Rediseña: más ayuda de la que podría pensar
Recientemente, me encontré con un cliente que quería rediseñar el sitio web de su compañía. Fue hecho usando Flash, y por supuesto no fue visible en muchos teléfonos inteligentes. El sitio también carecía de un enfoque central y podría usar una revisión total; un rediseño aquí fue una obviedad.
Desafortunadamente, no es tan cortante y seco en todas las circunstancias. Para ayudarme con la dirección del diseño, el cliente me señaló su tarjeta de presentación y logotipo. No puedo comenzar a decirte lo horrible que fue. Las imágenes estaban pixeladas, el logo era cursi y todo estaba mal. Entonces, por supuesto, siendo el diseñador que soy, me ofrecí a crear algo que se vea mejor.
Todo tenía sentido para mí, pero después de acercarme al cliente, no pude encontrar una buena razón para explicar por qué la compañía necesitaba una mejor visión. Sí, podría hacer que se vea mejor, pero ¿por qué arreglarlo si no está roto?
Todos hemos hojeado blogs, artículos y cuentas de expertos diciéndonos cuándo es el momento, y cómo hacer un rediseño, pero nadie realmente nos dice por qué tenemos que ofrecer rediseños, excepto para que las cosas se vean mejor ". ¿Cómo podemos evaluar la necesidad de rediseños para ofrecer los mejores resultados para nuestros clientes? Después de algunas consideraciones e investigaciones, me di cuenta de que los rediseños no son solo una herramienta para hacer que las cosas se vean mejor u ofrecer las últimas tendencias de diseño a los clientes, sino también una forma de revitalizar las empresas y las marcas.
Actúa como un avivamiento
Cuando estaba creciendo, recuerdo venir a la escuela y ver a todos en Keds. Desde el maestro hasta los niños, los Keds eran extremadamente populares. Quiero decir, si no tienes un par, es mejor que uses otra zapatilla como Nike o algo así. Si no, eras un paria. Mientras que Keds había existido por un tiempo, los años 80 y principios de los 90 fueron alrededor del momento en que recogieron un poco de popularidad.
Y tan rápido como se levantan, pueden caerse. Avance rápido a los 00 y puede haber notado que no había mucha gente buscando comprar Keds. Estaban asociados con una generación anterior que quería un zapato simple y liviano para llevar a alguien del punto A al punto B. Ya no era una declaración de moda usar las zapatillas de deporte y si te veían en ellas, de nuevo eras un paria porque nadie llevaba el zapato.
Currículum en 2012 y Keds están de vuelta. No hay mucho alboroto acerca de los zapatos, pero la gente no te disparará su aspecto sucio por usarlos. ¿Cómo regresó este negocio? Decidieron agregar algunos colores nuevos y zapatos de nuevo diseño. Keds agregó un poco de sabor a sus productos rediseñando lo que ya tenían y creando una nueva apariencia con otros zapatos. Son tan populares que un par de compañías intentan entrar en el éxito haciendo zapatos de gato.
¿Los zapatos Ked resurgen solo una tendencia? Es una posibilidad, pero regresaron no obstante. ¿Cómo? Lo hicieron rediseñando sus zapatos y haciendo que la gente lo notara. Justo cuando crees que una empresa está muerta, el diseño tiene la capacidad de infundirle nueva vida. Puede crear algo nuevo o mejorar lo que ya existe a través del diseño, ya sea diseño de producto o diseño de logotipo. Si atrapa a un cliente que está buscando esa segunda oportunidad, no permita que invierta en estrategias comerciales y de marketing cuando un rediseño puede ser igual o incluso más exitoso.
Enriquezca y eduque a los clientes
A algunas personas les gusta hacer rediseños completos sin dejar que sus clientes y seguidores sepan lo que están haciendo. En algunos casos, eso es justo, pero creo que si estás haciendo algo completamente nuevo, debes avisarles. No solo porque es lo correcto, sino porque puede agregar emoción y puede usarlo como una oportunidad para educar.
Algunos rediseños quieren volver a las raíces de una compañía, por lo que uno podría usar eso como una oportunidad para enseñarles algo a los clientes. Incluso si toma una ruta completamente nueva, hay una oportunidad de educar a los clientes de una forma u otra.
Imagen de McDonalds a través de pcruciatti / Shutterstock
Un beneficio altamente subestimado de los rediseños es que realmente pueden inspirar a sus consumidores. Si creas algo que es extremadamente creativo, se contagia a las personas y deciden que quieren ser creativos. Si has creado algo innovador, deciden que quieren innovar ellos mismos o lo que sea que estén pasando. Puede ser un efecto dominó que tenga un alcance positivo.
Si bien podemos detenernos en el nivel del cliente, siempre tenga en cuenta que la competencia está mirando. Si su rediseño innova o crea algo nuevo, puede garantizar que un competidor quiera las mismas cosas. Sus rediseños tienen la oportunidad no solo de enriquecer la vida de los clientes, sino también de cambiar la industria.
Aumentar la participación y la conexión con los clientes
Una cosa que los clientes aman es sentirse como si realmente tuvieran voz en lo que hace una empresa. Parte de la creación de relaciones más profundas con los clientes es permitirles sentir que están cultivando su conexión con una marca. Si eres un cliente leal de una marca, sientes que tienes el derecho. Por ejemplo, soy un fiel seguidor de Mountain Dew y creo seriamente que tengo algunas de las mejores ideas para ellos; es decir, necesitan poner más botellas de 'Voltage' en las tiendas. Si de alguna manera obtuvieran esa nota, estaría totalmente fascinado con mi marca favorita y sería más probable que la compartiera con otras personas.
Con los rediseños, puede solicitar la opinión de sus clientes o incluso involucrarlos. Muchas compañías han hecho concursos de diseño abiertos a quien así puedan obtener mejores ideas de qué camino tomar. Mountain Dew incluso permitió a los clientes elegir nuevos sabores y diseñar latas. Fue un gran evento que no solo llamó a los clientes a la acción, sino que les permitió ser reconocidos por sus aportes.
Otra compañía que hizo esto de una manera un tanto retrasada fue Gap. Decidieron que querían rediseñar su logotipo y la reacción fue insoportable. Hubo críticas aquí y allá, artículos y videos sobre cuán horrible era el nuevo logotipo. En la mayoría de los casos, una empresa no habría escuchado y conservado lo que tenía (ver: Pepsi, etc.). La marca Gap oyó a sus clientes y decidió molestar a los clientes y no valía la pena intentar rediseñar su logotipo. Eventualmente, volvieron a cambiar al logo original y todos estaban felices otra vez.
Expandir alcance del cliente
De otra manera, el diseño tiene la capacidad de conectarse con las personas de diferentes maneras. Cuando elige completar un rediseño que va en una dirección completamente nueva, existe la posibilidad de que salga o recoja a otros. El diseño es atractivo para quienes les gusta, y es obvio que ciertos estilos atraen a ciertas personas.
Si un negocio es bastante sólido en cuanto a la lealtad de los clientes en un grupo demográfico, pueden tratar de llegar a otro. Si una empresa no está contenta con su grupo demográfico actual, pueden intentar contactar a otra. De cualquier manera, el diseño puede ayudar. Por ejemplo, los pequeños cafés de Seattle's Best tenían una linda y pequeña "cafetería pequeña, ciudad natal" con su diseño de logotipo anterior. Casi me recuerda al tiempo de la familia frente a una chimenea. Decidieron que no era realmente lo que estaban buscando y quisieron ir para un grupo más joven y rápido, así que lo rediseñaron. Y si bien su logotipo actual es algo así como "meh", es mucho más atrevido, lúdico y más joven, lo que seguramente atraerá a los clientes más jóvenes.
Elegir los clientes correctos o incluso el nicho correcto puede determinar el éxito o el fracaso de un negocio o marca. Si las cosas necesitan ser cambiadas, las estrategias de marketing y la investigación no tienen que ser las primeras en la lista de tareas pendientes. El diseño correcto es excelente para atraer al rey correcto de los clientes.
Conclusión
Muchos diseñadores y clientes apenas comprenden los valores estratégicos que posee el diseño. Una vez que todos realmente comiencen a comprender el potencial del éxito mediante el diseño, es fácil creer que las empresas alcanzarán nuevos niveles de éxito. Cuando un cliente o empresa quiere llegar a uno de los puntos mencionados anteriormente, el diseño casi siempre se encuentra en la parte inferior de la lista. Todos quieren investigar, lo que lógicamente se debe hacer o lo que se ha hecho en el pasado.
Mientras tanto, el diseño es una excelente manera de establecer conexiones más profundas entre las empresas y los clientes de lo que las personas tienden a reconocer. Recargar energía suena como un gran nombre, concepto de gran presupuesto, pero si una empresa puede encontrar un buen diseño, o un diseñador puede ofrecer un buen diseño, entonces todo esto es posible, sin importar la escala.
En su práctica, ¿de qué maneras ha revitalizado un negocio o marca? ¿Lo has hecho involuntariamente? De ser así, ¿cuáles fueron los resultados? Háganos saber en los comentarios.