Diseño para tramos de atención cortos
Investigación recientemente publicada por comScore revelado que las aplicaciones para teléfonos inteligentes ahora representan el 50 por ciento de todo el tiempo de medios digitales. Cuando agregamos el tiempo dedicado a las aplicaciones en otros dispositivos móviles, como las tabletas, este número aumenta significativamente. Similar, otro estudio encontró que la cantidad de usuarios de Internet solo para dispositivos móviles ha excedido el número de usuarios que solo usan computadoras de escritorio.
... a menos que optimice de forma inteligente su aplicación y su sitio web para reducir la capacidad de atención, su negocio sufrirá.
Si bien estos estudios apuntan principalmente a una adopción cada vez mayor de Internet móvil, existe otro problema subyacente gracias a un mundo cada vez más móvil: la disminución de la atención se extiende.
Un estudio reciente de Microsoft reveló que estamos experimentando una disminución progresiva de la capacidad de atención. El estudio, que encuestó a 2,000 personas y monitoreó la actividad cerebral de otras 112, encontró que ahora tenemos un lapso de atención de ocho segundos , en comparación con un lapso de atención de 12 segundos en el año 2000.
La disminución de la atención es aún más pronunciada para los usuarios de aplicaciones móviles, con un estudio reciente de Jampp que revela que la capacidad de atención de los usuarios de aplicaciones móviles se reduce en un 88 por ciento año tras año. Según el estudio, la duración de la sesión de las aplicaciones de comercio electrónico se redujo en un 35 por ciento solo en el primer trimestre de 2016.
Ahora estamos en un período de "lapso de atención de la aplicación" y, a menos que optimice de forma inteligente su aplicación y su sitio web para reducir la capacidad de atención, su empresa sufrirá. Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a optimizar su aplicación y su sitio web para reducir la atención:
Acelerar las cosas
El estudio de Jampp, al que se hizo referencia anteriormente, descubrió que las personas gastan menos de un promedio de 60 segundos en aplicaciones móviles. UN estudio similar descubrió que un retraso de tres segundos en el tiempo de carga del sitio web provocará que el 40% de los usuarios abandonen su sitio web. El primer paso es hacer que su sitio web y su aplicación sean muy rápidos. Facilite que las personas realicen la acción más básica en su aplicación o en su sitio web en menos de 60 segundos.
La mayoría de los desarrolladores de aplicaciones cometen el error de cargar su aplicación con muchas características innecesarias con la esperanza de que los usuarios la encuentren interesante. Lamentablemente, esa es una de las razones clave por las que los usuarios evitan las aplicaciones. Es importante evitar la sobrecomplicación. En cambio, haga que los usuarios puedan realizar las tareas más básicas en sus aplicaciones en segundos.
Dar a las personas una indicación del progreso
... los medidores de integridad son tan efectivos que la investigación muestra que el 75 por ciento de las personas prefiere tener uno.
A veces es imposible crear su sitio web o aplicación tan rápido como lo desee, especialmente cuando las transacciones o la información confidencial, que a menudo dependen de terceros para facilitar la transacción, se transmite de forma segura. En tal caso, ¿qué es lo mejor que se puede hacer? Dale a las personas una indicación del progreso.
La investigación muestra que despreciamos la incertidumbre, y nada irrita más a un usuario que ya está impaciente que no saber dónde se encuentra, y cuánto tiempo más tardará una acción en completarse. Sin embargo, al indicar el progreso, puede cambiar todo.
Muchos sitios importantes usan esto con gran éxito: cuando creas un nuevo perfil de LinkedIn, hay un medidor de integridad que te muestra cuántos pasos quedan antes de que se complete tu perfil. Una nueva cuenta de Gmail también le muestra qué tan completo es su perfil y qué necesita hacer para que su perfil esté completamente listo. La consecuencia de esto es que se centra principalmente en completar su perfil en lugar de distraerse por cuánto tiempo lleva. De hecho, los medidores de integridad son tan efectivos que la investigación muestra que 75 por ciento de las personas prefiero tener uno.
En pocas palabras, si pasó 5 minutos completando su perfil y una indicación muestra que su perfil está completado en un 70 por ciento, intenta asegurarse de que su esfuerzo no se desperdicie. "Solo le queda un 30 por ciento más de esfuerzo", se dice a sí mismo. En el mismo escenario, pero sin el medidor de integridad, sin embargo, simplemente te dices a ti mismo: "Vamos, he pasado cinco minutos en esto y no hay final a la vista". De acuerdo, ¡me rindo!
Aquí hay un ejemplo de Dropbox usando el medidor de progreso:
A continuación se muestra un ejemplo de LinkedIn que usa indicadores de progreso:
Evita cargar hilanderos tanto como puedas
Al final del día, debe darse cuenta de que, para su aplicación y sitio web, hay algo más que importa mucho más que la velocidad real, y esa es la velocidad percibida.
No importa cuán rápido sea su aplicación o sitio web, no supondrá una gran diferencia si las personas perciben que es lenta. Naturalmente, en un intento de darles a los usuarios una indicación de progreso, muchos desarrolladores deciden usar un spinner de carga; esto realmente crea una experiencia de usuario deficiente, ya que no proporciona a los usuarios una indicación exacta de cuánto progreso han hecho y cuánto tiempo tienen que esperar.
De hecho, para Polar, agregar cargadores giratorios desencadenó una experiencia de usuario negativa y retroalimentación negativa; a pesar de que optimizaron su aplicación y la hicieron más rápida, hubo un repunte en los comentarios negativos de los usuarios que encontraron estos cargadores giratorios. Sin embargo, después de quitar la ruleta, las cosas volvieron a la normalidad.
Aproveche la carga de fondo
Las mejores aplicaciones han dominado el arte de hacer que las acciones parezcan perfectas para los usuarios. Un ejemplo notable de una aplicación que hace esto de manera efectiva es la aplicación de Instagram. Cuando un usuario intenta cargar una imagen que generalmente tarda 30 segundos en cargarse, Instagram hace que parezca que la imagen se carga al instante.
¿Cómo lo logran? A través de la carga de fondo: mientras un usuario sigue subtitulando la imagen, agregando título y etiquetas, Instagram carga lentamente la imagen en segundo plano. Cuando el usuario realmente hace clic en "compartir", la imagen se publica automáticamente. En lo que respecta al usuario promedio, Instagram es simplemente una aplicación muy rápida, y descuentan por completo el trabajo que se realiza en segundo plano.
Esto va a defender aún más la importancia de la velocidad percibida. Asegúrese de aprovechar la potencia de las acciones en segundo plano para ofrecer una experiencia mucho más rápida a los usuarios.
Usa carga lenta
Es importante darse cuenta de que la mayoría de las personas que usan su aplicación y sitio web no necesitarán la mitad de las funciones. Cargar cada una de las funciones contribuye a una experiencia de usuario más lenta. La solución es usar carga lenta.
Con la carga diferida, puede retrasar la carga de ciertos objetos hasta que se necesiten; por ejemplo, en un sitio web que utiliza imágenes en gran medida, se espera que las imágenes contribuyan a un retraso en los tiempos de carga del sitio. Solo eche un vistazo a Flickr , y se dará cuenta de cuán pesadilla será el sitio sin cargas perezosas.
Con la carga diferida, puede hacer que las imágenes no se carguen hasta que los usuarios se desplacen hacia donde están las imágenes. Esto ahorrará a los usuarios mucho tiempo de carga inicial, creando la percepción de que su sitio es mucho más rápido de lo que realmente es.