Dos palabras de microcopia pueden duplicar las ventas de un sitio o los números de conversión de plomo.
Microcopy es más que solo verbos en los botones. Son las palabras que le muestran a alguien cómo inscribirse en su boletín de noticias. O las instrucciones que guían a los compradores a través de su sitio web.
Microcopy merece la misma atención que cualquier otro nivel de UX.
Si nunca lo pensaste un segundo, no estás solo. Para obtener su cabeza en el lugar correcto, aquí hay 9 consejos para hacer que un poco de texto valga la pena a lo grande.
En lugar de simplemente "completar los espacios en blanco" de los botones y formularios, piense en las acciones y los resultados que está buscando.
El usuario sufre cuando la microcopia se apura o no se piensa. Diseñador de producto digital Sean Crowe encontró un ejemplo perfecto de esto cuando Gothamist.com usó "Ir" como etiqueta para sus campos de registro y búsqueda.
Si [sic] va a poner sus campos de búsqueda y registro tan cerca el uno del otro, lo menos que pueden hacer es cambiar el vocabulario de su botón para 'buscar &' iniciar sesión '. Al hacer que ambos usen la palabra 'Ir', causa confusión masiva.
Su microcopia también puede objetar, manejar cualquier duda que un usuario tenga sobre registrarse, suscribirse o comprar.
Pueden preocuparse de que el registro tarde demasiado. Simplemente agregando "Estás a 60 segundos de crear tu cuenta" eliminará este miedo. O agregar "Puede cambiar esto en cualquier momento" a un campo de correo electrónico o nombre de usuario abordará sus temores de estar bloqueado en algo.
Haga que el usuario sienta que todo lo que quiere está a la vuelta de la esquina. Por lo tanto, considere cambiar el "inicio de sesión" genérico a algo más activo. Tumblr alienta a sus bloggers con la gran frase: "Iniciar sesión y comenzar a publicar".
Si el sitio tiene un bajo rendimiento, algunos simples ajustes de copia pueden ayudarlo a convertir más prospectos o ventas.
El ejemplo más hablado es El botón de 300 millones de dólares de Jared Spool . El cliente de Spool tuvo un problema en el paso final de pago en un sitio de comercio electrónico, que requería que el usuario presionara "Registrarse". Luego de pruebas enérgicas, descubrieron que los usuarios solo querían comprar algo sin registrarse para nada.
¿La solución? Cambie la etiqueta del botón de "Registrar" a "Continuar" y agregue un poco de copia para avisarle al usuario que no tiene que crear una cuenta, pero que aceleraría las cosas.
¿El resultado? "El número de clientes que compró aumentó en un 45%. Las compras adicionales resultaron en $ 15 millones adicionales el primer mes. Durante el primer año, el sitio vio un adicional de $ 300,000,000 ", escribió Spool.
En una escala más pequeña, Joshua Porter El sitio perdía clientes potenciales porque los usuarios de la dirección ingresados no coincidían con el de su tarjeta de crédito.
Así que terminé agregando la copia 'Asegúrese de ingresar la dirección de facturación asociada con su tarjeta de crédito' en la parte superior del formulario. Y así, los errores desaparecieron. - Joshua Porter
Pequeños ajustes pueden hacer una gran diferencia. Así que escudriña la microcopía cuando las cosas no funcionan.
La buena copia no puede reparar el mal diseño. Y la microcopía no puede guiar al usuario a través de un UX poco convincente.
Si hay un problema con el diseño, arregle el diseño. "Las mejores experiencias tienen una copia mínima porque son intuitivas" escribió Bill Beard .
Si no puede explicar lo que un usuario debe hacer en ocho palabras o menos, entonces reconsidere el diseño.
Crees que conoces personas Así que elegiste las palabras a las que pensaste que la gente respondería. Pero no están respondiendo. ¿Ahora que?
Las pruebas de usabilidad le proporcionan información sobre qué partes de la copia son claras y qué es lo que confunde al usuario. Por lo tanto, asegúrese de controlar cómo reaccionan los usuarios ante la microcopía durante estas pruebas y realice los cambios necesarios.
Siempre dile al usuario qué está mal y cómo solucionarlo.
Nada me frustra más que que me digan que mi nombre de usuario o mi contraseña son incorrectos. ¿Por qué tengo que adivinar cuál? Sabes en qué parte me equivoqué. ¿Por qué lo mantienes en secreto?
Habla con tu usuario como una persona. Dígales que el número de tarjeta de crédito que ingresaron es muy corto, en lugar de decir "Invalid input" (Entrada inválida).
Si regalas algo gratis, grítalo en voz alta. Su microcopia debe decir: "Haga clic aquí para descargar nuestro free___" o "Complete este formulario para comenzar su prueba gratuita".
Recuérdeles que es gratis en cada paso. Todos hemos recibido ofertas de cebo y cambio de e-blastos (mirándote, Hotels.com) y estamos cansados de algo que es demasiado bueno para ser verdad. Si su usuario sospecha por un segundo que hay un costo oculto, se han ido.
No te preocupes Todos hacen esto
La mayoría de la web, las ventas y la microcopía están estranguladas por la jerga. En pocas palabras, la gente quiere sonar inteligente. La mayoría de la gente asume que usar una jerga específica de la industria hace que suene como un experto en la industria.
La verdad es que ser capaz de transmitir información técnica en términos simples transmite un dominio mucho mayor del tema.
No tiene nada de malo recordarles a sus clientes o suscriptores que están a punto de hacer algo muy inteligente.
Así que siéntase libre de agregar un poco de jactancia como, "Está a punto de unirse a nuestros 10,000 suscriptores de boletín de noticias satisfechos" o un testimonio rápido del cliente.
No todo el mundo piensa en la microcopía. Pero, si usted es una de las pocas personas que lo usa estratégicamente para desarrollar o mejorar la experiencia general, sus usuarios y clientes lo amarán.
Foto principal, imagen de copia de sitio web a través de Shutterstock.