Cómo generar confianza del usuario en su UI
La clave del gran diseño de la interfaz de usuario es la confianza del usuario. Pero diseñar la confianza del usuario no es la cosa más fácil del mundo. Requiere más que botones e interacciones correctamente etiquetados, aunque eso ayuda. La confianza es importante porque no desea que el usuario se enfade con las interacciones en sus sitios web o aplicaciones.
No necesita que los usuarios se enorgullezcan de poder usar su interfaz y presumir ante todos sus amigos en Twitter, ni los necesita para clasificar su conocimiento de su UI en un indicador de estilo infográfico en sus currículums. (a menos que esté diseñando Photoshop). Solo quiere que se sientan bien con el uso de su sitio y con la seguridad de navegarlo. Usted quiere que entiendan su propósito.
Su propósito debe ser diseñar algo simple e invisible, pero memorable, para que el usuario pueda acceder a lo que necesita acceder sin que le moleste. Desafortunadamente, esto a menudo se pasa por alto. Analicemos seis cosas a considerar a medida que crea sitios que inspiran confianza:
- Claridad
- Controlar
- Navegación
- Humildad
- Elección
- Consistencia
Claridad
OK, este es simple, sin embargo, parece desconcertar a los diseñadores. Clarity solo significa asegurarse de que su interfaz sea clara: los usuarios deben saber para qué la utilizan. Su primera tarea como diseñador de interfaz es comprender el propósito del usuario. Aquí hay un ejemplo cursi: un automóvil existe para ser conducido, por lo que los diseñadores de automóviles los diseñan para ser conducidos. Es realmente así de simple.
El problema es que tendemos a complicar demasiado nuestras interfaces. Queremos que se destaquen, sean geniales y únicos. Queremos que los usuarios vean y usen nuestros diseños, que se dejen llevar por su poder y su increíble facilidad de uso. Pero el usuario solo quiere poder usar el sitio, no necesariamente ser impresionado. La mayoría de las veces, si intenta construir una interfaz alucinante en lugar de simple, solo creará confusión. La mejor interfaz de usuario es la que no afecta a su usuario; se mantiene humildemente en el fondo ... pero llegaremos a eso en un minuto.
Controlar
No desea que su usuario se sienta incómodo; quieres que se sientan en control, lo que genera confianza. Piénselo: ¿tiene más confianza cuando tiene el control de algo o cuando no? Volviendo al ejemplo del automóvil: ¿es usted un conductor más seguro al conducir en una carretera seca o despejada o en un camino resbaladizo cubierto de hielo donde es posible que no tenga tanto control?
Dale al usuario el control de la interfaz. Bríndeles la capacidad de controlar a dónde van, qué hacen y cómo utilizan la interfaz. Hay dos buenas maneras de diseñar para el control:
- Dar instrucciones: muestre o diga a los usuarios a dónde van. Proporcione instrucciones claras para que puedan discernir rápidamente las vías. Deles información sobre lo que pueden hacer y dónde pueden ir.
- Haga comentarios: dígales a los usuarios qué están haciendo y hacia dónde van. Asegúreles que conducen en un camino seco con cielos abiertos. Proporcione marcadores consistentes y retroalimentación para que aprendan a planificar y predecir qué son las cosas y lo que harán.
Navegación
Los usuarios están obligados a necesitar un poco de ayuda, y más que un poco si su interfaz es compleja. Inevitablemente habrá interacciones, o incluso solo datos, que no captarán la primera vez.
Una gran interfaz tiene ayuda incorporada y proporciona a los usuarios una especie de guía turístico en el camino. No estoy hablando de un documento de ayuda, una lista de instrucciones o un portavoz de Flash horrible. Estoy hablando de responder preguntas antes de que los usuarios siquiera sepan que deben preguntar. Brinde a los usuarios una forma de aprender la interfaz, poco a poco, a medida que avanzan, para generar una gran confianza.
Algunas cosas a considerar:
- Haz que los elementos de la interfaz sean significativos. Si es un botón, haz que se vea como uno.
- Diseñe para una exploración fácil, sin penas severas.
- Da ayuda cuando sea necesario, pero no antes. Y no haga que los usuarios lo busquen.
- Esconda la ayuda de los usuarios que ya están cómodos y seguros.
Humildad
Mantente alejado. En otras palabras, no te metas en el camino. Para volver a la analogía del automóvil, no seas un conductor del asiento trasero; evite pararse detrás del usuario y decirles dónde y cuándo hacer clic o tocar. Construye la interfaz y deja que la usen. La información sobre herramientas constante, las descripciones demasiado detalladas de tareas simples y los estados de vuelo excesivo pueden distraer y molestar.
Genere confianza manteniéndose fuera del camino y dejando que los usuarios descubran en sus propios términos. Proporcione la ruta y luego permita que los usuarios la recorran. Esto va de la mano con los dos últimos principios: dar retroalimentación simple y ayuda para esconderse puede ser vital para mantenerse fuera del camino. Pero la mejor manera de mantenerse al margen es diseñar una interfaz invisible, que los usuarios ni siquiera saben que están usando.
Elección
Los usuarios deben elegir usar su interfaz. No puedes forzarlos. Puede proporcionar vías, pero no controlar qué o cómo se toman. Una interfaz simple y utilizable acumulará los puntos de confianza.
Es más fácil decirlo que hacerlo. Sin embargo, hay algunos conceptos básicos para construir una interfaz utilizable:
- Establecer estándares: use elementos estándar, etiquetas convencionales e interacciones predecibles.
- No les haga pensar: evite forzar a los usuarios a tomar decisiones.
- Ayúdelos a aprender: permita que los usuarios aprendan sobre la marcha.
- Haga comentarios: proporcione comentarios claros e instantáneos a cada interacción.
Consistencia
Ya hemos hablado de consistencia, de alguna manera, a lo largo de este artículo. La consistencia es la mejor manera de generar confianza. Es el rey a la hora de diseñar interfaces. La consistencia crea confianza y la confianza crea confianza.
Diseñe para que los elementos e interacciones, acciones y consecuencias sean predecibles y tengan un estilo similar. Cuando hablamos de acciones y consecuencias consistentes, estamos hablando de lo que los usuarios experimentarán e interactuarán. Por ejemplo, no implemente tres estilos diferentes de alertas cuando la interfaz requiera más información del usuario. Use un método de alerta, un método de ingreso de datos, un método para ver resultados detallados. Construye la unidad.
En conclusión
Desarrollar la confianza del usuario se basa en generar confianza, que proviene de la previsibilidad y la coherencia. La confianza crece cuando los usuarios se sienten cómodos usando una interfaz, cuando no los hace sentir tontos y no les molesta. Las mejores interfaces crean confianza simplemente manteniéndose fuera del camino y dejando que los usuarios usen en lugar de trabajar .
¿Qué elementos de la interfaz de usuario inspiran confianza en ti? ¿De qué elementos desconfías? Háganos saber en los comentarios.
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