Cómo diseñar con éxito formas de alta conversión
Hay un número casi infinito de artículos de "mejores prácticas" bien escritos sobre el tema del diseño de formularios que se centran en la usabilidad, los diseños y la duración. Estos artículos tienden a sumergirse en las tácticas de UX para aumentar la finalización de la forma. Si bien estas recomendaciones tácticas son una pieza importante del rompecabezas, estos artículos a menudo se olvidan de proporcionar un marco estratégico más amplio en torno al diseño de la forma en sí. Antes de que uno llegue al diseño del formulario y la interacción, se debe considerar la naturaleza del formulario en sí.
En otras palabras, ¿por qué debería llenarlo un usuario en primer lugar?
Un formulario es una transacción. Le está pidiendo al usuario que se tome el tiempo de su día para proporcionarle información. Al igual que cualquier transacción, ya sea digital o física, existen criterios que una persona debe considerar antes de participar. Entonces, ¿cómo introducimos este concepto en el diseño de nuestras formas? Dos factores principales para completar la formación son:
- Reputación de la marca
- Lo que el usuario recibe a cambio
La longitud del formulario, si bien es una consideración importante, es solo una parte del diseño del formulario: imagínese si Apple tenía un formulario de 50 páginas y el usuario recibió un iPad gratis una vez completado; esa forma tendría tasas de finalización astronómicas. ¿Y por qué es eso? Porque Apple es una compañía de buena reputación que ofrece un producto valioso a cambio. Eso es una gran oferta, y valdría la pena que el usuario ofrezca voluntariamente su tiempo e información.
¿Alguna vez ha diseñado para un cliente que quiere cada detalle sobre el usuario para un formulario de registro o de contacto? Solicitan el nombre de la persona, el correo electrónico, el número de teléfono, la fecha de nacimiento, el empleador, el puesto, la tasa de salario y el tamaño del calzado, y se requieren todos los campos. Luego se sorprenden cuando las tasas de finalización son bajas. Es entonces cuando tenemos que intensificarnos como consultores, ayudando a los clientes a ver desde la perspectiva del usuario y no solo lo que hay para ellos.
¿Cuál es tu reputación?
Es posible que esté diseñando para una gran empresa con una marca establecida. En estos casos, muchos años y millones de dólares en mercadotecnia han creado una confianza implícita, por lo que un usuario puede sentirse más cómodo dando un poco más de información.
Sin embargo, si eres una startup o una organización desconocida, el usuario podría estar más preocupado por ofrecer voluntariamente su información. Tu diseño tendrá que dar cuenta de esto.
¿Que puedes ofrecer?
Acceso
Muchos de los sitios de venta flash, como One Kings Lane, requiere una dirección de correo electrónico solo para navegar por el sitio. Como usuario, ni siquiera puede ver los productos a menos que renuncie a su dirección de correo electrónico. Vale la pena para muchas personas en este caso, ya que unos pocos correos electrónicos adicionales en su bandeja de entrada cada semana valen el precio de la entrada para ver las ofertas que se ofrecen.
Más aplicaciones con todas las funciones requieren el registro para usar el producto. Tomar Twitter formulario de inscripción, solicitan su nombre completo, correo electrónico y contraseña. A cambio, ofrecen acceso directo a una comunidad global de más de 600 millones de personas, que incluye celebridades, líderes empresariales, políticos y gurús de todo tipo. Tres piezas de información a cambio de todo eso? Hecho.
¿Qué estás pidiendo y qué estás ofreciendo a cambio? Es probable que no tenga la misma propuesta de valor que Twitter. Si usted es una nueva startup con pocos usuarios y está tratando de hacer que las personas se registren para su aplicación, lo mejor para usted es limitar lo que pida, ya que el usuario podría no ver el valor del servicio de la misma manera. tú lo haces.
Un producto digital
Otras compañías y servicios también ofrecen algo más directo a cambio de información.
Aquí, blogger de ingresos pasivos Pat Flynn quiere que los usuarios se registren en su boletín. Es un blogger muy popular, pero no necesariamente una marca conocida. Dicho esto, sabiendo lo importante que es crear una lista de correo electrónico para su sitio, él ofrece su libro electrónico gratis cuando el usuario se registra. Esto podría convencer a un usuario lo suficientemente interesado en el tema para suscribirse al boletín informativo si no estaban decididos a recibir otro correo electrónico en su bandeja de entrada de una fuente que desconocen si pueden confiar.
Hubspot es un líder de pensamiento en marketing entrante en línea. Aquí, ofrecen una "plantilla de SEO en la página" gratuita como descarga si el usuario rellena el formulario a la derecha de la página. En este caso, solicitan mucha información requerida. Pueden hacer esto porque son una empresa muy respetable en este espacio y ofrecen una valiosa herramienta a cambio.
Uno podría ofrecer libros blancos, podcasts, videos, boletines por correo electrónico, presentaciones y seminarios web, por nombrar algunos.
Muestras y obsequios gratis
La gente ama sus cosas gratis. Al enviar a los clientes una muestra gratis, Emergen-C puede solicitar mucha información en su página de Facebook, incluida la dirección postal física del usuario. Es probable que las personas ofrezcan voluntariamente esta información si han oído hablar de Emergen-C y desean probar algunas sin costo alguno.
Lo mismo va aquí para Seducir. Esta marca tiene un gran número de lectores conscientes de la moda. Al ofrecer obsequios de mercancía de alto valor, a su vez pueden solicitar información de alto valor a sus lectores. Dicho esto, parece que podrían solicitar más información aquí sin mucho efecto negativo sobre las tasas de finalización dado el valor de lo que están ofreciendo.
¿Completaría el formulario que está diseñando?
Este es un buen punto de partida al diseñar el formulario. Pregúntate si completarías este formulario si lo encontraras en la naturaleza. Si está diseñando para un cliente en el que el usuario final es muy diferente de usted, intente ponerse en el lugar del usuario. ¿Lo harías entonces? ¿Por qué o por qué no?
Desafortunadamente, no existe una fórmula mágica para diseñar formularios. Piénselo, decida si lo que está ofreciendo a su audiencia es lo suficientemente valioso como para garantizar la cantidad de información que está solicitando, e idealmente A / B probará sus suposiciones cuando se lance el formulario. Pero lo más importante es preguntarse: "¿Por qué un usuario completará este formulario?" E ir desde allí.