Disqus: Un poco menos de distorsión, un poco más de acción, por favor
En mayo de este año, nuestro editor sufrió un desafortunado accidente.
Después de encender su máquina y buscar su café de la mañana se sentó en su escritorio para revisar los comentarios de la noche: tenemos la suerte de tener un número de lectores global y siempre es un placer leer las opiniones de los suscriptores de Arizona a Azerbaiyán.
Fue cuando su mirada se posó en el número de comentarios pendientes que se cayó de su silla, café caliente rociado liberalmente sobre su persona. Hubo más de 500,000 publicaciones pendientes de aprobación. Nos enorgullece participar con nuestra audiencia, pero medio millón de respuestas en un período de ocho horas no tiene precedentes en WDD.
¿Qué ha pasado? ¿Nos habíamos vuelto virales? ¿Nos había marcado su nombre Barack Obama? ¿Habíamos incluido una linda foto de un gatito skate en el artículo del día anterior?
Bueno, no del todo ...
El error Disqus
Al igual que muchos de los blogs que encontrarás en línea, usamos Disqus para permitir que nuestros lectores comenten en publicaciones. En términos generales, es una solución excelente y fácil de usar. Sin embargo, resulta que tiene un error bastante desafortunado. Alrededor de 0.00004% de los comentarios fueron en realidad para nosotros, el otro 99.99996% perteneció a sitios que van desde los partidos políticos neonazis hasta el Miami Herald .
Esto nos presentó dos problemas: en primer lugar, no podríamos revisar 500,000 comentarios sin perdernos el almuerzo; y en segundo lugar, si podemos moderar los comentarios de otros sitios, ¿pueden moderar los nuestros?
Saltamos directamente al canal de soporte de Disqus para pedir ayuda. Su respuesta fue "Hemos recibido algunos otros informes dispersos de esto sucediendo y actualmente estamos investigando cuál podría ser la causa".
Casi tan rápido como apareció, el error desapareció. Problema resuelto.
El error 2 de Disqus: esta vez es personal
A fines de julio, el error reapareció. Perplejos y preocupados, contactamos a Disqus a través de su canal de soporte y nuevamente a través de Twitter.
Esta vez lo encontramos, resolvimos exactamente cómo replicar el problema. Luego enviamos capturas de pantalla e instrucciones para reproducir el problema a Disqus para ayudarlos a resolverlo.
Nunca hemos recibido respuesta.
Reproduciendo el error Disqus
Por lo tanto, para beneficio de otros propietarios de sitios que dependen de Disqus, y con la esperanza de que veamos alguna acción sobre el tema, estos son los seis pasos simples necesarios para obtener el estado de moderador en cualquier número de publicaciones.
Paso 1: Inicie sesión en su cuenta de Disqus
Paso 2: espera a que se carguen los comentarios de tu sitio
Paso 3: abre uno de tus artículos en una pestaña nueva
Paso 4: desplácese hacia abajo a sus comentarios y cierre la sesión
Paso 5: regrese a su ventana de moderación y haga clic en cualquiera de las pestañas de filtro
Paso 6: mira con asombro el error Disqus en todo su esplendor
Con el error Disqus en efecto, podemos optar por aprobar, marcar como spam o eliminar cualquier artículo. Al seleccionar el comentario, podemos editarlo. Al hacer clic en el título del artículo en el comentario, podemos visitar el artículo que se está comentando. Afortunadamente, como puede ver en la captura de pantalla anterior, el correo electrónico del usuario y las direcciones IP no se distribuyen.
¿Qué daño puede hacer el error Disqus?
La respuesta corta es: mucho.
El sitio web de Disqus dice "¡Millones usan Disqus! Desde blogs de nicho hasta marcas globales, las conversaciones interesantes están en todas partes ". Y tienen razón, CNN , Revista Time , Piedra rodante , Con cable y PC Magazine todos utilizan Disqus por sus comentarios.
Por supuesto, el error no nos permite editar artículos, solo Disqus maneja los comentarios. Lo que sí nos permite hacer es aprobar comentarios, marcar publicaciones legítimas como correo no deseado (reduciendo la reputación de los usuarios), eliminar comentarios e incluso editar comentarios.
Huelga decir que no hemos hecho ninguna de estas cosas , pero cada pocas semanas cuando vemos cero comentarios en nuestro sitio nos preguntamos si alguien más los tiene.
Y si nuestros comentarios se pierden, ¿a quién más se le han secuestrado sus comentarios?
El Cuerpo de Marines de los Estados Unidos
Hace el blog oficial de la Infantería de Marina de los EE. UU. ¿saben otros usuarios de Disqus que pueden moderar sus comentarios?
CNN
¿Cómo serían los ejecutivos en CNN ¿Sientes si supieran que los comentarios en su sitio estaban fuera de su control?
El independiente
El independiente es un periódico de gran formato nacional en el Reino Unido
Nación Fox
Entre varios zorro sitios web afectados es Nación Fox .
Harvard
No son solo los medios los que se ven afectados, los comentarios sobre Harvard Grad. Sitio web de la escuela son vulnerables
El Washington Examiner
El Washington Examiner es una de las muchas publicaciones impresas cuya presencia en línea se ha visto afectada.
Toronto Sun
No solo se trata de comentarios pendientes que pueden moderarse. Este comentario en el Toronto Sun El sitio web ya había sido aprobado por sus editores, podíamos haberlo aprobado, marcarlo como spam o haberlo reescrito por completo.
Nelson Mandela
¿Cómo sería el Fundación Nelson Mandela ¿Siente si se dio cuenta de que sus comentarios podrían ser moderados por uno de los grupos de extrema derecha que también usan Disqus?
¿Qué sigue?
Esperamos sinceramente que Disqus esté al tanto de este problema. Esperamos que la corrección de errores esté a la vuelta de la esquina. Esperamos que para cuando se publique este artículo, Disqus habrá rectificado su servicio y el problema se resolverá definitivamente. Si no es así, nuestro editor no será la última persona tendida en el piso de la oficina, en un charco de café caliente, a primera hora de un jueves por la mañana.
[Actualización: nos complace informar que el equipo de Disqus está trabajando arduamente para resolver este problema y que no creen que el error sea tan grave como parece. Para obtener más detalles, consulte sus comentarios a continuación. ]