Bastante no es suficiente ... Diseñando la Web con valores de marca
Los sitios web se han convertido en apuestas de mesa para las empresas. Incluso las nuevas empresas más nuevas, que todavía no tienen productos, tienen un sitio web. La razón es que un sitio web es la puerta de entrada de una marca. Es la primera oportunidad, de una manera disponible y relativamente económica, para que los clientes, los empleados y el mundo comprendan quiénes son, por qué hacen lo que hacen y de qué se tratan.
Entonces, ¿por qué tantos sitios web terminan pareciéndose a un folleto interactivo?
Vuelvo al hecho de que hoy en día, los sitios web están 'disponibles y son relativamente baratos'.
Los constructores de sitios web han prometido, "ayudar a que alguien construya una hermosa casa en línea". Y a menudo cumplen esta promesa. Pero lo que no dicen es que el hogar será más una casa de trato. Para que los sitios estén disponibles para todos (no se requiere conocimiento de codificación o diseño), su sitio se basará en una plantilla. Esas plantillas son lo suficientemente genéricas como para que una organización sin fines de lucro, una línea de moda y una banda de punk rock utilicen la misma plantilla. El cambio viene visualmente: diferentes colores, fotos y tipos de letra. Sin embargo, al alejarse de la página de inicio y la imagen del héroe, la experiencia de un sitio a otro se siente similar.
Un sitio web es una oportunidad para comunicar la identidad y el propósito de una marca, por lo tanto, debe mostrar lo que lo hace a usted. En este momento, muchas empresas están perdiendo esta oportunidad.
Expresando valores de marca
Tus valores son fundamentales para cualquier marca. Son lo que te ayuda a traducir lo que una marca promete conceptualmente, a cómo una marca cumple esa promesa de forma experimental.
Patagonia Los valores centrales de la empresa son: Calidad, Integridad, Ecologismo y No está sujeto a la Convención. Su sitio web es hermoso, con fotos de alta calidad de personas que usan los productos en lugares aventureros. Sin embargo, si no supiera nada más sobre la marca que el sitio web, no se sentirían diferentes de cualquier otra marca de aventuras que intenta venderme una chaqueta de lana.
Sus valores son los que hacen que Patagonia sea única. Pensando en "No obligado por la convención", ¿qué puede parecer eso como navegación? En este momento, la tienda está organizada por hombres, mujeres, niños, etc. bastante convencional. ¿Hay alguna manera diferente de pensar sobre esto, donde quizás todo está organizado por tipo de elemento sin clasificación de género o edad? Tal vez esa clasificación específica sea en realidad sobre ajuste no de género / edad, y para que la selección pueda hacerse en el tamaño del punto de compra.
Cambiar algo para expresar mejor los valores de la marca puede cambiar la forma en que entendemos la marca después de una interacción.
Los valores dictan interacción
Los consumidores modernos tienen expectativas mucho más altas de la experiencia de servicio al cliente. O no es suficiente; todo lo que se proporciona es un número de 1.800 o es demasiado, hay un cuadro de chat de ayuda que sigue apareciendo cada vez que se encuentra en una página nueva. Para algunas marcas, donde el servicio es verdaderamente esencial, encontrar el enfoque correcto es increíblemente importante.
Uno de Sur oeste Los valores de s son "un corazón de servidor". ¿Por qué entonces el "Contacto" solo está disponible en el pie de página para las páginas generales? Cuando necesito ayuda, generalmente es porque tengo una pregunta sobre mi reserva de vuelo. Una solución mejor sería un control deslizante lateral en todo momento que diga "¿Puedo ayudarlo?". De modo que cuando miro la reserva de mi vuelo, puedo hacer preguntas fácilmente a través del chat.
Si bien muchos clientes pueden decidir no ponerse en contacto con Southwest a través de este canal, el punto es que si lo hubiesen puesto a disposición, en cualquier momento y en cualquier lugar, demostrarían que fomentan la comunicación y parecen ser proactivos, transmitiendo realmente el significado detrás de ese valor central.
Involucrarse con el espacio físico
Para las marcas con puntos de contacto físicos y digitales, una consideración importante es cómo se complementan entre sí. Hay diferentes expectativas en cada medio, y aunque no siempre necesitan trabajar juntas al unísono, siempre deben estar en armonía.
los Museo de Arte del Condado de Los Angeles (LACMA) tiene una declaración de misión para: "servir al público a través de la recopilación, conservación, exhibición e interpretación de importantes obras de arte ..." Su sitio web es un sólido centro de información con imágenes bonitas y todo lo que necesitaría para visitar el museo, sin embargo, no responde. Al construir un sitio móvil que integra maneras para que los visitantes mejoren su experiencia en el museo, LACMA puede fortalecer aún más su misión de educar e involucrar a la ciudad de Los Ángeles.
Por ejemplo, ¿se podría cargar el recorrido de audio en el sitio web, permitiendo que un visitante use su propio teléfono celular y auriculares? ¿Se podrían agregar códigos QRS en el centro de una sala y, cuando un visitante los escanea, les proporciona información relevante sobre la obra de arte en esa sala?
Si bien no siempre tiene sentido para la web y el mundo interactuar de esta manera, la misión de LACMA sugiere que se trata de conducir a los visitantes a visitar el museo. Agregar aspectos interactivos del museo al sitio web permitiría a los visitantes interactuar sin tener que descargar una aplicación.
Muchas empresas que utilizan WYSIWYG no pueden invertir en el desarrollo web personalizado, pero estas preguntas pueden ayudarlo a alcanzar el siguiente nivel de experiencia. Desarrollo de contenido, elección en la plantilla, es importante tener en cuenta lo que dicen sobre su marca. Si bien tener un sitio web puede ser una apuesta en la mesa, ir más allá de un folleto digital puede convertirlo en algo verdaderamente significativo.