Adobe compartió los resultados de su Tercera encuesta anual de correo electrónico del consumidor hoy, y aunque algunos de los hallazgos son extremadamente predecibles, a nadie le gusta el spam, otros son francamente impactantes: por ejemplo, el correo electrónico comercial es 36 veces más popular que los servicios de mensajes sociales como Slack. Sí, deja que ese se hunda ...

De hecho, el correo electrónico, esa reliquia torpe de los primeros días de la web es en realidad la forma más popular de comunicación en línea y su popularidad aumenta cada año. Y no solo entre los más maduros, uno de los grupos de usuarios más grandes del correo electrónico, según Adobe, es la generación del milenio.

¿Deberían las empresas usar el correo electrónico?

Las empresas deberían utilizar cualquier canal de marketing que llegue a su objetivo demográfico, y con el uso del correo electrónico incrementado en general según el estudio de Adobe, cada objetivo demográfico utiliza el correo electrónico.

0% consulta su correo electrónico en un smartwatch

Explorando los resultados, los teléfonos inteligentes son la forma más popular de revisar el correo electrónico, y el 81% de nosotros lo hacemos regularmente. Sin embargo, cuando se trata de correo electrónico laboral, el 62% se adhiere a una computadora portátil o de escritorio. Las tabletas continúan deslizándose, con solo un 6% de correo electrónico personal y un 4% de correo electrónico de trabajo marcado en ellas. De las personas encuestadas por Adobe, el 0% consulta su correo electrónico en un reloj inteligente.

Por lo tanto, la elección es clara: si está promocionando a los clientes en su tiempo personal, concéntrese en el diseño optimizado para dispositivos móviles, para los clientes empresariales, las computadoras portátiles y de escritorio le brindan más libertad de diseño.

Diseñando un buen correo electrónico

Algunos de los hallazgos más interesantes en la encuesta de Adobe se relacionan con el tipo de correo electrónico que los especialistas en marketing envían a los clientes.

No sorprende a nadie en la encuesta de Adobe el hecho de que el 40% de los correos electrónicos se borran sin ser leídos. Lo que lo tranquilizará es que entre los consumidores B2C, la preferencia de ser contactados por correo electrónico (a diferencia de los SMS, o publicaciones, por ejemplo) aumenta año tras año.

El 61% de los consumidores dice que el correo electrónico es su primera opción al ser contactado por las marcas, pero casi todos dicen que demasiadas marcas se centran en las promociones, cuando lo que realmente quieren es contenido de calidad e impulsado por la información.

El 26% de los encuestados declaró que no creía que era posible "Inbox Zero"

En promedio, se abre el 82% de los correos electrónicos de trabajo, en comparación con el 60% de los correos electrónicos personales.

Con mucho, el elemento más reclamado sobre la comunicación por correo electrónico es la frecuencia. Los correos electrónicos diarios son demasiado agresivos. Los correos electrónicos que no coinciden con los intereses del destinatario también fueron objeto de críticas.

Independientemente del grupo de edad o sexo, el correo electrónico personalizado se consideró deseable y un factor importante para no hacer clic en el enlace "Anular suscripción".

El UX del correo electrónico

De acuerdo a Bridgette Darling , El Gerente de Marketing de Producto de Adobe y experto en correo electrónico, una de las tendencias clave destacadas por la encuesta de Adobe es que todos estamos desarrollando una relación más saludable con el correo electrónico.

Los usuarios tienden a consultar el correo electrónico cada pocas horas, pero estamos mejorando para cerrar las horas cuando el correo electrónico es apropiado. Eso se debe en parte a la mejora de las aplicaciones de correo electrónico, con un filtrado de spam mejorado, pero también es un cambio de actitud. Si se comunica con clientes, entonces el correo electrónico es cada vez más una forma positiva y productiva de hacerlo.

Los usuarios informan que el correo electrónico de verificación es, en promedio, de 5,4 horas por día laborable, y se redujo de 7 horas por día laborable el año pasado.

Los Millennials tratan el "Inbox Zero" como un objetivo a lograr, haciendo que sus bandejas de entrada estén ordenadas, organizadas y controladas regularmente. A pesar de esto, solo la mitad de los encuestados informaron haber llegado alguna vez a "Inbox Zero". El 26% de los encuestados afirmó que no creía que era posible "Inbox Zero".

Los usuarios mayores de 34 años también están desarrollando mejores hábitos, restringiendo los horarios en que revisan el correo electrónico. Menos personas están revisando el correo electrónico del trabajo fuera del horario de oficina estándar.

Menos encuestados que el año pasado dijeron que estaban revisando su correo electrónico en la cama, aunque cuanto más joven eres, es más probable que estés escaneando tu bandeja de entrada mientras estás en pijama.

Para los encuestados menores de 25 años, el correo electrónico personal causó más ansiedad que el correo electrónico laboral

Curiosamente, las mujeres revisan su correo electrónico un poco más a menudo, pero sienten que no controlan lo suficiente. Los hombres sienten que revisan con demasiada frecuencia.

¡Terriblemente el 28% de los menores de 25 años admite consultar el correo electrónico mientras conduce!

Al recibir correos electrónicos, la mayoría de los usuarios mayores de 35 dijeron que sentían indiferencia. Para los encuestados menores de 25 años, el correo electrónico personal causó más ansiedad que el correo electrónico laboral.

Email Beats Slack

La gran historia de los mensajes en línea en los últimos años es el crecimiento de herramientas como Slack. Estas herramientas parecen ser del agrado de los equipos de trabajo cercanos, como los desarrolladores. Sin embargo, la popularidad de tales herramientas es muy sobreestimada.

En 2016, Slack y herramientas similares tuvieron una participación del 2% en las comunicaciones comerciales, este año disminuyó al 1%. El 80% de los encuestados dijeron que usan el correo electrónico en una capacidad profesional, en comparación con solo el 18% que usan videoconferencia.

El futuro del diseño de correo electrónico

Adobe anunció Experiencia Cloud de vuelta en marzo. Es un conjunto de herramientas de marketing diseñadas para usar el poder de Sensei de Adobe Tecnología AI para ofrecer mejores experiencias al cliente.

Adobe Marketing Cloud y Adobe Analytics Cloud, que forman parte de Adobe Experience Cloud, se integran con Adobe Creative Cloud; es increíble que hayan visto a Sun en San José, lo que significa que los diseñadores web pueden utilizar las habilidades existentes para diseñar campañas de correo electrónico a nivel empresarial.

Adobe está trabajando en imágenes predictivas para correo electrónico con Ignite, un sistema de puntuación de imágenes basado en la frecuencia con la que se abren, se leen, actúan y mucho más. Así como las líneas de asunto se pueden calificar, las puntuaciones de las imágenes pronto nos permitirán enviar correos electrónicos finamente ajustados para atraer a diferentes grupos demográficos.

En el futuro, también veremos campañas multilingües a través de Experience Cloud, de modo que las empresas que venden en varios idiomas puedan coordinar sus campañas más fácilmente.

Para las empresas es mucho más económico aferrarse a clientes existentes que atraer nuevos clientes. La naturaleza personalizada del correo electrónico significa que una vez que hemos establecido una relación, es relativamente simple mantener esa relación con el cliente con un diseño de correo electrónico inteligente.

Muchas personas han predicho que el correo electrónico disminuirá a medida que los servicios de mensajería se hagan cargo, pero parece que al menos por ahora, simplemente no es el caso. El correo electrónico sigue siendo la forma en que la mayoría de los clientes prefieren ser contactados, y es la mejor manera de construir una base de clientes leales.