¿Cómo convence al usuario promedio de la Web para que cambie a un navegador que no sea IE?
Como diseñadores y desarrolladores web, nos encanta ver cómo nuestros sitios y aplicaciones web se ven y funcionan con un navegador realmente bueno.
Es cierto que con el lanzamiento de IE9, Microsoft ha progresado mucho en las llamadas guerras de navegadores. Y aunque IE9 es un navegador rápido y confiable que tiene un buen soporte para CSS3 y HTML5, todavía hay algunas tecnologías faltantes que todos quisiéramos ver pronto en Internet Explorer.
Pero la realidad es que, mientras nosotros, como desarrolladores, sabemos que la experiencia del usuario se ve enormemente mejorada cuando un sitio se ve en Chrome, Opera, Safari o incluso Firefox, nuestros usuarios no están conscientes de esto. Y es triste decir que todavía pasará mucho tiempo antes de que los desarrolladores puedan decir que estamos contentos con el estado de las estadísticas de uso del navegador para nuestros proyectos de clientes.
Personalmente, siempre hago lo que puedo para promocionar los buenos navegadores. Si veo a alguien usando una versión anterior de Internet Explorer, con mucho gusto les diré que actualicen a la última versión de IE o que prueben algo como Google Chrome.
Tuve esta experiencia recientemente cuando fui a la casa de mi amigo Alex a cenar. Me estaba mostrando algunas cosas en su computadora en IE8, y le pregunté con tacto si alguna vez había probado Google Chrome. A partir de ahí, las cosas se pusieron interesantes, y decidí tomar algunas notas y compartir la experiencia.
"¿Por qué usas Internet Explorer?"
Una de las primeras cosas que hice fue hacerle algunas preguntas a Alex sobre sus sentimientos hacia la navegación web y el software que usa. Quería saber exactamente en qué estaba pensando y cómo se sentiría con respecto a la posibilidad de acceder a la web usando una pieza de software diferente. (Tenga en cuenta que aunque estoy presentando la siguiente cuenta en diálogo, esto es simplemente una paráfrasis de nuestra conversación, obtenida de mi memoria y las notas que tomé; sí, tengo un iPhone y podría haber grabado esto, pero fue extremadamente informal y ni siquiera pensé mucho sobre eso en ese momento).
"¿Por qué usas Internet Explorer? ¿Sabes que hay otras opciones para los navegadores? " , Le pregunté.
"No en realidad no. En lo que a mí respecta, cuando tengo acceso a Internet, solo necesito hacer clic en la gran 'e' azul y hacer una búsqueda. No sé por qué usaría cualquier otra cosa ".
"¿Qué significa 'e', Alex?"
"La 'e' significa 'internet'" , respondió.
¿Por qué las personas inteligentes de otro modo creen que la gran "e" azul significa "internet"?
En este punto, estaba claro que Alex no entiende los fundamentos de la tecnología y el software en línea.
Estoy seguro de que muchos desarrolladores web han tenido conversaciones similares con clientes o amigos que piensan que la gran "e" azul significa "internet", a pesar de que saben que están usando algo llamado "Internet Explorer". Sabía que iban a ser unos minutos divertidos, así que empecé a investigar más.
"¿Alguna vez has oído hablar de Google Chrome?"
"No. ¿Qué es?"
"Es otro navegador web, como Internet Explorer, excepto que es más rápido y te da un área de visualización más grande. ¿Por qué no lo instalas y lo pruebas?
Alex cumplió con mi pedido y siguió los pasos de instalación y prueba de Chrome. Observé ansiosamente y anoté todo lo significativo que ocurrió.
Descargar e instalar Chrome fue bastante fácil.
Lo ayudé a llegar a la página de descarga de Google Chrome, y él siguió los pasos. Son bastante simples, así que no tuvo muchos problemas con eso. Cuando se completó la instalación, Chrome se abrió y ya estaba listo para usar. No dije nada, solo para ver qué haría.
En su instalación, había una pestaña en blanco abierta y un mensaje que apuntaba a la barra de direcciones. El mensaje explicaba que los términos de búsqueda se podían ingresar directamente en la barra de direcciones. Alex no pareció notar este mensaje. (Como comentario adicional aquí, cuando reinstalé Chrome para obtener estas capturas de pantalla, no vi ese mensaje, pero podría ser porque mantuve mis datos de navegación intactos al desinstalar Chrome). Para él, el mensaje era como un anuncio publicitario; él lo ignoró, y (sorprendentemente) fue directo a la "x" en la esquina superior derecha, cerrando el navegador. Obviamente no tenía idea de que Chrome se había lanzado. Vio algo nuevo y asumió que tenía algo que ver con el proceso de instalación, y pensó que era mejor cerrarlo.
Lo dirigí a su escritorio para usar el atajo para volver a abrir Chrome. Honestamente creo que si lo hubiera dejado después de cerrar la ventana, él nunca habría encontrado el atajo y habría ido directamente hacia la gran "e" azul, pensando que la "e" ahora se había actualizado a "Chrome" ". Pero a medida que las cosas progresaron, poco a poco empecé a darme cuenta de que en realidad era peor que eso.
"A los desarrolladores web no les gusta Internet Explorer"
Al principio de este proceso, le expliqué que los desarrolladores web en general (a menos que trabajen para Microsoft) no les gusta cuando los usuarios ven sus páginas usando Internet Explorer. ¿Cuál fue su respuesta?
"No uso Internet Explorer; Uso Google."
Oh querido.
Traté de explicar por qué lo que dijo era un non sequitur .
"Internet Explorer es un navegador web; Google es un motor de búsqueda ", le dije.
"Me perdiste."
No pude controlar mi risa. En su opinión, no había diferencia entre un navegador web y un motor de búsqueda. Esta conversación se estaba volviendo inquietantemente reminiscente del ahora famoso video de YouTube (ver abajo) que muestra a las personas en las calles de la ciudad de Nueva York respondiendo a la pregunta " ¿Qué es un navegador web?" Las respuestas variaron de ridículas a las casi incoherentes. Mi amigo Alex era (¿todavía lo es?) No muy diferente, viendo "navegador" y "motor de búsqueda" como términos intercambiables.
Algunas de las respuestas dadas en el video incluyen:
- "Un sitio web donde puedes buscar".
- "Un motor de busqueda."
- "Es donde pones tus términos de búsqueda".
- "Google".
- "El Yahoo!
Continuando con este tema de "navegador = motor de búsqueda", en un momento de mi experiencia con Alex, le pedí que me explicara exactamente qué hacíamos al instalar Chrome. Me dijo que, según entendía, Chrome era una versión más rápida de Google.
Pero Alex no está solo al ver "navegador" y "motor de búsqueda" como términos intercambiables. Según el video, menos del 8% de los usuarios entrevistados ese día sabían lo que era un navegador. Después de ver el video, mi experiencia con Alex fue entretenida, pero realmente no fue tan sorprendente. Pero aún no terminamos.
"¿Qué piensas de Chrome?"
Después de haber instalado Chrome, le pedí que me diera su opinión al respecto. No comentó sobre el hecho de que proporcionaba más espacio en pantalla para ver. En cambio, señaló algunos de los "problemas" que notó.
"¿Dónde está la pequeña flecha?" , Preguntó.
"¿Qué flecha?"
"La pequeña flecha que me permite ver los diferentes sitios que he visitado antes, así no tengo que escribirlos nuevamente".
A Alex le gustan ciertas cosas sobre IE8
"Oh, esa flecha. De acuerdo, punto justo. ¿Qué más?"
"No veo el cuadro de búsqueda en la esquina superior derecha. ¿Dónde haría mi búsqueda? "
Alex sabe (o al menos, supongo que lo sabe) que podría ir directamente a Google.com y escribir sus términos de búsqueda. Pero estaba acostumbrado a usar el cuadro de búsqueda que aparece por defecto en la esquina superior derecha de IE8, por lo que le pareció un poco decepcionante.
Le expliqué que cuando había instalado Chrome, había un mensaje que indicaba claramente que podía realizar todas sus búsquedas directamente desde la barra de direcciones. No recordaba haber visto el mensaje, pero se sintió aliviado al saber que todavía podía buscar desde la ventana del navegador sin tener que visitar primero Google.com.
Durante unos minutos, hicimos algunas cosas con Chrome. Vimos algunos videos, hicimos algunas búsquedas. De hecho, estábamos haciendo cosas legítimas, no solo navegando por el bien de la navegación. Él no parecía tan impresionado con la velocidad. Él no creía que hubiera mucha diferencia.
Una cosa que sucedió fue algo que, personalmente, encuentro ocasionalmente con Chrome: de vez en cuando, una página deja de responder y solo se iniciará de nuevo si la página se actualiza. Por lo general, cuando esto sucede, es una función basada en Ajax que falla.
En la experiencia con Alex, era una función de formulario que estaba usando Ajax para actualizar algunos datos. No respondía (como debería) al clic de un botón, así que le dije que actualizara la página, después de lo cual comenzó a funcionar como se esperaba. Le confesé que si bien encontré Chrome para ser en general mucho más rápido y más estable que Internet Explorer, este problema ocurrió ocasionalmente.
Eso no le cayó bien a él, pero tenía que ser honesto. Ningún navegador es perfecto, y desafortunadamente fue algo de mi propia experiencia con Chrome. Y el hecho de que sucedió tanto en la computadora de Alex como en mi computadora sugiere fuertemente que es un problema con Chrome (o al menos, con versiones anteriores).
"¿Has oído hablar de Firefox? ¿Ópera? ¿Safari?"
Cuando le pregunté sobre otros navegadores como Firefox, Safari y Opera, el único del que había oído hablar era Firefox.
"Cada vez que voy de vacaciones e ingreso a un cibercafé o algo así, no hay una gran 'e' azul, así que estoy obligado a usar Firefox" , explicó.
Indagué más, porque sabía que él no entendía por qué ese era el caso.
"Entonces, ¿por qué crees que solo tienen Firefox cuando estás de vacaciones?"
"No sé, simplemente asumí que así es como las personas en esos países acceden a Internet".
Alex pensó que Firefox era la versión internacional de la gran 'e' azul.
Entonces, en la mente de Alex, el logo naranja y azul del zorro era el equivalente internacional a la gran "e" azul. Poco a poco quedó claro que las tecnologías con las que trabajamos no son tan fáciles de usar y comprensibles como sería de esperar.
"¿Considerarías usar Chrome después de esta experiencia?"
Cuando terminé de realizar mi pequeña prueba de usuario improvisada, le pregunté si consideraría seriamente utilizar Chrome a partir de este momento para su navegación diaria. Además, cimenté el hecho de que Chrome realmente era un navegador superior, y que, si cambiaba, disfrutaría mucho más de su experiencia en la web.
En ese momento, no estaba completamente seguro de lo que haría. Dijo que lo consideraría, pero el problema que teníamos con la página que no respondía correctamente todavía lo frenaba de tomar una decisión definitiva de abandonar Internet Explorer.
Después de un par de semanas ...
Unas semanas después de tener esta experiencia con Alex, le pregunté si había intentado con Chrome nuevamente. Dijo que sí, y le gustó especialmente la forma en que Chrome le permite buscar desde la barra de direcciones, simplificando el proceso de visitar diferentes sitios. Parece que se ha calentado un poco en Chrome y puede terminar utilizándolo regularmente.
¿Cómo podemos mejorar la educación entre los usuarios promedio de la Web?
Para aquellos que leen esto y se preguntan sobre la edad de Alex y su experiencia previa con computadoras, en realidad no es tan malo. Alex tiene alrededor de 30 años y ha estado usando PC por años. Él hace fotografía como un hobby, por lo que a menudo está en su computadora organizando y editando sus fotos. Actualmente posee una PC de escritorio y una computadora portátil, por lo que las computadoras no son algo nuevo o extraño para él.
Realmente no tengo sugerencias definitivas para ayudar a mejorar esta situación, y ni siquiera estoy seguro de que pueda mejorarse. Si las generaciones más jóvenes todavía no entienden la diferencia entre "navegador" y "motor de búsqueda" o entre "internet" y "web", entonces podría ser nuestro sistema educativo el culpable.
Si la generación anterior no lo entiende, entonces eso podría ser el resultado de la tendencia de las personas a "ponerse en su camino", como dicen. O podría ser que estas tecnologías estén construidas de tal manera que supongan demasiados conocimientos en nombre del usuario. Después de todo, ¿cuántas personas conoces que no te pueden decir la diferencia entre un televisor y un programa de televisión?
Aunque lo hice de manera muy simple, le expreso a Alex que los sitios web se verán y funcionarán mejor en Chrome que en IE8, no intenté explicar ninguna razón específica por la cual (aparte de la velocidad y el estado real de la pantalla). Si no puede entender la diferencia entre un navegador y un motor de búsqueda, entonces es muy poco probable que una discusión sobre HTML5 y CSS3 tenga algún efecto sobre él.
Creo que fue lo suficientemente adecuado para explicar que las cosas funcionan mejor y hacer algunas declaraciones generales sobre las cosas que podrían interesarle. ¿Pero quién sabe? Tal vez algo más específico hubiera ayudado. Supongo que podría haberle mostrado un sitio web que usa CSS3 en gran medida y le haya hecho comparar la experiencia.
Pero, en las propias palabras de Alex, solo quería "ir de A a B". Es decir, solo quería hacer las cosas. Por lo tanto, era poco probable que se dejara llevar por las esquinas redondeadas y las sombras. Esas cosas no tenían nada que ver con por qué estaba en internet en primer lugar, entonces ¿por qué debería importarle?
¡Este no fue un estudio científico!
Este fue un experimento único, y nada más. Como desarrolladores web, creo que sabemos que esto sucede con muchos usuarios. No entienden internet y la web de la manera en que lo hacemos. Esta pequeña experiencia con Alex solo sirve para ilustrar este punto, aunque sea de manera superficial.
¿Crees que este tipo de cosas es común entre los usuarios de la web? ¿Crees que incluso los usuarios con experiencia en la web tienen problemas para entender términos como "navegador" e "internet"? ¿Qué podemos hacer para mejorar esta situación?
Esta publicación fue escrita exclusivamente para Webdesigner Depot por Louis Lazaris, un escritor independiente y desarrollador web. Louis escribe regularmente sobre desarrollo front-end en Webs impresionantes . Usted puede sigue a Louis en Twitter o póngase en contacto con él a través de su sitio web.
¿Alguna vez ha intentado que un usuario cambie a un navegador que no sea Internet Explorer? Comparte tu experiencia en los comentarios.