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Comunicación efectiva: obtener todo lo que pueda de lo que tienes

En un entorno empresarial altamente competitivo, una buena comunicación es el motor del éxito .

Como diseñador, su comprensión del arte y la ciencia de los vínculos sociales es tan importante como su capacidad para juntar píxeles.

Con las redes sociales tan ubicuas, se puede lograr mucho ... y pasar por alto. Cuando compartir intereses y experiencias en línea es tan fácil, las personas se esfuerzan menos en mantener sus relaciones, acortando así la vida promedio de una conexión interpersonal.

Una mirada cercana al problema revela que un esfuerzo mínimo puede convertir a los contactos en relaciones verdaderas. Las prácticas básicas como la atención, la cortesía y la amabilidad pueden hacer que cada una de sus conexiones sea más significativa y valiosa. Las ventajas pueden ser evidentes u ocultas, y conducen a la lealtad del cliente, referencias y una imagen pública saludable.

Aquí aprenderá cómo mejorar su estrategia de comunicación y aprovechar al máximo cada conexión al tener en cuenta algunos principios simples.

No se puede hacer el trabajo? Ofrecer consejo

Decir que no a una oferta de trabajo está bien, pero eso no significa que tenga que rechazar al cliente. Si no es posible ofrecer sus servicios, entonces ofrezca algunos consejos. Consejos de expertos son valiosos Por lo menos, la compañía apreciará su disposición a ayudar, y eso es bueno para su reputación.

Digamos que su cotización es más alta de lo que un cliente potencial puede pagar, y debe rechazar el proyecto. Si se trata de hacer un par de horas de trabajo extra, piense en tomarlo de todos modos; la mayoría de los clientes apreciarán el sacrificio. Si definitivamente no puede hacerlo, tal vez podría incluir sugerencias (basadas en lo que sabe sobre el proyecto) en su correo electrónico rechazando el trabajo.

Una amplia gama de servicios de creación de sitios web podría ser útil para proyectos de bajo presupuesto, pero es posible que los clientes menos conocedores de la web no los conozcan. Aquí hay algunos que podría llamar su atención:

  • Site2You es una solución todo en uno para configurar y mantener un sitio web comercial. Incluye un generador de sitios web fácil de usar, funcionalidad de comercio electrónico (si está habilitado), servicios de hosting y nombres de dominio y soporte profesional, todo por un precio bastante asequible (más una versión de prueba gratuita).
    • Wix es un creador de sitios web Flash fácil de usar. Ambas cuentas gratuitas y de pago están disponibles. Es una opción atractiva para los no profesionales.
    • WordPress es una herramienta de construcción de sitios web decente también. Incluso podrías recomendar al cliente a un desarrollador de temas de WordPress que conozcas, haciéndoles dos favores en un turno. ¡Buen karma!

    No dejes al cliente indefenso.

    Siempre pida permiso antes de dispensar consejos; la gente probablemente apreciará su aporte, pero menos si no lo solicita.

    En lugar de perder el tiempo revisando proyectos que no va a hacer y pensando en oportunidades de trabajo perdidas, comuníquese con estos contactos. Estarán agradecidos y mantendrán su nombre en su lista final.

    Recomendar a las personas a trabajar ...

    ... contigo : probablemente sabes lo que está sucediendo en el mundo del diseño y, debido a las redes sociales, puedes ver quién está haciendo un trabajo interesante.

    Establezca contactos y desarrolle relaciones con otros expertos y especialistas en diseño para que cuando un proyecto lo requiera, pueda sugerir redactores, desarrolladores o ilustradores competentes. Aumentará las posibilidades de éxito del proyecto y, por lo tanto, contribuirá a su propio éxito profesional.

    ... en lugar de ti : el trabajo duro no te llevará a todos los grandes conciertos. Si recibe una oferta de trabajo emocionante pero su agenda ya está completa, no se enoje; harás feliz a otro diseñador enviando al cliente a su manera y ayudando a los demás a sentirse bien. Sí, perderás un gran proyecto y un cliente potencialmente regular, pero eso hubiera sucedido de todos modos, ¿no?

    Aproveche al máximo la situación sirviendo como un enlace. (Y recuerde: remitir a los clientes solo a profesionales en quienes confíe). Cualquiera que sea el resultado del proyecto, su gesto no será olvidado; el cliente probablemente buscará la oportunidad de devolver el favor.

    Nunca subestimes el valor del boca a boca.

    Por cierto, también te puede gustar leer Web Designer's Guide to Copywriting Profits .

    Cree una lista de profesionales competentes que pueda recomendar a los clientes. Mostrará que tiene una comprensión completa del campo, que apreciarán.

    Configurar una política de correo electrónico amigable

    Su manejo del correo electrónico puede marcar o romper su estrategia de comunicación. No tenemos que buscar ejemplos: solo cuente la cantidad de conexiones importantes que ha establecido y mantenido por correo electrónico.

    Si el correo electrónico es su principal medio de comunicación, ponga una cantidad adecuada de esfuerzo en su administración. Al mismo tiempo, ponga límites razonables en la cantidad de tiempo que pasa en él.

    Estas son algunas técnicas simples para administrar el correo electrónico de manera efectiva. Pueden parecer obvios, y son fáciles de hacer, pero aún así se pasan por alto.

    Respuesta automática

    El uso de un contestador automático no es un enfoque personalizado, pero es mejor que dejar que los clientes y otros adivinen si sus correos electrónicos le han llegado.

    Antes de salir de la grilla, escriba una respuesta automática para informar a los corresponsales que se comunicará con ellos a su regreso.

    Las respuestas automáticas también son útiles para aquellos que tienen la suerte de atraer un gran volumen de consultas (sin contar el correo no deseado, por supuesto). Pero no prometa contactar a alguien lo antes posible si no está seguro de poder hacerlo. Claro, decir eso suena mejor que algo como, "Lo siento, no puedo responder a cada mensaje debido a mi gran volumen de correo electrónico", pero desconcertará a la gente si no cumple con su palabra.

    Respuesta rapida

    Responda sus correos electrónicos con prontitud y los clientes lo amarán por ello. En serio, hazlo. Redactar un mensaje lleva solo un minuto. Es posible que no pueda resolver sus problemas en ese correo electrónico, pero aún se agradece una respuesta rápida.

    Mostrar su preocupación lo distinguirá de otros contratistas y socios del cliente.

    No mantengas a la gente esperando.


    Haz una buena impresión

    Al acercarse a alguien por primera vez por correo electrónico, asegúrese de que su mensaje dé la impresión correcta. Siempre revise su ortografía y use un tono de voz amable pero digno. Incluya una firma de buen gusto, pero asegúrese de que el mensaje, no la firma, sea el enfoque.

    Cuando desee informar a su base de clientes sobre noticias importantes o recordarles que usted existe, probablemente use un boletín HTML. Antes de diseñar uno, investigue qué servicio de correo electrónico utiliza la mayoría de los destinatarios para evitar problemas de representación y visualización.

    Aquí hay algunas herramientas y recursos para mejorar sus comunicaciones por correo electrónico:

    Dar regalos de agradecimiento y ofrecer regalos

    Un correo electrónico de agradecimiento podría no ser suficiente para un cliente a largo plazo. ¿Qué hay de las chucherías o camisetas frescas para la oficina? Nunca espere a que el cliente muestre su agradecimiento primero; si has disfrutado trabajando con ellos, ¡adelante y muéstralo! Las personas estarán dos veces más listas para ayudarlo en el futuro si se sienten apreciadas.

    Sin embargo, no uses regalos para chupar. Si ha fallado en un proyecto, un regalo elegante no hará que el cliente le pregunte nuevamente. Los dones y gestos sinceros solo pueden fortalecer las relaciones saludables.

    Otra forma excelente de ajustar los vínculos en su red es regalar cosas. Puede diseñar y compartir regalos para los lectores de su blog o amigos de la red social. Y no tengas miedo de re-regalar; quizás tenga cupones de descuento, tarjetas de regalo u otros artículos promocionales sin usar que ganó en obsequios.

    La suerte es algo gracioso; a menudo sucede que obtenemos gratis las cosas que realmente no necesitamos. Pero lo que encuentras inútil, alguien más podría beneficiarse. ¿Por qué no ponerlo en uso? No permita que un cupón caduque o que una camiseta fresca pero mal ajustada mienta en su armario sin embalaje y recoja el polvo. Regalarlo. El acto simple te dará felicitaciones y mucha atención. Intercambiando menos por más: ¡me parece una gran oferta!

    Anunciar un regalo en Twitter o Facebook hace que regalar una empresa de cero riesgo.


    No te olvides de la comunicación en vivo

    La mayor parte de su trabajo, especialmente si es un profesional independiente, se lleva a cabo en línea. Puede que no notes que estás cambiando gradualmente al modo de solo virtual, porque tus amigos y clientes (y todos los demás) son solo un correo electrónico, un tweet o un mensaje de Facebook.

    No te dejes engañar por la pseudo-conectividad ilimitada. La comunicación digital no reemplaza la socialización real. Una galería de fotos de su reunión universitaria en Facebook no se sentirá como algo real, y ver las conversaciones grabadas de un evento de diseño difiere enormemente de la experiencia que habría tenido si estuviera allí en persona.

    Más importante aún, al limitar su comunicación a correos electrónicos, mensajería instantánea, redes sociales en línea y allanamientos de Warcraft, puede perder algunas habilidades sociales y erosionar su capacidad para consultar, negociar y hablar cara a cara con personas reales. Eso todavía importa.

    También puede disfrutar leyendo " Una guía de vida para el Freelancer Antisocial "

    Qué podría pasar si escribir se convierte en tu principal forma de comunicación con los demás. (Imagen: La avena )

    Una tonelada de libros y recursos exploran los principios de comunicación efectiva. Las técnicas no siempre serán naturales, a pesar de ser de naturaleza "social".

    Las cualidades básicas como la atención, la cortesía y la disposición para escuchar pueden hacer maravillas. Incorpórelos a sus hábitos de comunicación y obtendrá empatía, aprecio y recomendaciones de clientes, compañeros y amigos.



    Escrito exclusivamente para WDD por Julia May. Es una escritora independiente por ocupación y una mezcla de curiosidad, aspiración y apreciación de la belleza en todos los sentidos por naturaleza. Ella se está ejecutando actualmente Foto Entrevista , un periódico en línea dedicado a entrevistas con fotógrafos talentosos de todo el mundo. Sigue a Julia en Twitter: @indigomay

    ¿Cómo te comunicas con tus clientes? ¿Tiene algún consejo específico que le haya funcionado especialmente? Por favor, comparte con nosotros!

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