9 Tácticas de psicología del consumidor para mejorar las conversiones
Cuando se trata de primeras impresiones, el diseño es todo. Desde colores, copia en botones de compra, hasta el diseño de un sitio web.
Aprovechar lo que hace funcionar a los cerebros es importante para esto, y cierta estética en cuanto al diseño es mucho más persuasiva si desea que los visitantes realicen algún tipo de acción en su sitio web.
Cuando combinas la ciencia del comportamiento y del cerebro con la experiencia práctica, obtendrás una visión mucho más profunda de cómo y por qué los humanos se comportan como lo hacen, y qué puedes hacer para que hagan lo que quieres en tu sitio web.
¿Qué es la psicología del consumidor?
Comprender por qué y cómo los individuos evalúan los objetos y eventos es uno de los principales objetivos de la psicología del consumidor.
Numerosos estudios nos han llevado a comprender que esas elecciones y evaluaciones no solo son impulsadas por el valor y la calidad de un objeto, sino también por factores internos, como las percepciones subjetivas.
Las personas pueden abandonar un sitio web debido a numerosas razones. Si tienes suerte, volverán y terminarán lo que hayan comenzado, pero esto rara vez sucede y la gente simplemente se olvida de eso. Los abandonos en realidad pueden ser buenos prospectos, y usted encontrará que las compañías gastan una gran cantidad de dinero para volver a contratarlos, para que puedan regresar y terminar lo que comenzaron.
1. Usa distancia psicológica
La forma en que construimos un objeto, cognitivamente, se ve afectada por nuestra distancia conceptual desde ese objeto.
Construal de bajo nivel se relacionará con las características específicas y concretas, como el precio, la función, el color y el tamaño, mientras que la interpretación de alto nivel se relacionará con la experiencia que se tiene con ese objeto, como un concepto abstracto.
Si describes un enlace roto como no cliqueable, es una interpretación de bajo nivel. Sin embargo, si describes que la interacción conduce a la frustración, eso es una interpretación de alto nivel.
2. Comprende el efecto de primacía
El efecto de primacía nos dice que cada vez que tengamos que elegir entre una lista de cosas, nuestros cerebros recordarán las primeras dos cosas más que las posteriores.
Las cosas que están al principio de una lista se consideran más importantes. Una de las principales razones por las que esto funciona es porque un individuo prestará más atención al comienzo, y más tarde a la deriva, porque su cerebro está aburrido o cansado.
3. Diseño para humanos
Un concepto que a menudo se pasa por alto al construir su sitio web es diseñar primero para los humanos. Más importante aún, diseñe primero para su mercado objetivo específico.
¿Su producto, ya sea una aplicación o un sitio web o software, involucra a su audiencia?
¿Impulsa a las personas a tomar medidas?
Si algo tiene sentido para usted, eso no significa necesariamente que tenga sentido para un visitante o su negocio. El comportamiento de su visitante en la página está directamente relacionado con la forma en que su cuerpo y su mente responden a la combinación de copia y diseño que ha colocado delante de ellos.
4. Compradores de influencia de color
Te resultará fascinante que ciertos colores puedan transmitir diferentes acciones y emociones.
Sobre todo debido al hecho de que las preferencias personales, la historia y otras cosas pueden influir en el significado de ciertos colores, ha llevado a que haya muchas teorías sobre el color.
Rojo puede significar una cosa para mí, y una cosa completamente diferente para usted, por lo que es muy importante comprender los fundamentos de la teoría del color.
5. La toma de decisiones se puede simplificar con el contraste
Dos de los mayores enemigos de nuestro cerebro son la complejidad y la ambigüedad. Si un visitante tiene demasiadas opciones, eso puede sofocar su proceso de tomar una decisión y hacer que abandone su sitio web simplemente porque la decisión que tomaron fue demasiado abrumadora.
Algunos servicios o productos son complicados por sí mismos, y usted debe adoptar un enfoque más suave que respalde el proceso de tomar una decisión, en lugar de centrarse en impulsar la venta.
Nuestros cerebros aman el claro contraste y la simplicidad, y ese conocimiento puede ser utilizado para empujar a sus visitantes a tomar una acción.
La ley de Hick dicta que demasiadas opciones significan que no hay decisión
¿Alguna vez te has encontrado en la tienda de comestibles, tratando de decidir qué tipo de chocolate elegir? Lo mismo le sucede a su visitante cuando tiene demasiadas opciones.
Esto puede ser demasiado para un visitante, independientemente de si tiene demasiados productos o demasiadas imágenes o demasiadas opciones de envío.
Se irán, no completarán una compra, y no tomarán la acción deseada.
6. Influencia social informativa
Esto (también conocido como prueba social) es un fenómeno que dicta que para ajustarse a sus elecciones, las personas adoptarán las acciones de los demás. La prueba social tiene mucho que ver con un comportamiento de rebaño.
Descubrirá que nuestro cerebro va a donde van otras personas, y el centro de toma de decisiones de nuestro cerebro tiene un vínculo directo con el área que es responsable de las recompensas y el aprendizaje social.
Al ver qué opción hizo otra persona, activará ese centro y hará que sigamos su ejemplo.
7. Empujar a los visitantes hacia compromisos más pequeños
Un visitante a menudo abandonará su sitio porque aún no está listo para comprar. Más de la mitad de los compradores en línea usan realmente el carro de compras para ver cuánto son los costos totales. Y, la misma cantidad de compradores agrega artículos en varias visitas antes de pagar.
Aunque pueden convertirse más adelante, encontrarás que el Técnica de pie en la puerta puede ayudar a su decisión de comprarte. Esto lo involucrará primero en pedir pequeños compromisos, antes de pasar a cosas que requieren un mayor compromiso.
8. Las caras son sinceras y humanizadoras
¿Quién no quiere ver una cara sonriente?
Es muy probable que sea una de las cosas más agradables y familiares del mundo. Es una de las cosas raras que todos entienden, independientemente de su origen o el idioma que hablan.
Nuestros cerebros en realidad tienen células que solo responden a las caras, una parte llamada Giro fusiforme, y no hay ningún otro objeto que pueda activar esta parte del cerebro.
Por lo tanto, si tiene una fotografía de alguien que está mirando directamente a lo que desea que su visitante le preste atención, eso puede serle de ayuda.
9. Anime a los visitantes a completar con la ilusión de progreso
Es posible que haya visto tarjetas de compradores frecuentes que tienen algunos elementos preestampados, y usted se estará preguntando cuál es la psicología detrás de eso.
Un estudio ha demostrado que las personas que reciben tarjetas pre-selladas en realidad compran con más frecuencia que las que tienen tarjetas vacías.
Los sellos existentes le darán a sus clientes la sensación de estar más cerca de su objetivo. Esto los motivará a completar su tarjeta y alcanzar la meta. Este mismo principio se puede utilizar para lograr que sus abandonos regresen y finalicen su compra.
Pensamientos finales
Ahora que tiene algunas tácticas de diseño para implementar, puede continuar y comenzar a usarlas, poniéndolas en juego.
Cuando mira los datos de su sitio web y el historial de abandono, encontrará algunos viajes de visitantes algo ilógicos. Sin embargo, los psicólogos han demostrado que muchas tendencias del comportamiento del consumidor no solo son explicables, sino también predecibles.
Si comprende estas tendencias, puede desarrollar fácilmente una estrategia que funcione con estos procesos mentales, en lugar de contra ellos. Si sabe lo que hará que sus visitantes marquen, esa es la clave para desarrollar un mensaje de remarketing que les haga clic.