Las palabras son muy poderosas. Son lo que conforman la mayoría de la Web. Sin copia, la web no sería nada. Sin embargo, en muchos proyectos de diseño las palabras se ven como una ocurrencia tardía cuando deberían ser el centro de atención desde el principio.
Jason Fired, de 37 Signals, dice que "Siempre diseñaste esta página y luego viertas la copia más tarde, y nunca me pareció adecuada". En cambio, un buen contenido debería ser a lo que aplicamos nuestras habilidades de diseño.
Cuando mezclas una gran copia y un gran diseño, pueden suceder cosas mágicas. El gran diseño proviene del gran uso de las palabras.
Cada sitio en la Web debe tener fuertes llamados a la acción.
En una tienda de comercio electrónico, el llamado a la acción más probable es "agregar ese producto al carrito de compras y luego comprarlo".
Incluso los sitios con métricas de éxito menos aparentes pueden usar llamadas a la acción. Podría ser tan simple como leer más contenido o suscribirse a un boletín informativo.
Los llamados a la acción deberían realizarse en todas las páginas del sitio. Puede haber llamadas alteradas en diferentes páginas y algunos sitios pueden tener docenas de llamadas a la acción dispersas por sus páginas.
Los fuertes llamados a la acción pueden significar la diferencia entre el éxito y el fracaso.
Realmente no creía que cambiar tan pequeñas porciones de la página pudiera hacer una gran diferencia hasta que vi una prueba AB que produjo resultados asombrosos: Dustin Curtis cambió su enlace de Twitter de "Seguir en Twitter" a "Deberías seguirme en Twitter". aquí". Esta sutil diferencia en la copia aumentó la conversión de seguidores en un 173%. Eso casi duplica la cantidad de personas que lo siguen.
Ese fue el momento de caída de un centavo para mí cuando pensé "¡Guau! Realmente hay algo en las pruebas A / B ". Me sorprendió que una diferencia tan pequeña con algunas palabras adicionales pudiera marcar una diferencia tan significativa. Mi pensamiento anterior hubiera sido "si van a seguir, lo van a seguir". Pensé que, siempre y cuando fuera claro seguir a alguien en Twitter, no había necesidad de una copia inteligente.
Ese ejemplo demuestra que hay un gran valor para las pruebas A / B y, en particular, para las palabras: microcopia en una página. Aunque ese ejemplo funcionó para Dustin, no hay garantía de que el término "Deberías seguirme en Twitter aquí" funcionará con tu sitio, lo que tienes que quitar es que debes probarlo.
Las pruebas A / B, también conocidas como pruebas derramadas, son sencillas y la premisa es simple. Prueba 2 páginas ligeramente diferentes o muy diferentes y mida cuál produce el mejor resultado. Se hace usando JavaScript, que se configura fácilmente con un servicio como Optimizadamente o Optimizador de sitios web de Google . Estas herramientas hacen que sea muy fácil probar variantes en sus diseños. Cualquier presentimiento que tenga con sus colegas o clientes puede resolverse con evidencia sólida de una prueba A / B. Este artículo no se centra en la prueba A / B, pero es una parte muy importante de la mejora de su sitio web y de estar seguro de que lo que está cambiando funciona para mejor.
Me encantaría decir que hay palabras mágicas que ganan en cada prueba A / B, desafortunadamente no las hay. Lo que puede funcionar para un sitio no funcionará para otro. Lo crucial es poner a prueba tus propias corazonadas. Palabras como "gratis", "mi", "ahora" son buenos lugares para comenzar. Una vez que haya encontrado una fórmula ganadora, el proceso comenzará de nuevo y usted querrá encontrar un llamado a la acción aún mejor y más fuerte. La prueba nunca termina.
Ahí está el famoso ejemplo de una tienda de comercio electrónico que hizo un extra de $ 300 millones simplemente con quitar un botón. Se descubrió que al registrarse en el sitio, muchos usuarios no podían comprar. A veces, la mejor copia es ninguna copia (o al menos un tipo diferente de copia). Demuestra nuevamente que los cambios relativamente pequeños en un sitio pueden arrojar resultados increíbles.
En las páginas de Preguntas Frecuentes de GitHub tienen un hermoso botón etiquetado como "Contactar a un humano". Este es un gran elemento de diseño, ya que no solo describe exactamente qué hacer, si el usuario no está seguro de su problema, el botón agrega un toque personal. en un momento frustrante. Esto es reconfortante y enriquecedor para el usuario.
Reanudar la cocción El llamado a la acción principal tiene una forma fuerte y un buen uso del color. La descripción secundaria también ayudará a la conversión. Lo que probaría es algo así como "Crear mi currículum ahora", lo que le agregaría urgencia.
En un ejemplo del Blog de Google Analytics Se pueden ver grandes aumentos cambiando la copia en los botones de llamadas a acción. "Registrarse" es muy simple y aunque describe lo que hace el llamado a la acción, no hay mucho en él desde la perspectiva del usuario. "Aprender más" es mucho más tentador para el usuario, produciendo un aumento masivo de casi el 20% en la conversión. Esa prueba de botón puede haber ganado a Obama en las elecciones de 2008.
Las palabras son cruciales para el diseño y si tiene una redacción incorrecta, puede perjudicar gravemente su sitio y su negocio. Todos los sitios deben tener fuertes llamados a la acción en todas y cada una de las páginas. Ese llamado a la acción puede ser alentar a los usuarios a ver más contenido en el sitio o algo más tangible que comprar ahora en una tienda de comercio electrónico. Como hemos visto, pequeños cambios en la redacción pueden generar enormes diferencias cuando se trata de llamados a la acción y métricas de éxito. Sin embargo, no hay una solución mágica, debe probar sus diseños y páginas web con presentimientos que usted y su equipo puedan tener.
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