Justo cuando estábamos empezando a acostumbrarnos a la herramientas, marcos y metodologías Necesarios para diseñar buenas aplicaciones móviles, encontramos que el panorama del dispositivo está cambiando nuevamente: los relojes inteligentes y otros dispositivos portátiles conectables, los sensores y todo bajo el paraguas del "Internet de las cosas" están trayendo nueva complejidad a nuestro campo y dificultan saber dónde " "móvil" o una "aplicación" realmente comienza y termina.
Y a los diseñadores nos cuesta acostumbrarnos a eso. Dado que muchos de nosotros nos acercamos al diseño móvil a través del diseño web receptivo, ha sido mucho más fácil abordar el diseño móvil como si fuera una especie de "red más pequeña con soporte táctil y acceso a la cámara".
Pero los próximos productos y servicios están diseñados para vivir de forma fluida a través de una gama de dispositivos, sensores y conexiones de red. Por lo tanto, creo que la movilidad , en lugar de la movilidad , define mucho mejor el tipo de entorno que tendremos que diseñar.
En lugar de centrarse en un dispositivo específico, diseñar para la movilidad es un enfoque más amplio del diseño; uno que entrega valor porque puede ser transmitido por cualquier combinación de dispositivos. La movilidad nos obliga a pensar ampliamente y alejarnos de dispositivos específicos para mirar el ecosistema en el que vamos a diseñar.
La tecnología ha ido tomando conciencia de lo que hacemos, a dónde vamos y con quién nos relacionamos. Por un tiempo, parecía que los teléfonos móviles serían el único punto de contacto para que la tecnología conociera nuestro contexto, ya que eran el único dispositivo "inteligente" que llevábamos con nosotros. Esto, por supuesto, ya no es verdad; los relojes inteligentes, las pulseras de fitness y otros dispositivos portátiles poseen sensores (como monitores de frecuencia cardíaca y podómetros) que no tienen sentido para un teléfono móvil.
Entonces, en realidad, cuánto de nuestro contexto puede capturar una aplicación o plataforma no depende de un solo dispositivo, sino de una combinación de varios puntos de contacto: piense en cómo Facebook determina si está iniciando sesión desde una ubicación "inusual". Necesitamos considerar cuánto podemos saber sobre el entorno de un usuario dado todos los dispositivos que podrían tener disponibles en un momento dado.
La conciencia del contexto también implica el diseño para los casos en que la cantidad de información disponible es limitada o inexistente. Esto es cierto incluso si estamos diseñando para un único dispositivo conocido: bajo ciertas condiciones, los servicios de acceso o ubicación de datos pueden ser poco confiables o dejar de funcionar por completo. Esto es, por ejemplo, lo que sucede cuando los servicios de ubicación solo pueden confiar en el GPS.
Queremos conocer mejor el contexto de nuestros usuarios para satisfacer mejor sus necesidades (o obtener más dinero de ellos, dependiendo de nuestra motivación). En ese sentido, obtener información de ellos es solo la primera mitad de una transacción: los usuarios nos dan información a cambio del valor obtenido de esa información. La forma en que devolvemos dicho valor a los usuarios es respondiendo .
El significado de "receptivo" ha sido malcriado. Se reduce a nada más que la capacidad de adaptarse a diferentes tamaños de pantalla. Necesitamos devolver el concepto de "receptivo" a su significado más completo: poder responder y establecer una comunicación con el usuario.
Una interfaz verdaderamente receptiva está escuchando activamente un entorno impredecible
Una interfaz realmente receptiva está escuchando activamente un entorno impredecible. Esto puede implicar todo, desde ser consciente de una conexión a Internet perdida, a responder a un cambio repentino en la frecuencia cardíaca, y todo lo demás. Waze , por ejemplo, cambia automáticamente el esquema de colores de claro a oscuro en función del tiempo de puesta de sol. Esto es bueno, ya que evita cegar al usuario por la noche, pero podría mejorarse, por ejemplo, al detectar el brillo del entorno con las cámaras del teléfono. De esta manera, la IU se adaptaría en tiempo real si el automóvil entra en un túnel o si sale de un estacionamiento oscuro hacia una calle luminosa.
Estamos infrautilizando mucho lo que ya podemos saber sobre el contexto de nuestros usuarios. Analytics, por ejemplo, nos dice mucho acerca de quién está visitando nuestro sitio o utilizando nuestra aplicación, pero la mayoría de las veces usamos esa información pasivamente, analizando lo que sucedió. ¿Qué pasa si aprovechamos los datos de Analytics para responder en tiempo real a nuestros usuarios?
Abrazar la movilidad nos obliga a pensar mucho más sobre el entorno de nuestros usuarios y tratar de prestarles un mejor servicio estableciendo una comunicación más rica e inteligente.
No es una novedad que las pantallas sean cada vez más pequeñas y más capaces. Pero la noción de una pantalla en sí misma está siendo cuestionada por la nueva tecnología: ¿es Oculus Rift una "pantalla" adecuada? ¿Qué pasa con la interfaz proyectada en los parabrisas de automóviles? ¿O qué hace un Holo Lens en la pared de nuestra habitación?
Por un lado, las interfaces visuales ya no están vinculadas a rectángulos de vidrio brillantes; por el otro, la disponibilidad de comentarios auditivos y hápticos nos da más opciones para comunicarnos con nuestros usuarios y reforzar los mensajes. En este contexto, la movilidad es igual a la discreción; nuestros sistemas deberían adaptarse a los usuarios, y no al revés.
Los relojes inteligentes, por ejemplo, apuntan a reducir la cantidad de tiempo que miramos las pantallas, con el fin de consumir solo los bits de información que realmente necesitamos en este momento. En la mayoría de los casos, esto se hace a través de notificaciones.
La variedad e imprevisibilidad de los medios a través de los cuales se puede entregar nuestra información obliga a que nuestras comunicaciones se reduzcan a su mínimo común denominador: las notificaciones.
Hay tres cosas clave sobre las notificaciones: una, son simples y breves; dos, su capacidad de diseño es bastante limitada, porque tienen que ajustarse a factores de forma radicalmente diferentes; y tres, interrumpen activamente al usuario (push) en lugar de esperar a que soliciten algo (pull).
Entonces, el verdadero valor de la mayoría de las aplicaciones reside en el contenido que puede proporcionar en un momento dado. El UX de lo que ocurre dentro de la aplicación de tamaño completo es secundario a la notificación (el principal ejemplo son las aplicaciones de chat). De hecho, para muchos casos de uso, una buena notificación ni siquiera requiere que accedas a la aplicación completa; esto es especialmente cierto en Android, donde las notificaciones son mucho más ricas, mejor diseñadas y procesables.
El paradigma centrado en la aplicación que es el centro de nuestra experiencia móvil actual está comenzando lentamente a dar paso a una corriente de contenido e información oportuna e informada por los proveedores de su elección, algo así como lo que Google Now está comenzando a ser. ¿Quién puede ofrecer las mejores recomendaciones de restaurantes? Los mejores datos meteorológicos? La mejor información de tráfico?
Esto pone un fuerte énfasis en el valor que los proveedores de servicios y de contenido brindan a los usuarios, en lugar de lo hermosamente diseñada que es una aplicación.
¿Eso significa que las aplicaciones desaparecerán o se volverán totalmente irrelevantes? Para proveedores de servicios valiosos, por supuesto que no. Las aplicaciones, por ejemplo, son los puntos finales del usuario a través de los cuales se ingresan los datos; para que Yelp sea el mejor proveedor de reseñas, igual debe dejar una opinión con la aplicación. En segundo lugar, las aplicaciones ofrecen vistas detalladas (no usarías Instagram solo a través de notificaciones) y experiencias inmersivas que son más adecuadas para varios casos de uso.
Pero tenga en cuenta que las notificaciones, las tarjetas y otras unidades de contenido del tamaño de un bocado impulsarán la participación e interacción del usuario para muchas aplicaciones, si no la mayoría. El diseño de "notificación primero" permite que el valor de su aplicación se entregue a través de una gama mucho más amplia de medios y le obliga a pensar en información valiosa primero y transiciones, diseños y paletas de colores en segundo lugar.
Lo anterior se puede leer fácilmente como una invitación para lanzar más notificaciones, pero probablemente necesitemos menos notificaciones en estos días, no más. Las notificaciones son abusadas por la mayoría de las aplicaciones, que egoístamente consideran apropiado interrumpir al usuario para entregar contenido que no han solicitado o incluso esperado (un ejemplo de esto que nunca deja de molestarme es las notificaciones de Twitter diseñadas a medida, habilitadas por defecto y sobre todo una pobre conjetura sobre qué contenido podría interesarme).
La tecnología nos proporciona datos de los que podemos inferir el contexto, pero aún necesitamos comprender el contexto para darle sentido.
Las notificaciones deben ser una forma de ofrecer valor en lugar de una oportunidad para hacer que los usuarios vuelvan constantemente a nuestras aplicaciones.
Lo que nos lleva de vuelta a la necesidad de ser conscientes del contexto. Los diseñadores deben estar conectados con el entorno de nuestros usuarios desde la fase de conceptualización. Así que las técnicas como la investigación contextual, el seguimiento y la investigación de campo son más importantes que nunca, ya que una mayor movilidad significa que el entorno es cada vez menos predecible. Si el entorno para un usuario de la web en los años 90 era un escritorio, una silla y una habitación, ahora puede estar en cualquier lugar y en cualquier momento.
La tecnología nos proporciona datos de los que podemos inferir el contexto, pero aún necesitamos comprender el contexto para darle sentido; si no, terminamos con datos brutos aleatorios e inútiles obtenidos de los sensores. La investigación adecuada del usuario, entonces, es más importante que nunca, tanto para conceptualizar mejores productos y servicios como para inferir adecuadamente el contexto al que responderemos.
El diseño de UX se volvió mucho más complejo. Bueno, "solo" es engañoso; estamos "solo" dándonos cuenta. Más que nunca, los diseñadores de UX deben ser de mente abierta, colaborativos, exhaustivos y cuidadosos con respecto a quienes diseñan. Necesitamos profundizar nuestro conocimiento de la tecnología disponible tanto como necesitamos para asegurarnos de que nuestros usuarios no queden aturdidos.