Diseñando para el Comercio de Aplicaciones Móviles
Uno de los proyectos más lucrativos para los diseñadores en estos días ni siquiera incluye computadoras de escritorio. Eso se debe a que, en los últimos años, cada vez más personas se han pasado al uso de dispositivos móviles, que también incluye el tiempo dedicado a las compras. Una buena regla empírica para un diseñador es ir a donde se reúnen sus usuarios, y allí encontrará mucho valor.
Diseñar aplicaciones para minoristas es extremadamente interesante porque todo se reduce a las conversiones. Una decisión de diseño incorrecta, y eso bien podría significar una gran pérdida de ingresos para su cliente. Si bien algunas de las convenciones de buen diseño y UX se aplican a las aplicaciones de venta minorista, algunas de las opciones de diseño que deberá tomar para optimizar el UX pueden sorprenderlo.
Al final, lo que importa es solo lo que funciona y lo que no.
Incluye detalles completos del producto y comentarios
Cuando diseñe sus páginas de productos individuales en su aplicación de venta minorista, asegúrese de brindar a sus compradores todo lo que puedan desear a modo de información. Aunque es móvil, todavía desean ser compradores informados. Solo debe aprovechar al máximo el espacio de su pequeña pantalla cuando diseñe páginas de productos individuales, así que no pierda espacio.
Amazon ofrece un ejemplo inteligente de cómo resolver el problema del espacio de pantalla limitado: simplemente decidieron diseñar páginas de desplazamiento largo en la aplicación para permitir a los usuarios desplazarse hacia abajo para absorber toda la información enriquecida en cada página de producto único.
Tome la página del producto para la zapatilla original Shadow original para hombre de Saucony.
Esta página de desplazamiento largo presenta los siguientes detalles completos del producto:
• Imágenes de alta calidad y nítidas desde varios ángulos
• Información de tamaño y color
• El rango de precio
• Información de incentivo (devoluciones gratis)
• Botones de llamada a la acción enormes y notables
• Una descripcion
• Una lista detallada de características
• Recomendaciones de artículos relacionados
• Preguntas y comentarios de clientes
¡Obtener toda esta información dentro de una aplicación minorista realmente mejora la experiencia del cliente!
Las reseñas de los clientes son útiles porque brindan una mejor comprensión a los posibles compradores que desean saber cómo lo han encontrado las personas que compraron este artículo.
Si el mayor minorista en línea del mundo tiene sus páginas de productos configuradas de esta manera, es probable que sea por buenas razones y para optimizar las conversiones. Amazon ofrece a los diseñadores una gran plantilla sobre cómo diseñar una página de productos móviles para tener éxito.
Refrésquelo con las solicitudes de registro
Una gran barrera para la conversión es pedirles a los compradores que se registren por adelantado. Existe un alto riesgo de que se vayan justo en ese momento. Esto también es cierto en el escritorio. Sin embargo, en los dispositivos móviles, su experiencia en aplicaciones de venta minorista ofrece propiedades inmobiliarias en pantalla mucho más pequeñas, lo que hace que el registro sea aún más complicado. Por eso, si absolutamente debes pedirles a tus compradores que se registren, tienes que dar algo de valor extremadamente alto a cambio de sus problemas.
La investigación de Nielsen / Norman Group confirma esto, como se llama iniciar sesión paredes se desaconseja a los compradores que se registren antes de avanzar en la aplicación.
En cambio, tienes tres opciones:
• Use el principio de reciprocidad para darles a los compradores una razón de alto valor para registrarse por adelantado
• Utilizar inicio de sesión social
• Permita que utilicen una función de pago para invitados que no les haga perder tiempo registrándose antes de poder usar su aplicación
Cuando la marca para la que está diseñando una aplicación tiene un bajo reconocimiento de nombre, entonces su beneficio para que los usuarios se registren tiene que ser incluso mayor de lo normal.
El minorista de hombres Frank + Oak no requiere que se registre por adelantado. De hecho, puede continuar y comprar de inmediato. Sin embargo, cuando tiene algo en su carrito que desea retirar, le solicitan que se registre, pero permite el inicio de sesión social, que ha sido se muestra que reduce las tasas de abandono de los carritos , ya que sus compradores no tienen que pensar, y recordar, un nuevo nombre de usuario y contraseña.
Permita que los compradores controlen totalmente sus carritos de compra / cestas
Good UX significa otorgar a sus usuarios control total dentro de la aplicación de venta minorista. De acuerdo con las recomendaciones de la aplicación de venta minorista de Google, es una buena práctica capacitar a los compradores para editar sus propios carros o cestas en cualquier etapa de su flujo de compra.
Si los compradores tienen que retroceder unos pocos pasos en el flujo de compra, por ejemplo, a la página de una cuenta o a una página posterior, eso causa frustración y genera fricción en lo que normalmente debería ser un proceso de conversión fluido. Esa frustración y fricción en última instancia puede conducir al abandono y, en consecuencia, a menores conversiones y ventas.
En la aplicación Walmart, los compradores pueden editar directamente la cantidad de artículos comprados directamente en la página de pago sin tener que regresar a ninguna página anterior en el flujo de compra. Como resultado, los compradores que desean cambiar de opinión sobre cuántos artículos comprar tienen libertad total y control para ajustar la cantidad a su gusto hasta el último momento antes de tocar el botón de salir.
Al diseñar los flujos de compra, asegúrese de que sus compradores siempre puedan editar la cantidad de artículos en cualquier momento después de que ya hayan agregado un producto a su carrito o cesta.
No dificulte encontrar información de servicio al cliente
En la venta minorista móvil, la excelente UX se relaciona íntimamente con la prestación de un excelente servicio al cliente. Un gran componente del servicio al cliente siempre es garantizar que los clientes puedan ver la información de contacto del minorista en línea, ya que es probable que tengan preguntas o comentarios que deseen comunicar por correo electrónico o por teléfono. Hacer que esta información sea fácil de encontrar también actúa como una forma de aumentar la credibilidad de tu aplicación.
La aplicación de Wayfair nos muestra cómo mostrar la información de contacto fácilmente, de modo que tranquiliza la mente del comprador y proporciona una excelente experiencia de usuario al ofrecer información de contacto que es muy accesible. En la página de su cuenta, los compradores pueden elegir enviar un correo electrónico o llamar directamente a Wayfair en caso de que tengan preguntas o tengan problemas en su proceso de pago o en una experiencia de aplicación más amplia. Tenga en cuenta que la información de contacto está cerca de la parte superior de la página; los compradores ni siquiera tienen que desplazarse hacia abajo para localizarlo.
Este es el epítome del diseño utilizable.
Los compradores tienen opciones de cómo comunicarse con Wayfair, lo que también se remonta al principio de diseño de darles a sus compradores más control sobre su experiencia.
Las aplicaciones de venta al por menor son diferentes de otras aplicaciones
Sin otras aplicaciones, debe diseñar de tal manera que afecte directamente las conversiones más importantes para las empresas, que son las compras para la venta. Eso es lo que hace que identificar el diseño y UX para aplicaciones minoristas sea más urgente que otros tipos de aplicaciones.
Algunas prácticas recomendadas se aplican al escritorio, como garantizar que toda la información de contacto esté siempre disponible. Sin embargo, parte de lo que se debe hacer, como usar páginas de desplazamiento largo, puede parecer un poco contra-intuitivo en el móvil, dado el espacio en pantalla más pequeño y la necesidad de tener una página y experiencia más rápidas.
Lo más importante es diseñar una buena UX móvil. Cuando lo hace, puede determinar rápidamente qué funciona y qué no funciona al diseñar aplicaciones para minoristas.