El buen diseño tiene fuertes lazos con la emoción: esto es algo que los diseñadores saben y entienden. Desafortunadamente, en un mundo impulsado por el SEO y la evolución interminable de la tecnología web, es algo muy fácil de olvidar.
La emoción es el núcleo de una sólida identidad empresarial. Los mejores logos y marcas, las mejores experiencias impresas y digitales, capturan y expresan sentimientos muy específicos con un propósito muy específico. Los bancos se centran en el optimismo, la confianza y muchos ahora están explorando la amistad y la accesibilidad. Los sitios deportivos exudan la emoción, el drama y la determinación sin compromiso que nos encanta jugar o mirar. En tantos niveles como sea posible, buscamos crear las conexiones que nos ayudarán a vender, promover o iluminar. La emoción es el puente, un mensajero esencial y un punto de contacto.
Nuestra respuesta emocional al diseño, desde su estética visual hasta la experiencia que crea, es en parte fisiología, parte matemática y parte misterio. Eso también es cierto para nuestro enfoque del diseño, y una vez más: informa más que los aspectos estéticos. La emoción también está presente en lo mejor de su estructura y estrategia.
La gente ignora el diseño que ignora a la gente. - Frank Chimero
Puedes acercarte a la emoción en el diseño desde varias direcciones diferentes:
Identifica y expresa las cualidades emocionales del negocio que estás representando.
Apelar a la emociones de conducción de su cliente objetivo, tanto esas emociones alrededor de sus necesidades (negativas, como frustración o miedo, y aspectos positivos, como anticipación o curiosidad) y las emociones que sentirán cuando su compra satisfaga esas necesidades (la investigación muestra que ambos enfoques pueden funcionar, pero debería probar).
El iPod no fue el primer reproductor de mp3, pero fue el primero en ser delicioso. - Tim Brown, CEO de IDEO
Hazlo personal. Los diseñadores de estrellas del rock hablan de trabajar solo con los clientes que les gustan. Los diseñadores que aún no son estrellas de rock a menudo sienten que no han llegado a un lugar donde puedan escoger y elegir, pero aún es posible inspirarse en la chispa y la conexión entre nosotros y nuestros clientes. Además de aquellos con quienes hacemos clic especialmente, podemos buscar y enfocarnos en las cualidades que admiramos en la persona (o compañía) para la que estamos diseñando.
Las tres instrucciones son efectivas, porque las tres, cuando se abordan de manera auténtica, se entrelazan. Si falta uno de estos, corre el riesgo de deslizarse de la conexión a la manipulación.
Lo único importante sobre el diseño es cómo se relaciona con las personas. - Victor Papanek
La manipulación emocional puede parecer exitosa, pero es un éxito a corto plazo si su producto o servicio no puede cumplir su promesa. Asediados por el temor de que el sexo opuesto los rechace, incluso si los compradores de moda o fragancias no descubren rápidamente que el artículo que compraron fue un fracaso, pasarán a la siguiente solución superficial.
Diseñar un producto es diseñar una relación. - Steve Rogers
No es diferente una experiencia de aquellos que has tenido con personas manipuladoras en tu vida. Claro, puedes ser engañado una vez, pero con el tiempo descubrirás quién estaba jugando con tu cabeza. Puede tomar una semana o un par de años, pero al final, te irás. También avisarás a tus amigos.
Pensemos en eso ...
¿Has identificado a tu cliente objetivo? (Sí, incluso necesita hacer esto para su sitio de cartera independiente). Sus clientes y clientes potenciales no solo tienen sentimientos, sino que también tienen sentimientos que no se pueden capturar en una sola palabra.
El diseño es la búsqueda de un equilibrio mágico entre negocios y arte; Arte y artesanía; intuición y razón; concepto y detalle; juguetón y formalidad; cliente y diseñador; diseñador e impresor; e impresora y público. - Valerie Pettis
Por esa razón, no te detengas con miedo, confianza, amor, indignación, etc. Tienes que cavar más profundo. Si esto fuera teatro, estaríamos yendo desde el escenario, donde las expresiones grandes y simples deben gritar al fondo del salón, a la película, donde los primeros planos persistentes revelan no solo amor (por ejemplo, un sitio de citas), pero la ternura, la protección y la emoción desorientadora de un nuevo romance. Cuanto más detallado y específico pueda obtener, más profunda y efectiva será su comunicación, y más profunda será la conexión.
Si está interesado en obtener más información sobre la identificación de clientes objetivo, investigue personas y perfiles de compradores. Este artículo en profundidad de la gente de marketing en Buyerología te ayudará a esquivar a los impostores
Es realmente difícil, tal vez incluso imposible, ser a la vez empático y cínico. Cuando desarrolles ideas, envía a tu cínico interno a tomar algo. Mientras están lejos, déjate conmover por los conceptos que estás explorando. Esté tan entusiasmado como su cliente sobre el potencial de su nuevo negocio (o nueva etapa comercial).
Para volver al ejemplo del sitio de citas, perdona a tu ex el tiempo suficiente para recordar tu primera aventura increíble. Para un ejemplo aún más desafiante, explore las posibilidades emocionales de esa nueva aplicación de gestión del tiempo ligeramente menos que emocionante. Supongo que cuando lees eso, tocas un breve "¿eh?", Y luego das el salto sin ayuda de mí. Aún así, su nuevo padre, empuñado y confiado, profesional y / o agobiado, con un bebé, podría usar al menos otras cinco cualidades definitorias. ¿Están tan ocupados que se sienten fracturados? ¿Tienen sueños desorbitados de exprimir en un viaje familiar (o una ducha de diez minutos)?
El diseño es el alma fundamental de una creación hecha por el hombre que termina expresándose en capas externas sucesivas del producto o servicio. - Steve Jobs
Si bien el diseño es estética con un plan y una intención, cuando el plan y la intención eclipsan toda la imagen humana, perdemos de vista nuestro papel como diseñadores y no hacemos las conexiones que pretendíamos.
Frente a las otras demandas que vienen con el diseño y el trabajo de diseño digital, tenemos que forjar un lugar grande para sus demandas emocionales. Sus inversiones personales en inteligencia técnica, de marketing y de negocios deberían ser definitivamente parte de sus habilidades, pero para llegar a la artesanía, su inteligencia emocional será indispensable.
La gente piensa que el diseño es estilo. El diseño no es estilo No se trata de darle forma al caparazón y no le importa un comino las entrañas. El buen diseño es una actitud renacentista que combina la tecnología, la ciencia cognitiva, la necesidad humana y la belleza para producir algo que el mundo no sabía que le faltaba. - Paola Antonelli
¿Qué puede hacer para asegurarse de que toma en cuenta las emociones de manera consciente y efectiva en las etapas clave de su proceso de diseño? Para muchos de nosotros, es inconsciente, y varios diseñadores prefieren mantenerlo así. Ciertamente, parece contrario a su espíritu convertirlo en un elemento de la lista de verificación.
Aún así, si no es una parte natural de su proceso, tendrá que tomar la decisión consciente de incluirlo y darse recordatorios. Investigue los temas de inteligencia emocional y emoción en el diseño. Redefínelo usted mismo, y si aún no está allí, agréguelo a su "manifiesto" de diseño personal (cualquiera que sea su forma).