, ¿verdad? En realidad puede.
La información es bastante clara. Un mal UX es malo para todos:
Como diseñador, ya sabes que un buen diseño de UX es importante. Pero un buen UX depende de tus usuarios.
Los expertos de UX no parecen estar de acuerdo. Discuten sobre los detalles que consideran más importantes para la experiencia del usuario. La buena noticia es que no tienen que estar de acuerdo. Su opinión experta no importa porque se trata del usuario. El excelente diseño de UX se centra en los usuarios que desea , no en los usuarios que tiene.
El excelente diseño de UX se centra en los usuarios que desea , no en los usuarios que tiene
Optimice el UX para sus usuarios ideales y de repente su diseño crea crecimiento.
Centra tu atención en los usuarios correctos y tendrás todo lo que necesitas para crear un diseño increíble, sin argumentos necesarios.