Si bien el diseño web se ha convertido en un bien común en el competitivo mercado actual, muchos clientes aún no comprenden con claridad qué es exactamente lo que intentan lograr con su sitio web. El objetivo más frecuentemente enumerado es "establecer una presencia en línea", pero la vaguedad absoluta de la declaración hace que no sea mucho más que una ilusión.
Esta es la razón por la que la experiencia del usuario, o el diseño de UX, tiene mucha demanda: es una nueva versión del proceso de diseño; uno que enfatiza la facilidad de uso y acceso para el usuario, en lugar de características inútiles o elementos de diseño. Uno de los objetivos principales del diseño de UX es encontrar el equilibrio adecuado entre cumplir con las necesidades de los usuarios y lograr los objetivos comerciales del sitio web.
Por supuesto, dado que el diseño de UX es un concepto relativamente nuevo, todavía hay muchos conceptos erróneos sobre el tema, que van desde el simple malentendido de los principios fundamentales de la UX hasta llegar a conclusiones falsas sobre los enfoques que funcionan.
Así que aquí están siete de los mitos de diseño de UX más comunes que todavía están rondando bien en 2015. Vamos a ponerlos a la cama de una vez por todas ...
Todas las empresas tienen una experiencia de usuario. Es solo que no todas las empresas diseñan su experiencia de usuario. Cuando su empresa envía una factura, el tono de esa factura puede estar en la marca, o puede ser una plantilla; Ambas soluciones le harán pagar, pero una de ellas también tiene más posibilidades de retener el negocio de su cliente. Cuando su empresa responde el teléfono, puede coincidir con el enfoque de su sitio web, o puede proporcionar un enfoque desarticulado; ambos dan lugar a una conversación, pero uno tiene más posibilidades de ganar nuevos negocios.
Piense en lo maravilloso que es ver un servicio como Netflix en su teléfono mientras viaja, y luego transferirlo automáticamente a su televisor cuando llegue a casa. Esa es una experiencia de usuario consistente. Si Netflix no vinculó esos dos dispositivos, obtendría el mismo producto, pero la experiencia del usuario no sería tan agradable.
El concepto erróneo que ha causado que la mayoría de las empresas falle alguna vez, probablemente sea que los usuarios tomen decisiones racionales. Miles, si no millones, de grandes ideas han fracasado porque las personas no explican el hecho de que solo porque su producto es la elección racional cuando se toman en cuenta todos los hechos objetivos, no será necesariamente la elección de las personas en su mercado.
A veces, los aspectos subjetivos e irracionales influyen más en la decisión de compra; y descubrir esos factores desencadenantes para su experiencia de usuario puede marcar la diferencia.
Quizás el error más común de cualquier marketing comercial es creer que entiende a su público, sabe lo que quiere y lo que espera de la compañía. Esto debería quedar claro para todas las empresas: siempre amas demasiado tu producto y piensas que a otros también les debe encantar. La única forma de lograr resultados es probar todo y recopilar datos claros, comparables y objetivos.
Comprender a los clientes solo puede provenir de una investigación en profundidad. Si una empresa hace suposiciones sobre la experiencia que los usuarios necesitan, entonces la empresa se está diseñando por sí misma. Claro, llegará a la meta por casualidad a veces, pero si quiere tener confianza en el diseño de la experiencia del usuario, asuma que no sabe nada, e investigue investigaciones.
Muchos aún consideran el diseño de UX como una fórmula mágica que se supone que "soluciona" los problemas de un diseño, pero de hecho, el diseño de UX abarca todo el proceso de diseño y más. Si una marca es un valor de una empresa, entonces UX es la forma en que la empresa implementa esos valores.
UX juega un papel muy importante en el diseño web, pero su importancia se extiende más allá de la Web en todos los aspectos de un negocio y especialmente en las áreas donde ese negocio se conecta con sus clientes.
Si bien la usabilidad es una parte esencial de cualquier UX y diseño web, el hecho es que los principios naturales del negocio y la focalización tampoco se pueden ignorar. Para que un diseño sea un éxito tanto desde el punto de vista financiero como de una herramienta de marca, la capacidad de aprendizaje y las respuestas conductuales-emocionales del público objetivo deben estudiarse y luego implementarse. Representa una parte esencial de la ecuación en el éxito de un proyecto.
Tal vez uno de los mitos de diseño de UX más comunes es que es un proyecto que puede terminarse y llevarse a la cama. El hecho es que debido a las insuperables oportunidades de mejora y al panorama cambiante de los mercados en línea, solo aquellos que continuamente monitorean y trabajan para mejorar su experiencia de usuario pueden lograr un éxito mensurable y sostenible.
Cuando las empresas implementan un diseño UX, no se trata de elegir cambiar la marca o agregar un nuevo canal para contactar a los clientes. Los resultados de diseño de UX en una estrategia de UX, y esa estrategia deben remitirse de nuevo cada vez que se toma una decisión en la empresa.
En esta era de la tecnología, muchas empresas se han deslumbrado por las llamativas posibilidades de la nueva tecnología emergente, pero el hecho de que haya una nueva tecnología disponible no significa que sea la mejor opción, especialmente cuando se trata del diseño UX. La tecnología es solo una herramienta para lograr resultados, lo que significa mejorar la experiencia del usuario; y si no cumple ese propósito, es simplemente una pérdida de tiempo y recursos.
Recuerde que el diseño de UX se trata del cliente, y los clientes a menudo no tienen el tiempo o la inclinación para capacitarse para comprender algo nuevo. La implementación de nueva tecnología está bien, siempre que se adapte perfectamente a su negocio existente para que los clientes establecidos no se alienen.
Aunque el diseño de UX se reconoce cada vez más como una herramienta esencial para los negocios, demasiados clientes y demasiados diseñadores, lo ven como parte de un proyecto de diseño de sitio web. Eso no podría estar más lejos de la verdad. El diseño de UX es un enfoque que abarca todo, desde el diseño web hasta el servicio al cliente. Al ejecutar una tienda de comercio electrónico, el diseño de UX abarca no solo el diseño de su sitio, sino también su política de devoluciones. Al ejecutar un blog, el diseño de UX le brinda tanta atención a su proceso de cancelación de suscripción como su registro.
Lo más importante que debe recordar es que todas las empresas tienen una experiencia de usuario, es solo que los inteligentes eligen diseñar la suya, los demás lo dejan al azar.
Foto principal, imagen de diseño de experiencia de usuario a través de Shutterstock.