La filosofía de Mobile First ha cambiado radicalmente la forma en que los profesionales abordan el diseño web y se convierten en la forma en que empresas tan diversas como Facebook e IBM construyen sus productos.

El enfoque de Mobile First es comenzar a diseñar dispositivos móviles, que generalmente tienen menos tamaño de pantalla y menos capacidades que los equipos de escritorio, y mejorar progresivamente el producto; para que los escritorios obtengan una experiencia de sitio mejorada en lugar de que los dispositivos móviles obtengan una experiencia mejorada.

Aprovechamos la oportunidad para entrevistar a Luke Wroblewski, quien definió por primera vez el concepto Mobile First en 2009, sobre cómo utilizó el principio para crear Polar en su última puesta en marcha, Input Factory Inc. donde es cofundador y CEO.

¿Cómo comenzaste a crear aplicaciones y qué te mantuvo fascinado?

Las primeras aplicaciones móviles en las que trabajé fueron durante mi tiempo en Yahoo! Me uní al Yahoo! Equipo de búsqueda en 2005 y un poco más tarde dirigía un pequeño "equipo de tigres" enfocado en ideas para productos que tenían de 3 a 5 años. En ese momento, estaba fascinado con el destino de la web y, en particular, con el móvil.

Comenzamos creando experiencias para los dispositivos Nokia más nuevos, ya que Nokia era el gran jugador en ese entonces. Poco después, Apple anunció la tienda de aplicaciones para iOS y también ingresamos a las aplicaciones de iOS. En ese momento estábamos experimentando con servicios que conectaban aplicaciones móviles a televisores en red y computadoras más tradicionales como computadoras portátiles y de escritorio. Fue una gran oportunidad para explorar lo que venía y creamos muchos conceptos que todavía me apasionan hoy.

Creo que eso es lo que me mantiene interesado en este espacio. Puedes ver el futuro: más dispositivos conectados de todas las formas y tamaños; interacciones entre esos dispositivos; acceso en tiempo real a información, servicios y personas útiles: todo está por venir. Pero estas cosas no solo aparecen de la nada. Toman años de esfuerzo, prueba y error para ser real. Así que sigo porque sigo viendo un futuro cada vez más emocionante.

Al desarrollar un producto, ¿cómo identifica una brecha en un mercado tan saturado?

Yo no. Si un mercado está saturado, creo que es una gran señal de que es interesante en varios niveles. Para mí, es mucho más importante centrarme en los problemas que puedo entender y realmente hacer algo al respecto. Cuando tienes una experiencia profunda en un área, a menudo puedes ver un futuro que otras personas no pueden ver.

Por ejemplo, he profundizado profundamente en el diseño web y el diseño móvil. Incluso escribí dos libros populares sobre estos temas. Entonces siento que he aumentado mi habilidad para ver problemas en estas áreas. Y cuando miro a través de Internet veo mucha gente ansiosa por compartir sus opiniones y obtener las opiniones de los demás. Pero las soluciones son realmente malas.

Tienes encuestas que consisten básicamente en varias páginas de elementos de formulario: casillas de verificación, botones de opción, campos de texto, etc. Debido a que son tan dolorosas de completar, las compañías le están pagando a las personas para que lleven a cabo estas encuestas y, aun así, las tasas de participación son realmente bajas. Miro esto y pienso: podemos hacerlo mejor.

Realmente no importa si hay muchas empresas con aplicaciones para hacer encuestas o solicitar comentarios. Si ve un problema y piensa que puede hacer un mejor trabajo para resolverlo, esa es la vía de acceso. Eso puede parecer demasiado confiado pero creo que necesitas confianza para salir y comenzar a hacer lo tuyo. Tienes que creer en ello o nadie más lo hará.

¿Por qué Mobile First se acerca a una mejor manera de hacer las cosas?

Bueno, las razones se han ido acumulando a lo largo de los años. Pero cuando describí la idea originalmente, señalé tres razones principales: crecimiento, enfoque e innovación.

El crecimiento es bastante obvio en estos días. Más de 2 millones de dispositivos móviles modernos ingresan al mundo cada día. Compare eso con el 371,000 niños nacidos por día y puedes ver rápidamente cómo se suman estos números. Todos estos dispositivos conectados a redes son una gran oportunidad y muchas empresas ahora lo sienten en sus estadísticas a medida que los dispositivos móviles comienzan a hacerse cargo de otros tipos de dispositivos en uso.

El enfoque proviene de las limitaciones naturales de los dispositivos móviles. Estos dispositivos necesitan ser portátiles, por lo que sus pantallas son pequeñas, se conectan a redes en cualquier lugar y en cualquier lugar con un éxito variable, y se utilizan en entornos muy diversos, a menudo llenos de distracciones. Estas restricciones lo empujan hacia soluciones más enfocadas y simplificadas. Solo puede adaptarse mucho en la pantalla, las personas a menudo tienen que esperar, y es poco probable que le presten toda su atención. Por lo tanto, facilite la comprensión y el uso y concéntrese en las cosas importantes primero. El móvil es una gran función de forzado para la simplicidad.

Pero el móvil no se trata solo de restringirse; todo lo contrario. Hay muchas cosas que hacen que las experiencias móviles sean más poderosas y atractivas. Uno de los principales es el hecho de que los dispositivos móviles se pueden usar todo el tiempo y se limitan a cualquier parte. Eso no solo crea nuevos usos sino que también significa que las personas pueden estar conectadas durante todo el día.

Si eso no fuera suficiente, debido a las capacidades de los dispositivos móviles, tenemos nuevas formas de crear experiencias. Gracias a la tecnología de detección local, sabemos dónde las personas tienen menos de 10 metros. Gracias a las cámaras y micrófonos integrados, podemos incorporar la información visual y de audio, procesarla, cambiarla y compartirla. Gracias a los sensores de movimiento podemos decir dónde está el dispositivo en el espacio tridimensional y la lista continúa.

Es fácil descartar estas capacidades como tecnología por el bien de la tecnología. En lugar de pensar en ellos como nuevas técnicas o pinturas en su paleta de diseño. Con ellos, puede pintar una experiencia de usuario totalmente única que le permite innovar y superar las soluciones existentes que surgieron antes de que estas tecnologías estuvieran disponibles para nosotros.

¿Cómo sabes que tu diseño está llegando al límite, especialmente cuando apunta a la velocidad y la simplicidad?

Bueno, puedes probar ambos. De hecho, eso es exactamente lo que hicimos con nuestra aplicación, Polar. Diseñamos Polar para dispositivos móviles en primer lugar, por lo que la velocidad y la simplicidad fueron, por supuesto, lo mejor de mi mente. Anteriormente mencioné que pensamos que podríamos hacer que recopilar y compartir opiniones sea rápido, fácil y divertido, casi exactamente lo opuesto a lo que la mayoría de las herramientas de encuestas son hoy en línea.

Polar es nuestro primer intento de hacer eso. Las interacciones más importantes en Polar son recopilar y compartir opiniones y, como resultado, pasamos mucho tiempo intentando que esas interacciones fueran correctas. Para asegurarnos de que fueran rápidos y fáciles, utilizamos pruebas cronometradas con una sola mano. Nuestro objetivo era permitir que cualquiera votara en 10 encuestas o creara una nueva encuesta en menos de 60 segundos.

Si diseñas para los extremos, el medio suele funcionar solo. Para citar a Dan Formosa en Smart Design: Cuando diseñaron tijeras de jardín, las probaron con personas que tenían artritis. Si este caso "extremo" pudiera usar las tijeras de jardín, entonces cualquiera podría. Ese es el mismo enfoque que tomamos con el uso de un solo pulgar cronometrado. Si puede hacer que funcione para ese extremo, funcionará para todos.

¿Hay algo que puedas hacer desde una perspectiva de diseño para asegurarte de que las personas que descargan la aplicación realmente la usen?

Por supuesto. Déjalos que realmente lo usen. Con toda seriedad, muchas aplicaciones comienzan el proceso con ganas de contarle todo sobre ellos y hacer que les cuentes todo sobre ti. Rellena este formulario, danos tu número de teléfono, realiza este recorrido de introducción, y así sucesivamente. Todo esto, en lugar de solo permitirte entrar y comenzar a utilizar la aplicación, pasas todo el tiempo memorizando qué gestos tiene la aplicación y conectando a Facebook.

No, en realidad, estás pasando por alto todo lo que intenta utilizar realmente la aplicación. Entonces mi enfoque es solo llegar a lo bueno. Permítanme decir, sin embargo, que sé que este enfoque es controvertido. Hay una serie de ejemplos que muestran que forzar el registro por adelantado aumenta sus números de registro. Lo que significa que aumentó la cantidad de personas que completaron un formulario. Pero nunca han usado tu servicio. Es posible que ni siquiera sepan qué es, entonces, ¿qué tan valiosos son estos usuarios?

Soy parcial hacia las personas que han visto y usado la aplicación, y luego decidí registrarme como resultado. Eso significa que les gustó lo que vieron lo suficiente como para dar el siguiente paso. El número total de inscripciones puede ser más bajo, pero la cantidad de usuarios calificados puede llegar a ser más alta. ¡Al menos ese es nuestro enfoque!

¿Has escuchado historias de horror de personas que arruinan su proceso de suscripción en sus productos?

El mejor que vi recientemente fue publicado por Greg Nudleman. Era una aplicación para encontrar baños cercanos hechos por Charmin. El proceso de introducción fue tan laborioso que Greg tituló muy apropiadamente su escritura: Déjelos orinar!

Usó el término "compromiso gradual" mucho en el pasado cuando habla sobre el proceso de registro, ¿puede explicar qué es eso?

Por supuesto. El compromiso gradual es una alternativa al problema del formulario de registro que acabo de describir. A través de un compromiso gradual, podemos comunicar qué hacen las aplicaciones y por qué las personas deberían preocuparse al permitirles interactuar con ellas de manera gradual.

Por ejemplo, Polar se trata de compartir y recoger opiniones. Así que permitimos que cualquier persona que abra la aplicación por primera vez vote en las urnas que ve. El 88% de las personas que descargan la aplicación hacen precisamente eso. Conservamos todos sus votos localmente, de modo que si alguna vez dan el siguiente paso en la "pasarela" (cuando quiere dejar un comentario o crear una encuesta propia), todos sus votos se transfieren a su cuenta. Esto es lo que quiero decir al lograr que las personas entiendan y usen su servicio gradualmente. Se trata de crear un "camino" claro y bienvenido frente a la construcción de muros.

Recientemente se ha debatido mucho sobre si las capacidades mejoradas de los dispositivos harán que los dispositivos móviles se vuelvan obsoletos, ¿en qué posición se encuentra usted?

Ciertamente espero que todos nuestros dispositivos sigan mejorando y que desarrollemos nuevas formas de interactuar con la información y entre nosotros. Así que no estoy construyendo un foso alrededor del móvil ni nada. Dicho eso, la idea de tener un dispositivo conectado contigo en cualquier parte y todo es realmente poderoso.

Para prueba, solo mira El reciente análisis de Flurry de sesiones de usuario y actividad en todos los tamaños de teléfono y tableta. El claro ganador para ambos fue el teléfono "mediano" (3.5 "-5"). Creo que esto es un testimonio del valor de una computadora portátil a la que puede acudir en cualquier momento para obtener respuestas, conversaciones y, francamente, cualquier cosa. Ese tipo de movilidad y su importancia no muestra signos de ceder en el futuro cercano. Así que sigo siendo optimista en los dispositivos móviles.

Queremos agradecer a Luke por tomarse el tiempo para responder estas preguntas.

¿Tomas un enfoque de Mobile First? ¿Qué le impide usar una aplicación o sitio móvil? Háganos saber en los comentarios.

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