RECUPERANDO la importancia de UX
Recientemente, tuve la "alegría" de intentar reservar boletos con Ticketmaster.co.uk y, sabía exactamente en lo que estaba metido: páginas para navegar, largas colas de reserva y un enigma de seguridad que no estaría fuera de lugar en 'Mastermind'.
Pero, afortunadamente, pude respirar aliviado cuando descubrí que finalmente abandonaban su 'CAPTCHA' innecesariamente complicado y poco fácil de usar: después de un quinto o sexto intento, en mi búsqueda de boletos, a menudo siento que Estoy intentando infructuosamente el último enigma de MENSA. Teniendo en cuenta su alto volumen de tráfico, no es de extrañar que Ticketmaster reciba tantos gemidos y gemidos de sus clientes. Con las estadísticas que muestran que el 25% de sus usuarios se equivocan al acertar en el primer intento, está claro que el 'CAPTCHA' plagó la web por demasiado tiempo. Después de todo, el sistema está en su lugar para demostrar que el usuario es humano, no para poner a prueba la paciencia, la visión o la capacidad de la nación en los juegos de palabras.
¡Refrescar! ¡Refrescar! Ah, intentaré este.
Entonces, con la frustración en la mente de todos, la nueva solución 'CAPTCHA' de Ticketmaster generó mucha publicidad. Después de probarlo por mí mismo, no estoy muy seguro de por qué. En las primeras impresiones, parece ser exactamente el mismo concepto que el anterior 'CAPTCHA'. La única pequeña diferencia parece ser que recibí una frase que podría leer en la segunda actualización en lugar de en la sexta. Admitiré que esto es una mejora.
Sin embargo, me pregunto si, dado que somos una industria obsesionada con el diseño de UX, ¿las imágenes que son "más fáciles de leer" realmente son lo mejor que podemos hacer para mejorar la calidad de la experiencia del usuario?
Mis decepciones no terminaron allí. Cuando profundicé en las capacidades del nuevo 'CAPTCHA', descubrí que Solve Media , el proveedor de 'CAPTCHA', también estaba incorporando anuncios en sus soluciones. Aparentemente, se trata de un esfuerzo para que la experiencia del usuario sea más 'divertida' y 'atractiva'. No me malinterpreten, la solución es mejor que antes pero, en realidad, es solo otra adición superficial para hacer que la "imagen sea más bonita" y la oportunidad de generar ingresos. El nuevo 'CAPTCHA' estaba destinado a simplificar el proceso manteniendo la seguridad. Sin embargo, lo que tenemos ahora es el potencial de distracción innecesaria del usuario.
La verdadera preocupación, sin embargo, es que la alternativa 'CAPTCHAS' (tal vez más adecuada para la creciente generación de tabletas) se pasa por alto después de años de reconocimiento de texto. Los diseñadores y desarrolladores se vuelven complacientes, recurriendo a estos como una opción fácil. Enfrentar el problema más grande por favor, son extremadamente poco amigables para el usuario. Sin embargo, parece que los clientes se han acostumbrado tanto al 'CAPTCHA' que, sin importar lo frustrante que sea, se ha convertido inadvertidamente en una señal familiar de seguridad y confianza para los usuarios. Su ausencia ahora desestabilizaría a los usuarios.
No se deje engañar por pensar que esto es lo mejor que podemos hacer. Hay métodos alternativos de seguridad que se desarrollan por ahí, por ejemplo MotionCAPTCHA , visualCaptcha o El rompecabezas CAPTCHA .
Inténtalo de nuevo Ticketmaster.
¿Ves un captcha como señal de seguridad? ¿Prefiere ver pruebas alternativas en uso? Háganos saber en los comentarios.